Atitit 互聯(lián)網(wǎng)思維

Atitit 互聯(lián)網(wǎng)思維 attilax著 艾龍 著

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1. 引 言 互聯(lián)網(wǎng)思維制勝傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型??　第1節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，是未來(lái)商業(yè)浪潮的主旋律??　　傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”??　　互聯(lián)網(wǎng)思維，是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的制勝關(guān)鍵??　　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成敗，與“基因”無(wú)關(guān)?? 2

2. 未來(lái)將不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)??　　互聯(lián)網(wǎng)成為生活中的“水和電”，互聯(lián)網(wǎng)思維成為最根本的商業(yè)思維??　第2節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是商業(yè)回歸人性??　　新一代互聯(lián)網(wǎng)的特征：萬(wàn)物皆可互聯(lián)??　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓互動(dòng)變得更加高效??　　互聯(lián)網(wǎng)思維，更注重人的價(jià)值??　　互聯(lián)網(wǎng)思維，堪比“文藝復(fù)興”??　第3節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程??　　傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”，應(yīng)規(guī)避四大誤區(qū)??　　傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界??　　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“三部曲”??　　互聯(lián)網(wǎng)思維，重塑傳統(tǒng)企業(yè)“價(jià)值鏈”??　　互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)啟新商業(yè)文明時(shí)代?? 3

3. 第一章 用戶思維? 4

3.1. 法則1——得“屌絲”者得天下? 4

3.2. 第3節(jié) 法則2——兜售參與感? 5

4. 第二章 簡(jiǎn)約思維? 5

4.1.1. 第1章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)大勢(shì)與生存法則 10

4.1.2. 第2章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——商業(yè)模式篇 ∥ 12

4.1.3. 第3章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型—管理模式篇 12

4.1.4. 第4章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——產(chǎn)品模式篇 ∥ 196 13

4.1.5. 第5章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——營(yíng)銷模式篇 ∥ 232 14

4.2. “互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的六大核心問(wèn)題（節(jié)選） 14

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1.?引 言 互聯(lián)網(wǎng)思維制勝傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型?
　第1節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，是未來(lái)商業(yè)浪潮的主旋律?
　　傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”?
　　互聯(lián)網(wǎng)思維，是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的制勝關(guān)鍵?
　　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成敗，與“基因”無(wú)關(guān)?
2.?未來(lái)將不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?
　　互聯(lián)網(wǎng)成為生活中的“水和電”，互聯(lián)網(wǎng)思維成為最根本的商業(yè)思維?
　第2節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是商業(yè)回歸人性?
　　新一代互聯(lián)網(wǎng)的特征：萬(wàn)物皆可互聯(lián)?
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓互動(dòng)變得更加高效?
　　互聯(lián)網(wǎng)思維，更注重人的價(jià)值?
　　互聯(lián)網(wǎng)思維，堪比“文藝復(fù)興”?
　第3節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程?
　　傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”，應(yīng)規(guī)避四大誤區(qū)?
　　傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界?
　　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“三部曲”?
　　互聯(lián)網(wǎng)思維，重塑傳統(tǒng)企業(yè)“價(jià)值鏈”?
　　互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)啟新商業(yè)文明時(shí)代?
3.?第一章 用戶思維?

　第1節(jié) 從品牌運(yùn)營(yíng)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)，一切以用戶為中心?
　　用戶思維，在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”?
　　互聯(lián)網(wǎng)消除信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來(lái)?
SoLoMoPe消費(fèi)族群?
　　用戶思維的三個(gè)法則?

3.1.?法則1——得“屌絲”者得天下?

第2節(jié)?
“屌絲”是一種長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)?
“屌絲”不單指生活狀態(tài)，更是一種心態(tài)?
　　互聯(lián)網(wǎng)讓“小眾”變成“長(zhǎng)尾”?

3.2.?第3節(jié) 法則2——兜售參與感?

第3節(jié)?
C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中?
　　粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到品牌建設(shè)中?
　　真正的參與感是塑造友愛(ài)的互動(dòng)?
　第4節(jié) 法則3——用戶體驗(yàn)至上?
　　用戶體驗(yàn)是一種主觀感受?
　　用戶體驗(yàn)是最強(qiáng)的ROI和最重要的KPI?
　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?
　　不是你做了什么，而是用戶感受到了什么?

