菜鳥裹裹升級(jí)退換貨 全程可見讓商家物流糾紛率降半

7月17日，菜鳥裹裹在上門取件服務(wù)推出了一項(xiàng)新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時(shí)上門、全鏈路跟蹤等服務(wù)，每單退換 貨時(shí)間平均縮短了8小時(shí)，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。

據(jù)介紹，菜鳥裹裹提供上門取件服務(wù)后，將整個(gè)流程數(shù)字化。對(duì)消費(fèi)者來說，精簡(jiǎn)的流程讓他們一鍵便可完成退換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還能保證0元退換貨，基本不再存在抵觸寄回的情況?？爝f員上門取件也能減少空包、漏寄，從源頭改善了商家體驗(yàn)。

菜鳥裹裹上門取件服務(wù)流程數(shù)字化覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情，并對(duì)丟件破損進(jìn)行保障，解決了商家無法跟進(jìn)退換貨訂單的問題。

目前，在商戶端，上門取件已覆蓋了近20000個(gè)商家，為商家提供了“數(shù)智化”的退換貨體驗(yàn)，日均為商家節(jié)省時(shí)間達(dá)160多萬(wàn)小時(shí)。

在消費(fèi)者端，菜鳥裹裹極速上門服務(wù)已覆蓋全國(guó)2800個(gè)區(qū)縣，其中四分之一用戶已享受到1小時(shí)上門服務(wù)。