揭秘蘋果iPhone應(yīng)用審核機(jī)制：300多人就干這一件事

北京時(shí)間6月22日消息，隨著蘋果公司越來越重視App Store服務(wù)把它作為一個(gè)收入來源，將iPhone安全視作一個(gè)關(guān)鍵賣點(diǎn)，應(yīng)用審核程序正變得愈發(fā)重要。

此外，在美國(guó)監(jiān)管部門和政客以更加懷疑的目光審視科技巨頭的力量之際，蘋果平臺(tái)正面臨新的審查。美國(guó)總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)指出，蘋果正與自主平臺(tái)的應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)。作為蘋果Apple Music的對(duì)手，流媒體音樂服務(wù)Spotify已經(jīng)向歐盟提交了對(duì)蘋果的競(jìng)爭(zhēng)投訴。多年來，蘋果的自主開發(fā)者已經(jīng)因?yàn)槠鋺?yīng)用審核的時(shí)而武斷拒絕，千篇一律的反饋信息而惱怒。

那么，蘋果是如何審核和批準(zhǔn)App Store應(yīng)用和其它iPhone軟件的呢？

知情人士稱，在蘋果內(nèi)部，蘋果營(yíng)銷高級(jí)副總裁菲爾·席勒(Phil Schiller)領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)執(zhí)行委員會(huì)。這個(gè)委員會(huì)成員每周都會(huì)碰頭來討論存在爭(zhēng)議的應(yīng)用或者可能會(huì)違反蘋果App Store指導(dǎo)方針的其他iPhone軟件程序。

審核委員會(huì)

“執(zhí)行審核委員會(huì)”(ERB)為蘋果全球開發(fā)者關(guān)系部門制定政策，后者常常被稱之為應(yīng)用審核部門。ERB也是最終決定一款應(yīng)用能否留在App Store或者被封殺的主體。

例如，去年，ERB和席勒決定將陰謀論網(wǎng)站Infowars的應(yīng)用從App Store下架，理由是Infowars在此之前向一名記者發(fā)出威脅，這違反了蘋果的內(nèi)容政策。

知情人士稱，在蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，蘋果員工人工篩查每一款單一iPhone應(yīng)用，然后才會(huì)把它放到蘋果平臺(tái)上供用戶下載。蘋果近期在愛爾蘭科克郡、中國(guó)上海開設(shè)了新的應(yīng)用審核辦公室。近幾年，蘋果應(yīng)用審核部門已經(jīng)增加了大量審核人員。

上月，蘋果推出了一個(gè)新網(wǎng)頁，解釋管理App Store的原則并公布了駁回開發(fā)者應(yīng)用的最常見原因，以展示公司在逐漸提高透明度。

“我們?yōu)槲覀兘⒌膽?yīng)用商店以及我們建立它的方式感到驕傲，”蘋果在該網(wǎng)頁上稱，“我們?cè)诮pp Store時(shí)將兩個(gè)目標(biāo)牢記在心：成為一個(gè)顧客發(fā)現(xiàn)和下載應(yīng)用的安全和可信賴平臺(tái)、為所有開發(fā)者創(chuàng)造一個(gè)非凡的商業(yè)機(jī)遇。”蘋果拒絕就其應(yīng)用審核程序置評(píng)。

審核程序如何運(yùn)作？

任何iPhone應(yīng)用或更新要想在App Store上發(fā)布需要獲得人工批準(zhǔn)。盡管蘋果也在使用自動(dòng)化過濾器，但是應(yīng)用審核部門始終依靠人工進(jìn)行應(yīng)用審核。

Facebook、YouTube等硅谷公司使用的內(nèi)容審核員是數(shù)萬名合同工。知情人士稱，和這些公司不同的是，蘋果使用的是自主應(yīng)用審核員。這些審核員按時(shí)薪付費(fèi)，擁有員工工牌，享受醫(yī)保等蘋果福利。每一位蘋果審核員從審核iPhone應(yīng)用開始，等到擁有一定經(jīng)驗(yàn)后就會(huì)接受培訓(xùn)審核應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買應(yīng)用、訂閱應(yīng)用、Apple Watch和Apple TV應(yīng)用。

知情人士稱，蘋果應(yīng)用審核部門擁有300多名審核員，在位于加州森尼維爾的兩處辦公室辦公，而不是蘋果新建的Apple Park總部或者是位于無限循環(huán)路的舊總部。許多審核員能夠流利地講著一口非英語語言，部門內(nèi)一些團(tuán)隊(duì)還擅長(zhǎng)個(gè)別語言。蘋果稱，其審核員總共會(huì)講81種不同語言。