4.?第二章 簡(jiǎn)約思維?

第4節(jié)?
　第1節(jié) 大道至簡(jiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品戰(zhàn)略?
　第2節(jié) 法則4——專注，少即是多?
　　業(yè)務(wù)規(guī)劃：專注才有力量?
　　品牌定位：用戶喜歡你只需要一個(gè)理由?
　第3節(jié) 法則5——簡(jiǎn)約即是美?
　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)：做減法?
第三章 極致思維?
　第1節(jié) 從“渠道為王”到“產(chǎn)品為王”?
　　極致就是匠人精神?
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二?
　　好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話?
　第2節(jié) 法則6——打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品?
“需求要抓得準(zhǔn)”?
“自己要逼得狠”?
“管理要盯得緊”?
　　要敢于“毀三觀”?
　第3節(jié) 法則7——服務(wù)即營(yíng)銷?
　　超越期待?
　　同理心?
　　人人都是服務(wù)員?
第四章 迭代思維?
　第1節(jié) 從敏捷開(kāi)發(fā)到精益創(chuàng)業(yè)?
　　敏捷開(kāi)發(fā)?
　　精益創(chuàng)業(yè)?
　　傳統(tǒng)企業(yè)需要的更是一種迭代意識(shí)?
　第2節(jié) 法則8——小處著眼，微創(chuàng)新?
　　進(jìn)入“微”時(shí)代?
　　微創(chuàng)新成為主流的背后邏輯?
　　如何實(shí)踐“微創(chuàng)新”?
　第3節(jié) 法則9——天下武功，唯快不破?
　　快是一種力量?
　　怎樣做到快速迭代?
第五章 流量思維?
　第1節(jié) 流量的本質(zhì)?
　　流量的本質(zhì)是用戶關(guān)注度?
　　流量意味著體量，體量意味著分量?
　第2節(jié) 法則10——免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)?
　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為什么能免費(fèi)？?
　　免費(fèi)是為了獲取流量?
　　免費(fèi)的玩法?
　　免費(fèi)策略的兩個(gè)原則?
　第3節(jié) 法則11——堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”?
“臨界點(diǎn)效應(yīng)”?
　　量變產(chǎn)生質(zhì)變?
第六章 社會(huì)化思維?
　第1節(jié) 社會(huì)化商業(yè)時(shí)代已然到來(lái)?
　　在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代，用戶以網(wǎng)的形式存在?
　第2節(jié) 法則12——社會(huì)化媒體，重塑企業(yè)和用戶溝通關(guān)系?
　　基于平等的雙向溝通?
　　基于關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑?
　　基于信任的口碑營(yíng)銷?
　　基于社群的品牌共建?
　第3節(jié) 法則13——社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，重塑組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式?
　　群策群力，研發(fā)眾包?
　　鏈接客戶，優(yōu)化服務(wù)?
　　聚沙成塔，眾籌融資?
　　廣羅人才，精準(zhǔn)匹配?
第七章 大數(shù)據(jù)思維?
　第1節(jié) 法則14——數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力?
　　一切皆可數(shù)據(jù)化?
“聲嘶力竭”的大數(shù)據(jù)?
“不動(dòng)聲色”的小數(shù)據(jù)?
　　數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力?
　第2節(jié) 法則15——大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在大，而在于挖掘能力?
　　大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值?
　　小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)?
　第3節(jié) 法則16——大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理?
　　未來(lái)有價(jià)值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司?
　　精準(zhǔn)化營(yíng)銷：你的用戶不是一類人，而是每個(gè)人?
　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)管理變革?
　　大數(shù)據(jù)服務(wù)：從個(gè)性化到人性化?
第八章 平臺(tái)思維?
　第1節(jié) 平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力?
　第2節(jié) 法則17——構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈?
　　最高階的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)?
　　如何構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈?
　第3節(jié) 法則18——善用現(xiàn)有平臺(tái)?
　　平臺(tái)與否，順勢(shì)而為?
　　傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”，慎做平臺(tái)?
　第4節(jié) 法則19——把企業(yè)打造成員工的平臺(tái)?
　　互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的組織，將何去何從？?
　　組織設(shè)計(jì)：從“金字塔”走向“扁平化”?
　　管理方式：讓每個(gè)人成為自己的CEO?
　　決策體系：讓一線成為引擎?
ⅩⅩⅩⅣ利益機(jī)制：肯定人的價(jià)值?
　　企業(yè)文化：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的人本主義?
第九章 跨界思維?
　第1節(jié) 跨界成為必然趨勢(shì)?
　　跨界“野蠻人”，重塑產(chǎn)業(yè)格局?
　　跨界者三個(gè)來(lái)源?
　第2節(jié) 法則20——尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局?
　　互聯(lián)網(wǎng)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率?
　　從低效點(diǎn)出發(fā)，尋找跨界的入口?
　　打破現(xiàn)有利益分配格局，把握跨界制勝的命門(mén)?
　第3節(jié) 法則21——挾“用戶”以令諸侯?
　　用戶數(shù)據(jù)是跨界制勝的重要資產(chǎn)?
　　用戶體驗(yàn)是跨界制勝的關(guān)鍵?
　第4節(jié) 法則22——敢于自我顛覆，主動(dòng)跨界?
　　領(lǐng)先者的窘境?
　　自我顛覆，從企業(yè)家開(kāi)始?
　　內(nèi)部培育顛覆性業(yè)務(wù)?
　　自我變革是企業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的根本動(dòng)因?
　　結(jié)束語(yǔ)?
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前　　言

