德國電信推出移動錢包 避免邊緣化聚焦用戶需求

移動支付具有廣闊的市場前景，市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Juniper Research預(yù)測，今年全球移動支付總金額逾5000億美元。近日，德國電信公司(DT)亦發(fā)力移動支付，在德國推出了基于NFC方式的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，意在移動支付領(lǐng)域分得一杯羹。但德國、美國等歐美電信運(yùn)營商在移動支付領(lǐng)域尚處發(fā)展初期，贏得市場還得多跨幾道坎。

德國電信推“我的錢包”

近年來，隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展、智能手機(jī)設(shè)備的更新迭代，移動支付發(fā)展進(jìn)入井噴期。著名調(diào)查機(jī)構(gòu)Juniper Research于今年4月份發(fā)布一份調(diào)查，調(diào)查顯示2014年全球移動支付總金額將上漲40%，達(dá)5070億美元。

移動支付市場發(fā)展?jié)摿薮?，引得產(chǎn)業(yè)各方競相追逐，運(yùn)營商也不例外。近日，德國電信公司(DT)在德國推出了基于NFC方式的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)名為“我的錢包”，其應(yīng)用目前可在Google Play商店免費(fèi)下載。要使用該應(yīng)用，用戶需要一款支持NFC功能的智能手機(jī)，德國電信公司即將發(fā)售的18款手機(jī)支持該應(yīng)用，其中13款來自三星、5款來自索尼。此外，用戶還需要更換具有NFC功能的SIM卡，以便存儲支付數(shù)據(jù)。德國電信稱將在每部即將發(fā)售的兼容智能手機(jī)中配置NFC SIM卡，現(xiàn)有的用戶也可免費(fèi)獲得一張SIM卡。

目前，幾乎全球的每一個大型運(yùn)營商都在試水移動支付市場，不遺余力地挖掘移動支付市場這個大金礦。2013年，多個國家的運(yùn)營商紛紛推出基于SIM卡的NFC商用。據(jù)GSMA的數(shù)字顯示，截至2013年12月，全球共有23個運(yùn)營商主導(dǎo)的商用服務(wù)推出、50多個NFC試點(diǎn)或試商用服務(wù)、60多家運(yùn)營商參與NFC試點(diǎn)項(xiàng)目。

據(jù)了解，2013年11月，美國三大運(yùn)營商AT&T，T-Mobile及Verizon 成立的ISIS開始在全美推廣NFC商用業(yè)務(wù)。2012年，英國三大電信運(yùn)營商EE、沃達(dá)豐和O2也成立了移動支付合資公司W(wǎng)eve，并于2014年在市場推行大規(guī)模NFC支付服務(wù)。2013年11月和12月，沃達(dá)豐NFC手機(jī)錢包業(yè)務(wù)分別在西班牙和德國正式商用，并計(jì)劃于2014年初在荷蘭、英國、意大利等國商用。法國Orange已于2014年2月在法國斯特拉斯堡和卡昂兩市商用NFC移動支付服務(wù)。

運(yùn)營商發(fā)力移動支付勢在必行

移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，運(yùn)營商為適應(yīng)市場發(fā)展，相繼發(fā)力移動支付領(lǐng)域，主動變革，取長補(bǔ)短。

其一，在手機(jī)支付領(lǐng)域，運(yùn)營商在手機(jī)等移動設(shè)備終端方面具有一定的優(yōu)勢。眾所周知，運(yùn)營商是手機(jī)銷售的主要渠道之一。在國外多數(shù)地區(qū)，主要是運(yùn)營商定制手機(jī)，再捆綁話費(fèi)、流量等套餐進(jìn)行銷售。運(yùn)營商可借手機(jī)定制推廣NFC等支付功能，為用戶提供設(shè)備支持，拓展移動支付的影響力。GSMA亞太區(qū)市場部副總裁余振達(dá)及GSMA亞太區(qū)戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人賈可日前在北京媒體沙龍上表示，未來5年內(nèi)將有超過50%的手機(jī)支持NFC。

其二，運(yùn)營商擁有海量的用戶資源。長期深耕通信產(chǎn)業(yè)，運(yùn)營商擁有了海量的用戶基礎(chǔ)，這也為運(yùn)營商推廣移動支付打牢根基。運(yùn)營商若對用戶資源善加利用，并輔以強(qiáng)大的推廣能力，“手機(jī)錢包”等業(yè)務(wù)可較容易地為用戶所知，甚至可以覆蓋所有的移動用戶。

