售票機(jī)限額無提示，京滬高鐵售票服務(wù)有待提升

隨著日前京滬高鐵的開通，很多人都來嘗鮮，體驗(yàn)下坐高鐵的快捷和享受。但近日也有不少乘客反映高鐵在服務(wù)上面存在很多欠缺，如購票支付方式少、購票限制沒提前告知等。上海的三大火車站雖然都已設(shè)置了可用銀行卡購票的售票窗口、售票機(jī)器，但都無明顯標(biāo)識(shí)，而自助售票機(jī)同樣有1500元的限額，也沒有張貼相應(yīng)提示。

昨日一名“金維一”的網(wǎng)友通過微博抱怨自己購買京滬高鐵票的遭遇：他在北京南站排長隊(duì)購高鐵票，好不容易排到窗前才被告知不能使用信用卡。無奈之下，他只好到自助購票機(jī)購票，排完長隊(duì)到了售票機(jī)前，信用卡插入后又被告知“該功能尚未開通”。不得已，他又急忙尋找取款機(jī)高息取現(xiàn)。然后再次來到自助購票機(jī)前排隊(duì)，看到只剩末班車商務(wù)艙的車票，票價(jià)1750元。由于錢不夠，他只好再次去取款然后回來排隊(duì)，排到后逐張塞入，誰知道塞到第16張時(shí)，機(jī)器顯示最高輸入額1500元。已接近崩潰的他又到人工售票窗口排隊(duì)，好不容易輪到自己，售票員表示“今日票均已售罄?！痹摼W(wǎng)友“徹底崩潰”。

網(wǎng)友“金維一”的遭遇讓人們感覺到北京站售票服務(wù)存在很多欠缺，那么上海站情況又是如何呢？鐵路上海站表示，上海三大火車站均設(shè)有支持銀行卡購票的售票窗口。上海站、虹橋站還專門設(shè)有支持銀行卡購票的自助售票機(jī)。不過鐵路部門提醒，自助售票機(jī)上只能接受帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡，信用卡要到售票窗口使用。

不過銀行卡售票專窗并不好找。直到售票值班員表示，改簽窗口能用銀行卡時(shí)，才知道原來如此。改簽窗口上的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)非常小，只有到了窗口前才能看清楚。此外，上海鐵路的自助售票機(jī)器也有每次1500元的限制，但是沒有一臺(tái)機(jī)器對(duì)此有提前告知的標(biāo)識(shí)。

人們抱著支持和嘗鮮的態(tài)度來乘坐高鐵，但是高鐵的服務(wù)卻實(shí)在讓人們不敢恭維。如何在提供了良好的車內(nèi)環(huán)境和服務(wù)的同時(shí)，提升售票服務(wù)，應(yīng)該是火車站要考慮的問題。