自序 順勢(shì)而為
趙大偉
在筆者2013年國(guó)慶演講的時(shí)候，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞還不是太火，但是在這本書(shū)即將出爐的時(shí)候，這個(gè)詞已經(jīng)火得發(fā)燙，儼然成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首要詞匯。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的論述、爭(zhēng)辯也是越來(lái)越多，好像人人都能談上幾句，寫(xiě)個(gè)文章套用個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”關(guān)注度即刻大幅提升，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，昭示著什么？
當(dāng)一個(gè)話題被人們反復(fù)提起的時(shí)候，這個(gè)話題遲早會(huì)成為一個(gè)時(shí)代命題。當(dāng)下，就是這樣的時(shí)代。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，即將成為最主流的商業(yè)旋律。無(wú)論你是互聯(lián)網(wǎng)人，還是傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)者，無(wú)論你是創(chuàng)業(yè)者，還是投資人，這是時(shí)代給予我們的機(jī)遇。
筆者由于從事咨詢和培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)方向又涉及傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，所以經(jīng)常會(huì)與大量的傳統(tǒng)企業(yè)老板交流諸如“電子商務(wù)”、“社會(huì)化營(yíng)銷”、“O2O”之類的話題，但是多次交流之后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)知還不夠深入，還停留在“如何提升天貓旗艦店的銷量”、“如何做微信營(yíng)銷”、“在哪里找到合適的電商人才”這類問(wèn)題上。這類問(wèn)題的答案固然很重要，但是系統(tǒng)性的問(wèn)題沒(méi)有解決，這類問(wèn)題也難以有實(shí)質(zhì)性的

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4.0.1.?第1章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)大勢(shì)與生存法則

