家電免費(fèi)安裝背后的材料費(fèi)潛規(guī)則，亟須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

買家電的人多遇到這樣的困擾，明明是免費(fèi)安裝，怎么到頭來，價(jià)格也沒便宜。買臺(tái)4000多元的空調(diào)，材料費(fèi)400元，占總價(jià)格的10%；買臺(tái)2000多元的熱水器，材料費(fèi)高達(dá)300多元，占15%……。殊不知，目前家電免費(fèi)安裝都存在材料收費(fèi)潛規(guī)則，材料費(fèi)高于市場價(jià)兩倍。所有的賣場只是大肆宣傳免費(fèi)安裝，但對于收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)則并不是很明確。這樣的材料費(fèi)，消費(fèi)者怎么能省錢呢？

市民劉先生近日購買了一臺(tái)空調(diào)，雖然銷售人員表示可以免費(fèi)送貨免費(fèi)安裝，但一些材料是需要收費(fèi)的。但劉先生之后就十分后悔了，本以為材料費(fèi)是按市場價(jià)收，不會(huì)太貴，但沒想到一米半的管子就收了150元。劉先生感嘆到：“我家在一樓，如果住的樓層高一些，是混凝土結(jié)構(gòu)的，外面再有防盜網(wǎng)，就不是150元錢的問題了，有可能是500元甚至更高?！眲⑾壬鷮κ召M(fèi)十分不滿，卻得到告知，顧客可以自己購買材料讓工人免費(fèi)安裝，但發(fā)生問題與廠家無關(guān)。保修單中明確規(guī)定：用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)。

其實(shí)最讓消費(fèi)者不滿的并非家電安裝的二次收費(fèi)，而是企業(yè)收取的配件費(fèi)用過高。并非只有空調(diào)安裝行業(yè)存在材料收費(fèi)情況，熱水器、洗衣機(jī)等產(chǎn)品也存在同樣問題。目前空調(diào)連接管長度超出3米的部分需要消費(fèi)者另行購買，價(jià)格在每米80元-120元不等，而其市場價(jià)每米只有40元左右。另外，兩匹以上柜機(jī)不提供插頭，廠家提供的插頭價(jià)格在30元-100元不等，而五金店中品牌插頭也只有10元左右。

如今，家電安裝收取額外費(fèi)用，已成為家電企業(yè)售后部門的“行規(guī)”。售后收費(fèi)在商家總利潤中已占有舉足輕重的比例，目前，一臺(tái)電熱水器的銷售利潤還不如安裝利潤高。這種現(xiàn)象使人們在買家電的時(shí)候陷入兩難境地，是接受高昂的配件費(fèi)用、享受企業(yè)提供的保修服務(wù)，還是省點(diǎn)兒錢自備配件、放棄企業(yè)的保修服務(wù)？

目前，對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，需不需要加長連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各家電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不一，只能聽售后服務(wù)人員的意見。解決這個(gè)問題，應(yīng)該出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。