黑貓平臺有效投訴破20萬：維權(quán)有我 消費(fèi)無憂

6月21日下午消息，截至6月21日，黑貓投訴平臺[tousu.sina.com.cn ]累計(jì)收到消費(fèi)者投訴超24.7萬件，有效投訴突破20萬件，為數(shù)以十萬計(jì)的消費(fèi)者提供了消費(fèi)保障。

今年3月17日，黑貓投訴有效投訴剛剛突破10萬，從0-10萬，黑貓用了368天，而第二個10萬黑貓僅用了139天！這背后離不開廣大消費(fèi)者對黑貓的信賴，離不開一直與黑貓密切合作的媒體、機(jī)構(gòu)、律師以及企業(yè)的支持，也更離不開主管部門的指導(dǎo)，正因?yàn)橛辛烁鞣搅α康墓餐P(guān)注、努力，才能更加有效的推動消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

新浪、微博雙平臺打造強(qiáng)大品牌影響力

黑貓投訴作為新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺，從誕生之初就秉承著公開、公正、公益的原則，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，并充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效性，利用新浪的媒體優(yōu)勢和企業(yè)資源，建立起消費(fèi)者與企業(yè)理性溝通的渠道，推動消費(fèi)者的合理訴求得到滿足。

為普通消費(fèi)者發(fā)聲，傾聽每個用戶的訴求

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年社會消費(fèi)品零售總額38.1萬億，而作為這些數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)者和消費(fèi)的參與方，普通消費(fèi)者的訴求往往會石沉大海，得不到有效的響應(yīng)。黑貓投訴也正是希望能搭建一個平臺，持續(xù)努力為更多的普通消費(fèi)者發(fā)聲。在每個重大消費(fèi)事件發(fā)生時，都有現(xiàn)黑貓的身影；在每個普通消費(fèi)者遇到困難時，黑貓也都在大家的身旁。

共建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，多維度拓展消費(fèi)服務(wù)

黑貓投訴平臺上線以來，也不斷與社會各方進(jìn)行合作，發(fā)揮各家的優(yōu)勢，目前已經(jīng)形成了以黑貓平臺、媒體、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、律師、專家組成的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟。從聯(lián)合追蹤報(bào)道維權(quán)案例；投訴大數(shù)據(jù)共享分析；榜單報(bào)告發(fā)布；承諾快速解決消費(fèi)者投訴；消費(fèi)維權(quán)知識普及等方面全方位、多角度為消費(fèi)者提供服務(wù)。助力建全企業(yè)監(jiān)督體系，打造消費(fèi)服務(wù)生態(tài)鏈，對推動消費(fèi)生態(tài)的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

持續(xù)發(fā)力，擴(kuò)展消費(fèi)服務(wù)內(nèi)涵和外延

黑貓投訴上線以來，一直在不斷拓展服務(wù)的廣度和深度，希望為更多的消費(fèi)者提供更多樣化的服務(wù)。

在投訴類別方面，經(jīng)歷了從線上到線下、從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到各傳統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展過程。從上線最初以解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴為主，現(xiàn)已發(fā)展成為服務(wù)包括汽車、教育、房產(chǎn)、旅行等生活消費(fèi)各垂直領(lǐng)域的平臺。

在提供的服務(wù)類型方面，黑貓也從早期單一解決消費(fèi)糾紛，不斷豐富為一個滿足消費(fèi)者各類需求的服務(wù)平臺。比如黑貓課堂、行業(yè)大數(shù)據(jù)分析、律師案例解讀等多個功能，既為消費(fèi)者提供了更多消費(fèi)服務(wù)，也為整個消費(fèi)生態(tài)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

未來黑貓也會持續(xù)在消費(fèi)指導(dǎo)、法律援助、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面進(jìn)行更多探索。

每一份信任，黑貓都全力以赴；每一種聲音，黑貓都傾心聆聽。有效投訴破20W只是又一個新的起點(diǎn)，未來，黑貓投訴平臺會持續(xù)在消費(fèi)服務(wù)發(fā)面發(fā)力，著力解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，使每個人的消費(fèi)權(quán)益都得到最大程度的保護(hù)，使普通人的維權(quán)更容易，也歡迎所有希望為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)力量的人提出寶貴的意見和建議，并加入我們的行列。