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)與特征 ∥ 1

1.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)為什么要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 ∥ 2
1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特征 ∥ 8
1.1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)趨勢(shì) ∥ 11
1.2 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型六大誤區(qū) ∥ 19
1.3 12位大佬的互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥 ∥ 25
1.3.1 海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簦鹤詺⒅厣?，他殺淘汰?∥ 28
1.3.2 萬(wàn)科董事局主席王石：下一個(gè)倒臺(tái)的就是萬(wàn)科！ ∥ 29
1.3.3 騰訊公司董事局主席馬化騰：越來(lái)越看懂年輕人的喜好！ ∥ 29
1.3.4 阿里巴巴創(chuàng)始人馬云：京東虎視眈眈，微商兵臨城下！ ∥ 31
1.3.5 百度公司董事長(zhǎng)李彥宏：盡管一直在“精益創(chuàng)業(yè)”，但仍遭遇“創(chuàng)業(yè)者窘境” ∥ 31
1.3.6 360掌門(mén)人周鴻祎：激情不再身先老，股價(jià)未漲創(chuàng)新低 ∥ 32
1.3.7 小米科技董事長(zhǎng)雷軍：內(nèi)憂坤長(zhǎng)之困，外患出師不利 ∥ 33
1.3.8 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志：年輕人的世界，搞不懂 ∥ 34
1.3.9 泰康人壽保險(xiǎn)董事長(zhǎng)陳東升：此身如傳舍，何處是吾鄉(xiāng)！ ∥ 34
1.3.10 諾亞（中國(guó)）董事長(zhǎng)汪靜波：瀚海闌干百丈冰，愁云慘淡萬(wàn)里凝 ∥ 34
1.3.11 新東方董事長(zhǎng)俞敏洪：消滅你，與你無(wú)關(guān)！ ∥ 35
1.3.12 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林：?jiǎn)柧苡袔锥喑?，恰似祖?guó)人民向網(wǎng)流！ ∥ 36
1.3.13 折射出傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī) ∥ 38
1.4 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)邏輯與行動(dòng)指南 ∥ 40
1.4.1 五位互聯(lián)網(wǎng)大咖的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論 ∥ 42
1.4.2 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論：金字塔模型 ∥ 50
1.5 案例：蘇寧轉(zhuǎn)型之困 ∥ 55
1.5.1 轉(zhuǎn)型之路，且行且艱辛 ∥ 55
1.5.2 蘇寧的轉(zhuǎn)型云圖 ∥ 56
1.5.3 轉(zhuǎn)型陣痛之因 ∥ 58
1.5.4 電商容易，轉(zhuǎn)型不易，且行且珍惜 ∥ 60
1.5.5 蘇寧轉(zhuǎn)型之囧 ∥ 62
1.6 案例：家電標(biāo)桿：創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路 ∥ 64
1.6.1 貼近用戶，服務(wù)管理人員上門(mén)服務(wù) ∥ 64
1.6.2 “創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)與用戶零距離 ∥ 65
1.6.3 開(kāi)通總監(jiān)信箱，產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題解決的綠色通道 ∥ 65
1.6.4 2小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，無(wú)須多等，快速解決問(wèn)題 ∥ 66
1.6.5 服務(wù)補(bǔ)償，每一位投訴、不滿意用戶都是財(cái)富 ∥ 66
1.6.6 創(chuàng)維擁抱互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的亮點(diǎn)與創(chuàng)新 ∥ 66
1.6.7 創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型啟示：從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶 ∥ 68
1.7 案例：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)維的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) ∥ 69
1.7.1 學(xué)習(xí) ∥ 70
1.7.2 思考 ∥ 71
1.7.3 不要拐急彎 ∥ 71
1.7.4 創(chuàng)維的雙品牌雙平臺(tái)戰(zhàn)略 ∥ 72
1.7.5 轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力 ∥ 74
1.7.6 轉(zhuǎn)型中如何設(shè)計(jì)組織架構(gòu) ∥ 77
1.7.7 未來(lái)，深耕后臺(tái)運(yùn)作 ∥ 78

