紐約時(shí)報(bào)：手機(jī)錢(qián)包在美國(guó)難以普及

導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》印刷版刊登題為《手機(jī)錢(qián)包未獲消費(fèi)者認(rèn)可》(Few Consumers Are Buying Premise of Mobile Wallets)的評(píng)論文章稱，雖然業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)手機(jī)錢(qián)包寄予厚望，但由于面臨標(biāo)準(zhǔn)不兼容等眾多障礙，導(dǎo)致這項(xiàng)技術(shù)遲遲未能大范圍普及。

以下為文章全文：

星火燎原

雖然有數(shù)以百萬(wàn)的美國(guó)人使用智能手機(jī)打車和購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，但要讓智能手機(jī)在線下購(gòu)物中全面普及，現(xiàn)在看來(lái)還只是科技企業(yè)的一個(gè)夢(mèng)想。

多年來(lái)，所謂的手機(jī)錢(qián)包已經(jīng)吸引了大量的美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司爭(zhēng)相投資。他們都很看好這種產(chǎn)品的前景，希望借此全面簡(jiǎn)化線下購(gòu)物流程，就像是點(diǎn)擊手機(jī)上的一個(gè)按鈕那么簡(jiǎn)單。

但這些公司不僅要相互競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨很多障礙，甚至是非?；镜恼系K：很多人完全沒(méi)有意識(shí)到這種全新支付系統(tǒng)的存在，還有人則因?yàn)檫x擇過(guò)多而頗感困惑，甚至有人完全沒(méi)有從手機(jī)支付中看到任何好處。

由于存在種種障礙，導(dǎo)致支付公司遲遲未能找到有利可圖的商業(yè)模式。而如今，已經(jīng)開(kāi)始有越來(lái)越多的人認(rèn)為，手機(jī)支付系統(tǒng)不會(huì)取代傳統(tǒng)錢(qián)包，至少短期不會(huì)。

“有人認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)燎原的星星之火，從而引發(fā)一場(chǎng)手機(jī)支付革命。”美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester分析師德尼·卡靈頓(Denée Carrington)說(shuō)。但人們似乎對(duì)使用現(xiàn)金或信用卡付款毫不介意。

“所以永遠(yuǎn)不會(huì)有革命，更有可能是一次進(jìn)化。”她說(shuō)。

參與者眾

盡管手機(jī)支付遲遲沒(méi)有在消費(fèi)者中普及，但手機(jī)支付方式卻并不罕見(jiàn)。Square、Loop、LifeLock和Clinkle等創(chuàng)業(yè)公司都在提供相關(guān)應(yīng)用，希望能夠讓智能手機(jī)用戶通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)按鈕來(lái)完成實(shí)體店的付款。

大型企業(yè)也開(kāi)始紛紛介入，并提供了不同類型的手機(jī)支付方案。三星去年就同意將Visa的payWave軟件整合到多款三星手機(jī)中。

谷歌早就開(kāi)發(fā)了“谷歌錢(qián)包”，允許用戶將信用卡信息加載到數(shù)字錢(qián)包里，以便用戶直接使用手機(jī)在零售終端商完成付款，而不必隨身攜帶信用卡。

蘋(píng)果尚未宣布要進(jìn)軍移動(dòng)支付領(lǐng)域，但該公司CEO蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)曾經(jīng)表示，這是一個(gè)很有吸引力的領(lǐng)域。

然而，這些企業(yè)卻都未能將手機(jī)支付轉(zhuǎn)變成日常消費(fèi)習(xí)慣。

標(biāo)準(zhǔn)不一

美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner估計(jì)，2013年全球手機(jī)支付總額為2354億美元，高于2012年的1631億美元。但北美的這一數(shù)字卻比較少，2013年和2012年分別為370億和240億美元。

分析師認(rèn)為，在讓公眾廣泛了解并使用手機(jī)支付前，必須首先克服一些重要障礙。

隨著數(shù)字支付領(lǐng)域的崛起，有很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都參與進(jìn)來(lái)，他們采用了不同的支付系統(tǒng)，來(lái)自不同的行業(yè)，關(guān)注的利益也不盡相同。瞄準(zhǔn)該領(lǐng)域的企業(yè)包括銀行、支付網(wǎng)絡(luò)、零售商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和數(shù)字錢(qián)包開(kāi)發(fā)商。