在蘋果，應(yīng)用審核部門隸屬于營(yíng)銷業(yè)務(wù)，一直如此，即便是在席勒在2015年底接管范圍更大的App Store營(yíng)銷和產(chǎn)品部門之前。盡管席勒通過ERB參加最終決策，但是他很少造訪應(yīng)用審核辦公室，如果有的話。

蘋果的日常應(yīng)用審核管理主要由全球開發(fā)者關(guān)系副總裁羅恩·岡本(Ron Okamoto)和一位總監(jiān)負(fù)責(zé)。這位總監(jiān)通過蘋果2015年收購(gòu)應(yīng)用測(cè)試平臺(tái)TestFlight交易加盟蘋果，出于安全原因尚不能透露他的姓名。審核員稱，他們有時(shí)會(huì)從開發(fā)者那里收到威脅性的反饋信息。

蘋果在2008年推出iPhone App Store后不久就建立起了應(yīng)用審核部門。根據(jù)蘋果在2009年回復(fù)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)的文件和今年稍早時(shí)候發(fā)布的網(wǎng)頁，蘋果建立該部門主要有兩個(gè)目標(biāo)：建立一個(gè)令顧客相信應(yīng)用是安全的商店、為開發(fā)者接觸顧客提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，換取15%至30%的收入分成。

批準(zhǔn)、駁回或保留應(yīng)用

審核員通過Mac臺(tái)式機(jī)上的一個(gè)門戶網(wǎng)站“判定”(claim)一批應(yīng)用，這一過程被稱之為“應(yīng)用判定”。他們常常通過一款與Mac相連接的iPad測(cè)試應(yīng)用，即便是iPhone應(yīng)用也是這樣，盡管他們?cè)谶@些設(shè)備上擁有評(píng)估Apple Watch和Apple TV應(yīng)用的站點(diǎn)。一些開發(fā)者稱，他們?cè)谂c蘋果應(yīng)用審核部門進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)了其iPhone應(yīng)用在iPad上的截圖，這讓他們感到驚訝。

審核員會(huì)將應(yīng)用與蘋果發(fā)布的App Store指導(dǎo)方針作對(duì)比，包括確保這些應(yīng)用在運(yùn)行時(shí)不會(huì)崩潰，不會(huì)充斥著非法內(nèi)容。接著，審核員就會(huì)做出決定，是否批準(zhǔn)、駁回或者保留應(yīng)用。多數(shù)審核員只會(huì)在每款應(yīng)用上花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，但是許多應(yīng)用很簡(jiǎn)單只需要很短的時(shí)間來評(píng)估。

每位審核員每天會(huì)分到50個(gè)至100個(gè)應(yīng)用審核配額，他們?cè)谝粋€(gè)小時(shí)內(nèi)完成審核的應(yīng)用數(shù)量由一款名為Watchtower的軟件進(jìn)行跟蹤。審核員的考核還取決于他們的決定是否會(huì)在之后被推翻以及其他以質(zhì)量為導(dǎo)向的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

蘋果應(yīng)用審核部門的員工稱，工作日可能會(huì)很漫長(zhǎng)，尤其是蘋果每年發(fā)布新版iOS之前，因?yàn)閼?yīng)用開發(fā)者要提交他們的應(yīng)用保證兼容新系統(tǒng)。

應(yīng)用審核部門密切關(guān)注的一項(xiàng)指標(biāo)就是“服務(wù)級(jí)別協(xié)定”(SLA)。蘋果的目標(biāo)是爭(zhēng)取在24小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)完成50%的應(yīng)用審核。審核員稱，當(dāng)有一大批應(yīng)用等待審核時(shí)，SLA比例就會(huì)下降。

一位審核員的郵件顯示，去年7月30日，SLA比例降至只有6%?！霸谖覀冇^趕上之前，我們將啟動(dòng)12小時(shí)工作日。請(qǐng)注意，你每天的工作時(shí)間不得超過12個(gè)小時(shí)?！编]件稱。

審核員一般不會(huì)定期面臨可怕的或非法的內(nèi)容，盡管一位審核員表示他們?cè)?jīng)在一款待審批的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)了兒童色情作品。審核員稱，這款應(yīng)用沒有獲得批準(zhǔn)，該事件被上報(bào)給了美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局。

