時間的腳步來到 2019 年，人們仿佛生活在一個科技高度發(fā)達的時代。其中一個最明顯的標(biāo)志是，智能手機正在迅猛發(fā)展和快速普及，并且已經(jīng)融入了聽起來高大上的人工智能元素（比如 AI 芯片、算法和各類智能語音助手）；而運行其上的數(shù)百萬 App、游戲?qū)映霾桓F，可以滿足人們的各種線上以及線下需求，讓人感受到科技發(fā)展的無窮樂趣……
但這個時代的一個巨大諷刺之處在于：當(dāng)你需要用你手中的智能手機撥打 120 來救命的時候，你卻打不通。
魅族手機打不通 120、110 和 119
近日，據(jù)澎湃新聞報道稱，四川省南充市的一位女士反映，當(dāng)其母親因為其父親暈倒而需要致電 120 急救時，其母親手中的魅族品牌手機撥打 120，手機提示為 “您的號碼沒有開通這項業(yè)務(wù)”，最終導(dǎo)致其父親延遲半個小時就醫(yī)。
這款手機的型號為魅族 MX6，系統(tǒng)版本為 Android 7.1.1，MEID 為 “86106903931523”。根據(jù)報道，無論手機中是否裝有 SIM 卡，都會顯示同樣的語音播報內(nèi)容。
（本圖來自澎湃新聞）
對此，魅族客服方面給出的回應(yīng)是：這是手機系統(tǒng)問題，或是手機被設(shè)置了無法撥打緊急電話；另外，有疑似魅族客服人員的回應(yīng)稱，因為老人生病的原因造成的損失，確實沒有任何賠償?shù)姆椒?。魅族方面還回應(yīng)稱，此前并未收到過該型號該批次用戶反饋無法撥打緊急電話的問題，不能以批次一概而論。
而在隨后的報道中，除了 120，當(dāng)用戶在撥打 110 報警電話和 119 火警電話時，該手機無論是有卡還是無卡，都會提示 “您的號碼沒有開通這項業(yè)務(wù)”。
需要說明的是，根據(jù)報道中視頻顯示，當(dāng)用戶撥打 120、119 或 110 時，手機首先出現(xiàn)的提示音 “您好，匪警請撥 110，火警請撥 119，急救中心請撥 120，交通故障請撥 122”，隨后用戶在通話界面輸入相應(yīng)的號碼，才提示 “您的號碼沒有開通這項業(yè)務(wù) ”。
顯然，這個報道對于魅族手機來說并不是一件好事，尤其是在人們處于涉及到生命安全的緊急狀態(tài)下，當(dāng)最基本的通信基本保障功能都掉鏈子的時候，就更難贏得用戶的信任。不過，拋開魅族客服的態(tài)度不說，有一句回應(yīng)是接近真相的：
這款手機所搭載的操作系統(tǒng)有問題，或者說是有 Bug。
因為，從報道中的視頻來看，當(dāng)事人在撥打 110、120、119 時，并沒有撥通相應(yīng)的緊急號碼以獲取相關(guān)人工服務(wù)，而是從電話中聽到 “您好，匪警請撥 110，火警請撥 119，急救中心請撥 120，交通故障請撥 122” 這樣的回應(yīng)。
其實，當(dāng)事人真正撥通的是 112 或 911 緊急呼叫中心。
為什么是 112 或 911 緊急呼叫中心？
明明撥打的是 110、119 或者 120，但為什么最終都撥通了 112 或 911？
要回答這個問題，我們要先了解國際范圍內(nèi)的緊急呼叫（Emergency Call）機制。
公開資料顯示，緊急呼叫在很多國家都有設(shè)立熱線，目的是令求助人在遇到危急情況時求救，使用警察、消防或救護的緊急服務(wù)。求救電話一般都由 3 個數(shù)字組成，以便求助人記憶和撥打；每個國家的求救電話號碼可能會有差異，有些國家有幾個求救電話號碼，聯(lián)絡(luò)不同提供緊急服務(wù)的部門——這些號碼的緊急性使各國都規(guī)定它們可以使用任何當(dāng)時可用的網(wǎng)絡(luò)。
（圖自 SAPO）
根據(jù) 3GPP 的協(xié)議規(guī)定，不管終端（包含手機在內(nèi)）是不是插入了 SIM 卡，112 和 911 在任何情況下都是緊急電話。記者查詢到，這其中，911 是美國和加拿大通用的報警電話號碼，而 112 是歐盟國家的報警電話，歐盟官方網(wǎng)站對 112 的解釋是：
112 is the phone number to call emergency services throughout the EU, from fixed or mobile phones, ?free of charge。
由于 1G/2G 移動通信技術(shù)是在歐美地區(qū)先行發(fā)展并進行標(biāo)準(zhǔn)制定的，因此 911 和 112 成為 3GPP 規(guī)定的緊急呼叫電話也就是情有可原的；而當(dāng)我國從國外引入移動通信技術(shù)的時候，也不得不承認這個標(biāo)準(zhǔn)。