4.0.2.?第2章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——商業(yè)模式篇 ∥

2.1 最鋒利的商業(yè)模式：工具/內(nèi)容+社區(qū)+電商 ∥ 84
2.1.1 社群：一切關(guān)系皆渠道 ∥ 86
2.1.2 商業(yè)：一切環(huán)節(jié)皆體驗(yàn) ∥ 87
2.2 最人性化的商業(yè)模式：長(zhǎng)尾型商業(yè)模式 ∥ 89
2.2.1 長(zhǎng)尾下的C2B模式 ∥ 91
2.2.2 案例：ZARA—快速時(shí)尚 ∥ 92
2.3 平臺(tái)型商業(yè)模式：要么創(chuàng)造平臺(tái)，要么被平臺(tái)化 ∥ 94
2.3.1 做產(chǎn)品還是做平臺(tái) ∥ 94
2.3.2 平臺(tái)型商業(yè)模式的特征 ∥ 96
2.3.3 如何構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈 ∥ 97
2.4 免費(fèi)：最強(qiáng)悍的商業(yè)模式 ∥ 101
2.4.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的免費(fèi)商業(yè)模式 ∥ 101
2.4.2 為什么可以免費(fèi) ∥ 103
2.4.3 給你五個(gè)必須免費(fèi)的理由 ∥ 104
2.4.4 案例：互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)三劍客—QQ、360、小米 ∥ 106
2.4.5 案例：借免費(fèi)思維，傳統(tǒng)企業(yè)單店實(shí)現(xiàn)2個(gè)億 ∥ 111
2.5 O2O模式：傳統(tǒng)企業(yè)的諾亞方舟 ∥ 115
2.5.1 O2O的概念 ∥ 115
2.5.2 案例：國(guó)內(nèi)家居O2O先鋒：美樂(lè)樂(lè)成功轉(zhuǎn)型 ∥ 117
2.6 跨界與融合：未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律 ∥ 122
2.7 從線下走向線上：互聯(lián)網(wǎng)掀起教育產(chǎn)業(yè)革命 ∥ 128
2.7.1 在線教育的五大商業(yè)模式 ∥ 130
2.7.2 在線教育關(guān)鍵成功要素：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+用戶 ∥ 132
2.7.3 國(guó)外在線教育發(fā)展?fàn)顩r ∥ 134
2.7.4 互聯(lián)網(wǎng)顛覆的又一塊領(lǐng)地 ∥ 135

4.0.3.?第3章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型—管理模式篇

3.1 組織轉(zhuǎn)型—以用戶為中心的組織變革 ∥ 138
3.1.1 孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，但穿的還是原來(lái)的衣服 ∥ 139
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織架構(gòu)—自由聯(lián)合體 ∥ 141
3.1.3 未來(lái)的組織—蜂群組織 ∥ 145
3.1.4 案例：蘇寧的組織轉(zhuǎn)型—且行且變革 ∥ 147
3.2 績(jī)效轉(zhuǎn)型—以用戶為驅(qū)動(dòng)的管理體系 ∥ 151
3.2.1 案例：小米傳奇—用戶驅(qū)動(dòng)管理 ∥ 152
3.2.2 案例：最強(qiáng)自組織—中文字幕組 ∥ 155
3.3 文化轉(zhuǎn)型—以互聯(lián)網(wǎng)精神為土壤的文化重塑 ∥ 159
3.3.1 文化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行 ∥ 160
3.3.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的文化重塑 ∥ 163
3.3.3 企業(yè)文化重塑的價(jià)值與意義 ∥ 165
3.3.4 文化落地的亂象 ∥ 167
3.3.5 文化落地的邏輯與步驟 ∥ 169
3.3.6 案例：海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型—人人都是CEO ∥ 172
3.3.7 案例：阿米巴經(jīng)營(yíng)模式實(shí)踐指南—以人性為經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn) ∥ 180

4.0.4.?第4章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——產(chǎn)品模式篇 ∥ 196

4.1 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必備的四大產(chǎn)品思維 ∥ 196
4.1.1 什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好產(chǎn)品 ∥ 196
4.1.2 用戶需要的是孔，而不是鉆頭 ∥ 197
4.1.3 產(chǎn)品思維之一：用戶思維 ∥ 199
4.1.4 產(chǎn)品思維之二：迭代思維 ∥ 205
4.1.5 產(chǎn)品思維之三：極致思維 ∥ 209
4.1.6 產(chǎn)品思維之四：簡(jiǎn)約思維 ∥ 210
4.2 如何成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理 ∥ 212
4.2.1 什么是產(chǎn)品經(jīng)理 ∥ 213
4.2.2 產(chǎn)品經(jīng)理的五大角色定位 ∥ 214
4.2.3 APP產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂的30條原則 ∥ 216
4.2.4 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的素養(yǎng) ∥ 222
4.3 史上五位最牛產(chǎn)品經(jīng)理的誅心之言 ∥ 223
4.3.1 喬布斯關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的六大法則 ∥ 224
4.3.2 微信之父張小龍眼中的產(chǎn)品經(jīng)理 ∥ 225
4.3.3 QQ之父馬化騰眼中的產(chǎn)品經(jīng)理 ∥ 228
4.3.4 百度首任產(chǎn)品經(jīng)理俞軍的12條產(chǎn)品理念 ∥ 229
4.3.5 360掌門(mén)人周鴻祎眼中的產(chǎn)品經(jīng)理 ∥ 230