想要接受手機(jī)支付的商家不太可能支持所有的標(biāo)準(zhǔn)，而愿意使用手機(jī)支付的消費(fèi)者則必須首先找到一家支持這項(xiàng)技術(shù)的商家，然后再了解該商家究竟接受哪種支付技術(shù)。

總部位于美國(guó)舊金山的創(chuàng)業(yè)公司Square是手機(jī)支付領(lǐng)域最受矚目的公司，但他們?cè)谕茝V自己的Square Wallet手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用的過(guò)程中同樣遭遇了阻力。該公司已經(jīng)多次更改應(yīng)用名稱，希望以此吸引更多關(guān)注。

Square最大的合作伙伴是星巴克，他們希望利用這家咖啡連鎖巨頭來(lái)增加用戶。但據(jù)知情人士透露，Square去年反而因此虧損2000萬(wàn)美元。

Square拒絕對(duì)此置評(píng)。

普及難題

曾在2012年中至2013年中任職于Square Wallet的工程師大衛(wèi)·白托(David Byttow)表示，很難獲得一種主流支付方案，甚至陷入了“雞生蛋蛋生雞”的怪圈。他說(shuō)，如果能夠在商家中全面普及，便可以吸引更多的人使用；但如果要讓商家全面普及，卻必須吸引更多用戶使用。

況且，即使支付方案全面普及，企業(yè)仍然需要向消費(fèi)者證明，手機(jī)支付較之于傳統(tǒng)支付方式的優(yōu)勢(shì)所在。

美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon無(wú)線前高管阿迪特亞·庫(kù)杰卡(Aditya Khurjekar)表示，該公司認(rèn)為消費(fèi)者并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金或信用卡存在任何不便。

“這并不是一個(gè)有待解決的問(wèn)題。”他說(shuō)。庫(kù)杰卡目前負(fù)責(zé)組織名為Money Event的手機(jī)錢(qián)包行業(yè)會(huì)議。他表示，手機(jī)支付公司需要提供一些現(xiàn)金和信用卡所不具備的刺激因素，例如優(yōu)惠券和折扣。

“手機(jī)支付體驗(yàn)還必須控制其他一些商業(yè)購(gòu)物體驗(yàn)。”他說(shuō)。

日本樣板

盡管手機(jī)錢(qián)包還需要很多年才能在美國(guó)廣泛普及，但卻已經(jīng)開(kāi)始在其他地方流行起來(lái)。例如，日本第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo表示，該公司的6500萬(wàn)用戶中，約有三分之一的使用其推出的手機(jī)支付服務(wù)。這項(xiàng)名為iD的產(chǎn)品可以用于支付打車費(fèi)用，在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物，在餐館就餐時(shí)結(jié)賬，甚至能購(gòu)買(mǎi)地鐵車票。

NTT DoCoMo移動(dòng)系統(tǒng)專家Kyoshi Mori表示，該公司的成功得益于一項(xiàng)重要決定：將支付系統(tǒng)與所有想要使用它的人分享，包括其他運(yùn)營(yíng)商。例如，NTT DoCoMo已經(jīng)與韓國(guó)電信展開(kāi)了合作，以便讓這套手機(jī)支付系統(tǒng)兼容雙方的網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)這種方式，當(dāng)消費(fèi)者在日本和韓國(guó)往來(lái)時(shí)，便可使用隨身攜帶手機(jī)錢(qián)包結(jié)賬付款。

Mori去年接受采訪時(shí)表示，這種戰(zhàn)略也幫助手機(jī)錢(qián)包吸引了大量用戶，從而說(shuō)服很多亞洲商家購(gòu)買(mǎi)與之相應(yīng)的設(shè)施。很多公司在部署手機(jī)支付技術(shù)的過(guò)程中都犯了一個(gè)錯(cuò)誤：他們只想著怎么賺錢(qián)，卻忽視了如何首先提升這項(xiàng)技術(shù)的普及率。

“我們必須通過(guò)合作來(lái)把蛋糕做大。”他補(bǔ)充說(shuō)，“等到那時(shí)，其他企業(yè)就會(huì)說(shuō)，‘如果我們不參與，就會(huì)被淘汰。’”