上海超市啟用自助結(jié)賬機(jī)，消費(fèi)者不習(xí)慣嘗鮮者甚少

你是否也在為節(jié)假日人員爆滿的超市而郁悶？你是否也在為購物后付款需排長龍而糾結(jié)？排著長龍等候付款，恐怕想不得“逛街綜合征”都很難了吧。為了解決這個問題，上海的超市首次啟用了自助結(jié)賬機(jī)，希望可以方便顧客，減少人工。

其實(shí)自助結(jié)賬機(jī)在國外的超市十分普遍，但國內(nèi)卻還是新鮮事物。使用自助結(jié)賬機(jī)，只需要將購買的物品，放在掃描儀下一一掃描過檢，然后顧客拿著掃描后吐出的小票，到自助結(jié)賬機(jī)上掃描條形碼，現(xiàn)金或刷卡付款結(jié)賬就可以了。

聽起來十分簡便，但是目前在上海的超市，使用情況卻并非如此。自助結(jié)賬機(jī)非但沒有掀起狂潮受消費(fèi)者青睞，反而變得無人問津。消費(fèi)者們既好奇想使用，又存在諸多疑慮，盡管超市有專門人員負(fù)責(zé)解釋和演示。

有的消費(fèi)者覺得很繁瑣，一點(diǎn)都不便捷，要自己辛苦一一掃描，自己付費(fèi)實(shí)在太過辛苦。如果自己如此繁瑣能夠節(jié)省時間，不必排長龍那么或許也比較劃算。但是由于超市自主結(jié)賬機(jī)較少，拿著小票還要排隊(duì)，也沒有節(jié)省時間，消費(fèi)者覺得沒必要使用自助結(jié)賬。

還有的消費(fèi)者覺得機(jī)器不是人，對于一些狀況能不能很好處理？比如超市有促銷的贈品或買一贈一等？比如有些需要消磁的產(chǎn)品，自助結(jié)賬機(jī)如何處理？會不會弄錯？有些年紀(jì)偏大的人對于機(jī)器的使用更是不感興趣。這些疑問沒有打消，消費(fèi)者很難青睞自助結(jié)賬。

對于商場來說，使用自助結(jié)賬機(jī)不但沒有減少人力，而且還需要增加人力。使用者寥寥也需要超市設(shè)置一位講解、演示的人員，同時為了避免個別顧客“偷刷”、“少刷”甚至“不刷”，超市還要設(shè)置一個核查的人員。

超市表示，目前自主結(jié)賬系統(tǒng)，處于嘗試階段，超市會根據(jù)各方面的意見來完善系統(tǒng)。或許等到超市自助結(jié)賬模式成熟的時候，人們就再也不用為超市付款需費(fèi)時排隊(duì)而糾結(jié)了。