4.0.5.?第5章 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——營(yíng)銷模式篇 ∥ 232

5.1 消費(fèi)主體的蛻變：個(gè)性化、社交化與娛樂(lè)化 ∥ 232
5.1.1 品牌營(yíng)銷進(jìn)化論 ∥ 233
5.1.2 用戶與客戶的區(qū)別 ∥ 234
5.1.3 消費(fèi)行為的遷徙 ∥ 235
5.1.4 娛樂(lè)化：無(wú)娛樂(lè)，不營(yíng)銷 ∥ 237
5.2 消費(fèi)主體80后、90后登上舞臺(tái) ∥ 238
5.2.1 80后，我選擇，我喜歡 ∥ 239
5.2.2 90后，年輕，就是任性 ∥ 240
5.2.3 90后的媒體溝通策略 ∥ 244
5.3 營(yíng)銷環(huán)境的嬗變：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化 ∥ 246
5.3.1 移動(dòng)化 ∥ 247
5.3.2 碎片化 ∥ 248
5.3.3 場(chǎng)景化 ∥ 250
5.4 營(yíng)銷方式的迭變：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷 ∥ 253
5.4.1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 ∥ 254
5.4.2 社群營(yíng)銷 ∥ 258
5.4.3 內(nèi)容營(yíng)銷 ∥ 262[1]?

4.1.?“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的六大核心問(wèn)題（節(jié)選）

編輯

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，怎么“+”?

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,企業(yè)無(wú)非包括四個(gè)方面,商業(yè)模式管理模式生產(chǎn)模式營(yíng)銷模式,所以“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)就是四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化。

(1)營(yíng)銷模式互聯(lián)網(wǎng)化：用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)需求、降低溝通成本

利用O2O來(lái)更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)用戶需求，最大化的降低營(yíng)銷成本。例如美樂(lè)樂(lè)通過(guò)O2O不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，來(lái)增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)融合。

(2)產(chǎn)品模式互聯(lián)網(wǎng)化：用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化流程、提高效率

用互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)產(chǎn)品的模式來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，盡快的將產(chǎn)品投向市場(chǎng)，讓用戶參與產(chǎn)品試驗(yàn)，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)，將用戶反饋囊括在糾錯(cuò)機(jī)制之中，形成內(nèi)部創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化體系，加快產(chǎn)品的更新周期，實(shí)現(xiàn)快速迭代。

(3)管理模式互聯(lián)網(wǎng)化：用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝全體人員

用互聯(lián)網(wǎng)精神來(lái)改造企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)的上下游價(jià)值鏈。“平等、開(kāi)放、協(xié)作、分享”既是互聯(lián)網(wǎng)精神，也是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思想基礎(chǔ)，甚至可以說(shuō)是衡量一個(gè)企業(yè)能否開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化的重要指標(biāo)。

(4)商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化：用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)辟新業(yè)務(wù)

整合內(nèi)外資源用互聯(lián)網(wǎng)的玩法重構(gòu)整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部賽馬和自我革命或跨界顛覆。例如騰訊用微信攻擊手機(jī)QQ，馬云給淘寶無(wú)線下的命令就是干掉淘寶，順豐用“線下網(wǎng)店”嘿客來(lái)顛覆物流業(yè)。

四、為什么大家把轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)都放在電商方面?

因?yàn)槟壳岸鄶?shù)企業(yè)最直接的表現(xiàn)就是銷售乏力，所以如果能增加銷售渠道，擴(kuò)大銷量自然深受老板們的親睞。但可以很負(fù)責(zé)的說(shuō)電商只是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型其中的一個(gè)子模塊，而且銷售的問(wèn)題不僅涉及到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，也涉及到戰(zhàn)略等方面。雷軍也說(shuō)：“今天大家可能更多地認(rèn)為向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型僅僅是電商化，電商確實(shí)提高了渠道效益，但更為重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想來(lái)武裝自己。不是把產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)上就是互聯(lián)網(wǎng)公司,要用互聯(lián)網(wǎng)的思維做事情。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何衡量一個(gè)企業(yè)的生命力?

?