蘋果更大的擔(dān)憂在于，開發(fā)者會(huì)因?yàn)閷徍顺绦蜓娱L(zhǎng)威脅到他們的生計(jì)而感到生氣。一些審核人員希望除了提供千篇一律的回復(fù)外還能向開發(fā)者分享更多細(xì)節(jié)或者更多地幫助他們。

另外一位審核員稱，有時(shí)他們批準(zhǔn)了一款看似正當(dāng)?shù)膽?yīng)用，但是開發(fā)者能夠在服務(wù)器上進(jìn)行調(diào)整使得它成為一款違反蘋果指導(dǎo)方針的欺詐性應(yīng)用。知情人士稱，審核員的考核有時(shí)會(huì)受到這類應(yīng)用的負(fù)面影響。

應(yīng)用被駁回后如何處理？

蘋果稱，公司收到的40%應(yīng)用或更新會(huì)被駁回。許多應(yīng)用在作出小幅調(diào)整后就會(huì)被批準(zhǔn)，但是其他情況需要蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)作出更為艱難的決定。

如果開發(fā)者不認(rèn)同蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)的決定，他們可以上訴到應(yīng)用審核委員會(huì)。該委員會(huì)可以改變下級(jí)審核員的決定，部分成員是記錄良好的審核員。如果上訴仍沒有解決問題，開發(fā)者可以再上訴到ERB。

絕大多數(shù)iPhone應(yīng)用因?yàn)橐韵鲁Ｒ娫虮获g回：欺詐、存在漏洞或者侵犯用戶隱私。許多被駁回的應(yīng)用與一個(gè)被稱之為“PK10”的中國(guó)賭博騙局有關(guān)，或者與其他明顯欺詐形式有關(guān)。

但是一些被駁回的應(yīng)用要么進(jìn)入了蘋果政策的灰色地帶，要么就是具備了公眾敏感性，這些應(yīng)用被會(huì)提交給ERB，交給席勒和其他App Store副總裁來決定。蘋果提交給FCC的文件顯示，自2009年以來ERB成員一直在碰頭磋商應(yīng)用審核事宜。

知情人士稱，ERB處理的應(yīng)用有時(shí)是那些危及蘋果形象的應(yīng)用。去年，ERB處理的備受關(guān)注的一款應(yīng)用就是Infowars。這款陰謀論廣播應(yīng)用在去年被蘋果封殺，原因是它發(fā)布的視頻中包含對(duì)記者的威脅。一位審核員稱，在蘋果去年作出這一決定后，應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)舉行了一場(chǎng)員工會(huì)議。

曾在蘋果工作過的審核員稱，當(dāng)審核決定在上訴時(shí)被推翻或者駁回理由需要進(jìn)行解釋時(shí)，蘋果內(nèi)部會(huì)有人給開發(fā)者打電話。蘋果稱，公司每周向給開發(fā)者打去1000個(gè)電話。許多開發(fā)者，尤其是那些因?yàn)楸г固O果應(yīng)用審核獲得公眾關(guān)注的開發(fā)者，會(huì)接到一位資深蘋果元老的聯(lián)系。他自稱是“比爾”(Bill)，但拒絕提供姓氏。

一位審核員稱，Spotify、Netflix等公司不會(huì)獲得特殊待遇。盡管他們的公司規(guī)模龐大，但是他們的應(yīng)用會(huì)遵循相同的應(yīng)用審核程序和規(guī)則。例如，Spotify的更新曾經(jīng)被駁回，因?yàn)槭窃摴鞠蝾櫩桶l(fā)郵件要求他們直接向Spotify付款，繞過蘋果分成機(jī)制。為此，比爾曾打電話給Spotify進(jìn)行解釋。

一位接到過比爾電話的開發(fā)者稱，比爾還會(huì)就家長(zhǎng)控制應(yīng)用相關(guān)事宜與開發(fā)者進(jìn)行聯(lián)系。一些家長(zhǎng)控制應(yīng)用曾公開抱怨蘋果應(yīng)用審核部門的處理方式。

在蘋果，所有應(yīng)用最終將提交給實(shí)實(shí)在在的蘋果員工進(jìn)行審核，審核決定最高上訴到席勒。

2016年，比爾曾經(jīng)向一位憤怒的開發(fā)者解釋上訴結(jié)果，這通電話被開發(fā)者錄了下來。根據(jù)錄音，比爾問開發(fā)者：“你知道席勒嗎？這就是他的決定?！?/p>