家電免費安裝背后的材料費潛規(guī)則，亟須統(tǒng)一標準

買家電的人多遇到這樣的困擾，明明是免費安裝，怎么到頭來，價格也沒便宜。買臺4000多元的空調(diào)，材料費400元，占總價格的10%；買臺2000多元的熱水器，材料費高達300多元，占15%……。殊不知，目前家電免費安裝都存在材料收費潛規(guī)則，材料費高于市場價兩倍。所有的賣場只是大肆宣傳免費安裝，但對于收費的具體標準則并不是很明確。這樣的材料費，消費者怎么能省錢呢？

市民劉先生近日購買了一臺空調(diào)，雖然銷售人員表示可以免費送貨免費安裝，但一些材料是需要收費的。但劉先生之后就十分后悔了，本以為材料費是按市場價收，不會太貴，但沒想到一米半的管子就收了150元。劉先生感嘆到：“我家在一樓，如果住的樓層高一些，是混凝土結(jié)構(gòu)的，外面再有防盜網(wǎng)，就不是150元錢的問題了，有可能是500元甚至更高。”劉先生對收費十分不滿，卻得到告知，顧客可以自己購買材料讓工人免費安裝，但發(fā)生問題與廠家無關。保修單中明確規(guī)定：用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)。

其實最讓消費者不滿的并非家電安裝的二次收費，而是企業(yè)收取的配件費用過高。并非只有空調(diào)安裝行業(yè)存在材料收費情況，熱水器、洗衣機等產(chǎn)品也存在同樣問題。目前空調(diào)連接管長度超出3米的部分需要消費者另行購買，價格在每米80元-120元不等，而其市場價每米只有40元左右。另外，兩匹以上柜機不提供插頭，廠家提供的插頭價格在30元-100元不等，而五金店中品牌插頭也只有10元左右。

如今，家電安裝收取額外費用，已成為家電企業(yè)售后部門的“行規(guī)”。售后收費在商家總利潤中已占有舉足輕重的比例，目前，一臺電熱水器的銷售利潤還不如安裝利潤高。這種現(xiàn)象使人們在買家電的時候陷入兩難境地，是接受高昂的配件費用、享受企業(yè)提供的保修服務，還是省點兒錢自備配件、放棄企業(yè)的保修服務？

目前，對于大多數(shù)消費者來說，需不需要加長連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各家電企業(yè)的標準不一，只能聽售后服務人員的意見。解決這個問題，應該出臺統(tǒng)一的行業(yè)標準。