到底是什么——移動(dòng)浪潮下的新商業(yè)邏輯》由風(fēng)險(xiǎn)投資人、自媒體“B 座12 樓”的運(yùn)營(yíng)者——大象、蔡博士與飄泊一柳三人寫(xiě)就，本書(shū)基于豐富的行業(yè)案例與實(shí)戰(zhàn)積累，在《互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么——移動(dòng)浪潮下的新商業(yè)邏輯》中提出：互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的，它創(chuàng)造了一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)啟了一個(gè)新的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代是去中心、異質(zhì)、多元和感性的。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，扁平化的企業(yè)組織、強(qiáng)烈的情感訴求，以及自傳播的媒體屬性，讓產(chǎn)品本身成為一個(gè)有機(jī)生命體。

? ? ?互聯(lián)網(wǎng)并不是我們習(xí)慣上認(rèn)為的工業(yè)時(shí)代的延伸，它解構(gòu)了工業(yè)思維，顛覆了我們所熟悉的商業(yè)世界。
　　個(gè)人、企業(yè)如何在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)變換思維方式？做正確有效的事？從本書(shū)中找答案，推薦與互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)有關(guān)聯(lián)的人群閱讀本書(shū)。
　　掃描本書(shū)扉頁(yè)二維碼，獲取更多與作者線下交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)◆

作者簡(jiǎn)介

　　項(xiàng)建標(biāo)，網(wǎng)名大象
　　盈開(kāi)投資創(chuàng)始合伙人，B座12樓發(fā)起人。
　　長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資，見(jiàn)過(guò)、實(shí)踐過(guò)足夠多的項(xiàng)目，深諳各種商業(yè)模式！書(shū)中的部分案例基于豐富的實(shí)戰(zhàn)積累寫(xiě)就。
　　蔡華，網(wǎng)名蔡博士
B座12樓聯(lián)合發(fā)起人。浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程博士，儀器科學(xué)與技術(shù)博士后。曾創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)教育公司多年，作為投資人投資過(guò)多個(gè)TMT相關(guān)項(xiàng)目。
　　柳榮軍，網(wǎng)名飄泊一柳
B座12樓聯(lián)合發(fā)起人。專注于TMT領(lǐng)域的早期投資。浙江大學(xué)自動(dòng)控制系本科、MBA，原華為公司研發(fā)體系主管。

目　　錄

上篇未來(lái)早已到來(lái)，只是還沒(méi)有普及

?

第1章一場(chǎng)正在發(fā)生的革命
1.1那些隕落的巨星
1.2從底層開(kāi)始的斷裂

1.3瘋狂比特幣

?

第2章消費(fèi)者重獲主權(quán)
2.1一個(gè)沉睡已久的理想
2.2“豐饒”喚醒了消費(fèi)者主權(quán)
2.3難以維系的壟斷
? ? 2.3.1萬(wàn)惡的“資本家”開(kāi)始討好
? ? 2.3.2媒體的話語(yǔ)霸權(quán)分崩離析
2.4連接的驚人力量
? ? ?2.4.1圈層：人際關(guān)系的擴(kuò)展
? ? ?2.4.2社群：社會(huì)關(guān)系的再凝聚

2.5見(jiàn)面就是親，有心就有愛(ài)

?

第3章斷層時(shí)代的商業(yè)速寫(xiě)
3.1消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的用戶特征
? ? 3.1.1得“屌絲”者得天下
? ? 3.1.2無(wú)粉絲，不品牌
3.2消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的理想產(chǎn)品
? ??3.2.1“爽”：體驗(yàn)超出心理預(yù)期
? ? 3.2.2把復(fù)雜做到簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單做到極致。
? ? 3.2.3愛(ài)是衡量產(chǎn)品體驗(yàn)的一道“金線”
3.3消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的理想創(chuàng)業(yè)
? ? ?3.3.1“以用戶為中心”
? ? ?3.3.2重視感性思維
? ? ?3.3.3“純粹，也是可以成功的”

? ? ?3.3.4從超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理到系統(tǒng)架構(gòu)師

?

中篇你以為的都是錯(cuò)的

?