其三，運(yùn)營商在線上和線下都擁有大量的商業(yè)資源，可為其移動支付業(yè)務(wù)的推廣提供豐富的場景支持。另外，在推廣中，運(yùn)營商還能與各商家加強(qiáng)合作，逐漸形成相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈，這有助于手機(jī)錢包等業(yè)務(wù)在市場上獲取更多的份額。

其四，運(yùn)營商改革勢在必行。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，OTT業(yè)務(wù)對電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的替代和分流，使運(yùn)營商面臨著被迫淪為“傳輸管道”的危險(xiǎn)。正是OTT的“步步緊逼”將運(yùn)營商推進(jìn)顛覆性的變革之中。其實(shí)，電信運(yùn)營商不斷發(fā)力移動支付領(lǐng)域，也是其與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新移動應(yīng)用、促進(jìn)自身轉(zhuǎn)型以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的重要舉措。

三大短板待補(bǔ)齊

全球各大運(yùn)營商齊齊發(fā)力移動支付領(lǐng)域，但總體上來說，發(fā)展步伐仍落后于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。尤其在推廣度、創(chuàng)新度等方面，運(yùn)營商仍有很大的一段路要追趕。

首先，運(yùn)營商移動支付業(yè)務(wù)影響力不足，尤其是西方發(fā)達(dá)國家的電信運(yùn)營商遇到的問題卻越來越多。據(jù)了解，以歐洲、美國等為代表的金融發(fā)達(dá)地區(qū)，由于信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，所以用手機(jī)替代信用卡的直接現(xiàn)場刷卡支付的方式發(fā)展較慢，目前多為一些局部試點(diǎn)。而在發(fā)展中國家市場，很多消費(fèi)者接觸得到的金融服務(wù)非常有限，因此，發(fā)展中國家的運(yùn)營商擁有更多機(jī)會向移動支付服務(wù)市場進(jìn)行擴(kuò)張。西方的電信運(yùn)營商要想在移動支付領(lǐng)域有所進(jìn)步，就要令西方消費(fèi)者相信移動支付方式比信用卡和網(wǎng)上銀行更具優(yōu)勢。

其次，運(yùn)營商在移動支付領(lǐng)域的創(chuàng)新度有待提高。瑞典支付服務(wù)初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人雅各布·德·吉爾(jacob de geer)指出：“電信運(yùn)營商從骨子里就缺乏創(chuàng)新意識。銀行和運(yùn)營商一直都在致力于解決一些并不存在的問題，因此錯過了很多創(chuàng)新機(jī)遇。”運(yùn)營商未來發(fā)展若固守陳規(guī)，不敢創(chuàng)新，恐在移動支付發(fā)展領(lǐng)域，難以有所大作為。

再次，一些運(yùn)營商把支付過程設(shè)計(jì)得相當(dāng)麻煩而且還難于使用，這讓很多歐美的消費(fèi)者感到苦不堪言。業(yè)內(nèi)人士指出，包括網(wǎng)上銀行在內(nèi)的現(xiàn)有移動支付服務(wù)已經(jīng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供日常所需，而由電信公司開發(fā)出來的很多移動支付產(chǎn)品并沒有提供更多新的服務(wù)功能。而且運(yùn)營商基于SIM卡的NFC技術(shù)面臨著HCE(主機(jī)卡仿真，Host Card Emulation)和其他替代技術(shù)的沖擊。據(jù)悉，谷歌最新推出的安卓4.4系統(tǒng)全面支持HCE技術(shù)。HCE內(nèi)置于終端操作系統(tǒng)，進(jìn)行NFC交易時(shí)通過云端的SE進(jìn)行安全認(rèn)證。這種NFC模式更靈活，更利于金融機(jī)構(gòu)、第三方公司等部署服務(wù)。HCE將有可能顛覆運(yùn)營商致力倡導(dǎo)的以SIM卡為中心的模式。技術(shù)關(guān)乎產(chǎn)品的命運(yùn)，若技術(shù)落后、用戶體驗(yàn)不佳，運(yùn)營商的移動支付產(chǎn)品市場有被市場邊緣化的可能。

移動支付路漫漫，運(yùn)營商要想追上甚至超越互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)外兼修，緊扣用戶需求是關(guān)鍵。