美國無線電話運營商盡力討顧客歡心

時間：2003-08-11 09:59:00

關(guān)鍵字：無線電 MANAGEMENT NETWORK

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[導(dǎo)讀]據(jù)路透財經(jīng)報道，如果你最近走進一家美國無線電話運營商的零售店，你可能會被這里更友好的服務(wù)和更高質(zhì)量的手機產(chǎn)品而感到興奮，這是因為整個無線行業(yè)都意識到了因為一項新的政府規(guī)定的即將出臺，他們必須竭

據(jù)路透財經(jīng)報道，如果你最近走進一家美國無線電話運營
商的零售店，你可能會被這里更友好的服務(wù)和更高質(zhì)量的手機產(chǎn)品而感到興奮，這是因為整個無線
行業(yè)都意識到了因為一項新的政府規(guī)定的即將出臺，他們必須竭盡全力才能討得顧客的歡心留住老
顧客吸引新顧客。

這項新的規(guī)定將從11月開始生效，屆時手機用戶將可以在
更換無線服務(wù)提供商時繼續(xù)
保留原來的手機號碼不變。這一名為“手機號碼跟著用戶走”的規(guī)定把無線公司們都嚇壞了，因為
這一規(guī)定將使得對一家無線公司服務(wù)不滿的顧客很容易地就流失到另外一家公司那里去。在目前價
值910億美元的無線市場上，保留和吸引顧客自然就成了無線公司提高業(yè)績的重中之重。

管理咨詢公司ManagementNetwork的首席執(zhí)行官里奇-內(nèi)斯
波拉表示：“這一規(guī)定對于無線公司而言無疑是敲響了警鐘?！彪S著最后限制的日益臨近，無線公
司現(xiàn)在都在全力迎合顧客的需求，主要做法包括改進網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、重新評估顧客服務(wù)質(zhì)量以及加大促
銷力度等。

ManagementNetwork最近進行的一項研究顯示，24%的大型
企業(yè)已經(jīng)做好了更換無線服務(wù)的準(zhǔn)備，這些企業(yè)是最有可能因為“手機號碼跟著用戶走”的規(guī)定而
受益的群體。另外研究還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在使用一家無線公司服務(wù)的企業(yè)當(dāng)中33%的企業(yè)有可能將其服務(wù)
固定在一家無線服務(wù)提供商身上。

摘自　新浪科技