第4章是體驗(yàn)，不只是產(chǎn)品
4.1一場(chǎng)10億元人民幣的賭局
4.2不要再換廚師了
4.3不是產(chǎn)品做了什么，而是用戶體驗(yàn)了什么
4.4產(chǎn)品體驗(yàn)的3 3法則
? ? 4.4.1產(chǎn)品體驗(yàn)的三個(gè)層面
? ? 4.4.2從三個(gè)角度說(shuō)產(chǎn)品
4.5產(chǎn)品是一個(gè)有機(jī)生命體
? ? 4.5.1專注：找到產(chǎn)品發(fā)芽的種子
? ??4.5.2快速驗(yàn)證，不斷試錯(cuò)
? ? 4.5.3唯快不破：從瀑布模型到迭代進(jìn)化模型
4.6極致體驗(yàn)：做重你的模式
? ? 4.6.1愛(ài)康國(guó)賓的創(chuàng)業(yè)故事
? ??4.6.2創(chuàng)業(yè)本身已經(jīng)很“輕”：我們都喜歡四兩撥千斤
? ? 4.6.3做重模式的本質(zhì)是提升產(chǎn)品體驗(yàn)

? ? 4.6.4“人”在品牌建設(shè)中的作用

?

第5章是用戶，不是客戶
5.1“客戶是上帝”
? ? ?5.1.1“客戶是上帝”是怎么來(lái)的？
? ? ?5.1.2客戶真的是上帝嗎？
? ? ?5.1.3客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”
5.2用戶思維的三大特征
? ? ?5.2.1特征一：用戶思維是一種打動(dòng)的思維
? ? ?5.2.2特征二：用戶思維是信任與認(rèn)同的思維
? ? ?5.2.3特征三：用戶思維是社群運(yùn)營(yíng)的思維
5.3用戶幫你跨越鴻溝
? ? ?5.3.1創(chuàng)新路上的鴻溝
? ? ?5.3.2用戶成就小米：100個(gè)夢(mèng)想的贊助商
? ? ?5.3.3從眾籌出發(fā)
? ? ?5.3.4品牌是用戶賦予的
5.4給用戶持久體驗(yàn)來(lái)挖掘深層次需求
? ? ?5.4.1他們都是你的用戶
? ? ?5.4.2用戶需求的冰山

? ? ?5.4.3獲得用戶并找到冰山下的“內(nèi)在”

?

第6章是傳播，不是營(yíng)銷
6.1SurfaceRT：巨資營(yíng)銷難挽敗局
6.2新?tīng)I(yíng)銷的三個(gè)機(jī)制
? ? 6.2.1驅(qū)動(dòng)力不同
? ??6.2.2路徑不同
? ? 6.2.3信任機(jī)制
6.3產(chǎn)品即媒體
? ? 6.3.1極致產(chǎn)品的媒體屬性
? ? 6.3.2情感體驗(yàn)的媒體屬性
6.4市場(chǎng)即對(duì)話
? ??6.4.1說(shuō)人話

? ? 6.4.2參與感

?

第7章不一樣的贏利模式
7.1不止從功能賺錢(qián)
? ? ?7.1.1從功能賺錢(qián)
? ? ?7.1.2從服務(wù)賺錢(qián)
? ? ?7.1.3從平臺(tái)賺錢(qián)
7.2免費(fèi)模式
? ? ?7.2.1免費(fèi)不是伎倆，而是新經(jīng)濟(jì)范式的基礎(chǔ)
? ? ?7.2.2免費(fèi)的背后
7.3按用戶估值

7.4尋找賺錢(qián)的通道

?

第8章是管理，更是協(xié)同
8.1管理創(chuàng)新是最高層級(jí)的創(chuàng)新
8.2“失控”的管理
? ? ?8.2.1“績(jī)效主義毀了索尼”
? ? ?8.2.2帝王心術(shù)
8.3從野蠻創(chuàng)業(yè)、精益創(chuàng)業(yè)到協(xié)同創(chuàng)業(yè)
8.4協(xié)同的五個(gè)原則
? ? ?8.4.1使命是企業(yè)的終極承諾
? ? ?8.4.2企業(yè)是一個(gè)社區(qū)
? ? ?8.4.3讓信息自由流轉(zhuǎn)
? ? ?8.4.4善用協(xié)同工具

8.4.5告別大象，化身蜂群