不過，在我國范圍內(nèi)，常用的緊急電話其實是火警 119、匪警 110 和急救 120，與 3GPP 的規(guī)定并不一致。也就是說，要想讓進入中國市場的手機正常使用緊急電話，不僅需要支持國際通用的緊急呼叫號碼 112 和 911，也要支持國內(nèi)通用的緊急呼叫號碼，比如說 119、110 和 120。
然而，根據(jù)我國《國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 2002 年通信相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（“YD/T1214-2002” 和 “YD/T1215-2002” 兩個標(biāo)準(zhǔn)），手機入網(wǎng)必須檢測能否緊急呼叫，但沒有明確規(guī)定檢測手機應(yīng)同時具備國際和國內(nèi)通用的緊急呼叫號碼。由此，知名 IT 律師趙占領(lǐng)在接受采訪時表示：
各手機廠商只需設(shè)置 911 和 112 便能夠通過入網(wǎng)測試，無須另外設(shè)置呼叫我國常用的緊急號碼。這屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制定時有疏漏。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，根據(jù)國際電信聯(lián)盟規(guī)定，手機廠商生產(chǎn)的手機必須具備在不安裝 SIM 卡的情況下進行緊急呼叫的功能，但雖然絕大多數(shù)手機都具備這一功能，但不能直接轉(zhuǎn)入相關(guān)部門的人工服務(wù)臺。
一位行業(yè)人士也表示，這背后其實也涉及到運營商和呼叫中心的問題，各方權(quán)責(zé)也比較復(fù)雜。比如，在上海不同地區(qū)用未插 SIM 卡的運營商定制機打 120，可能有的能打通有的就打不通，因為 120 應(yīng)急呼叫中心在上海不止一個，本身的物理位置不一樣，網(wǎng)絡(luò)覆蓋環(huán)境也不一樣，結(jié)果可能大相徑庭。
因此，相對于 120、110、119 等電話，112 和 911 等緊急電話具備更高級別的通用性（畢竟是全球通用），在中國范圍內(nèi)也是如此；當(dāng)用戶不能直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門的人工服務(wù)臺時，就會被轉(zhuǎn)接到通用號碼 112 或 911。
記者(公眾號：記者)在深圳市南山區(qū)親自嘗試后發(fā)現(xiàn)，無論是撥打 112 或 911，都會得到如下的提示音：
您好，匪警請撥 110，火警請撥 119，急救中心請撥 120，交通故障請撥 122。
魅族的一個大 Bug
前面已經(jīng)說過，在我國的手機入網(wǎng)測試中的確存在著一些漏洞，有時候會導(dǎo)致國內(nèi)的用戶群體在撥打 110、120、119 等常用的緊急電話時，無法直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門的人工服務(wù)臺，而是被轉(zhuǎn)接到通用的 112 或 911 緊急呼叫中心。
但這個漏洞并非不可彌補，至少從手機廠商的角度，完全可以從系統(tǒng)層面解決這個問題。比如說在 Android 系統(tǒng)進行本地化的二次開發(fā)，將手機內(nèi)部設(shè)置的通話服務(wù)器中轉(zhuǎn)號碼改為國內(nèi)通用的中轉(zhuǎn)號碼，從而使得用戶可以直接撥通 110、119 或者 120。
其實，前幾年，也有小米、魅族的用戶在相關(guān)論壇反映過類似的情況，得到的相關(guān)反饋就是可以通過操作系統(tǒng)系統(tǒng)更新來解決問題，或者可以加撥區(qū)號解決問題。而人民網(wǎng)在 2012 年也曾報道稱，部分“水貨”手機（比如說某 HTC 手機）無法撥通 110 報警。
（圖片來自 MIUI 論壇）
回到這個案件本身，魅族如果足夠細心，或者足夠重視用戶之前的反饋意見，當(dāng)然也可以通過 Flyme 的系統(tǒng)本地開發(fā)與升級來解決這個問題。
但至少在本案當(dāng)事人所用的基于 Android 7.1.1 的 Flyme 系統(tǒng)版本中，魅族并沒有解決這個在用戶看來頗為致命的系統(tǒng)漏洞，又頗為倒霉地被用戶遇上并曝光出來，從而再次把自己帶到風(fēng)口浪尖之上——記者認為，在極為嚴(yán)峻的行業(yè)態(tài)勢下，這對魅族手機的發(fā)展并不是一件好事。
某種意義上，這不僅僅是 Flyme 操作系統(tǒng)的大 Bug，也是魅族自身的一個大 Bug 吧。
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