馬蜂窩“造假門”發(fā)酵：揭發(fā)團(tuán)隊(duì)稱將放出更多證據(jù)

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件隨著對(duì)峙雙方的不斷發(fā)聲，正在愈演愈烈。

10月21日，自媒體人“梓泉”通過其公眾號(hào)發(fā)布《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》，稱國(guó)內(nèi)頭部旅游UGC社區(qū)馬蜂窩2100萬點(diǎn)評(píng)中1800萬條數(shù)據(jù)涉嫌抄襲，后者隨即陷入輿論風(fēng)暴。

馬蜂窩回應(yīng)稱，“點(diǎn)評(píng)”這一項(xiàng)UGC內(nèi)容僅占馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量的2.91%，該文章“部分言論歪曲事實(shí)，是有組織的攻擊行為”，隨后馬蜂窩以侵犯名譽(yù)權(quán)為由，將深圳市乎睿數(shù)據(jù)有限公司、自媒體人丁子荃告上法庭。

自媒體人“梓泉”亦奮起應(yīng)對(duì)，于23日凌晨推送最新文章，指責(zé)馬蜂窩在回應(yīng)中偷換概念、避實(shí)就虛，稱團(tuán)隊(duì)后續(xù)將逐步放出經(jīng)司法公證的更多證據(jù)，力證馬蜂窩造假事實(shí)。乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)也向藍(lán)鯨TMT記者發(fā)來最新回應(yīng)，后者表示，公司曝光數(shù)據(jù)造假純屬順手為之，沒有針對(duì)任何個(gè)人或企業(yè)，有如此大的反應(yīng)“始料未及”。

業(yè)界對(duì)馬蜂窩“造假門”事件空前關(guān)注，但意見紛紜。有人認(rèn)為自媒體文章揭露行業(yè)“造假潛規(guī)則”冰山一角，為其叫好，但亦有專業(yè)人士認(rèn)為，數(shù)據(jù)搬運(yùn)為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，點(diǎn)評(píng)等造假或不影響其核心估值。截止發(fā)稿，馬蜂窩方面未有更多回應(yīng)。

造假風(fēng)波乍起

馬蜂窩“造假門”源于自媒體人梓泉在其公眾號(hào)發(fā)布《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》文章，該文章稱，作為一家主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站，馬蜂窩的2100萬條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”接近于核心資產(chǎn)。

然而，經(jīng)過名為乎睿數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析，馬蜂窩上存在7454個(gè)抄襲賬號(hào)，合計(jì)從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了572萬條餐飲點(diǎn)評(píng)與1221萬條酒店點(diǎn)評(píng)。

22日馬蜂窩發(fā)布相關(guān)回應(yīng)稱，自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。其表示，UGC（用戶原創(chuàng)）內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，問答占比10.26%?！包c(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理?！?/p>

但類似回答遭遇乎睿團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑，在“梓泉”關(guān)于此事最新篇《我承認(rèn)，我們是有組織攻擊馬蜂窩的》的推文中，乎睿團(tuán)隊(duì)直指馬蜂窩“點(diǎn)評(píng)數(shù)僅占總體數(shù)據(jù)量2.91%”這一解釋為偷換概念，將點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)大小與絕對(duì)數(shù)量混淆；另一方面，乎睿團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)賬號(hào)占總體用戶比例雖小，但貢獻(xiàn)了85%的點(diǎn)評(píng)，其作用不在小。并直指平臺(tái)回避諸如操縱“問答”板塊活躍度、暗箱操作內(nèi)部員工中獎(jiǎng)等問題。

今日（23日）凌晨，乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)向包括藍(lán)鯨TMT在內(nèi)的媒體發(fā)來加蓋公章的最新公司聲明，稱截至目前，乎睿團(tuán)隊(duì)至今的分析內(nèi)容都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依托。

根據(jù)天眼查信息顯示，深圳市乎睿數(shù)據(jù)有限公司注冊(cè)于2018年1月，注冊(cè)資本102萬人民幣，其法定代表人為吳昊。據(jù)其介紹，乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)目前僅有三名創(chuàng)始成員，一名曾就職于 Instagram擔(dān)任廣告組技術(shù)帶頭人，另一位為師從某一線 NLP（Natural Language Processing，自然語言處理）學(xué)者博士生，今年春季休學(xué)回國(guó)，剩下一位為從“某十億級(jí) IOT 初創(chuàng)企業(yè)”離職員工。

乎睿團(tuán)隊(duì)向藍(lán)鯨TMT記者表示，在深入分析前，團(tuán)隊(duì)就已發(fā)現(xiàn)許多尚未披露過的數(shù)據(jù)異常。一些有數(shù)千條點(diǎn)評(píng)的抄襲賬號(hào)在個(gè)人主頁(yè)中卻只顯示 300 條。而在今年七八月份，該 bug 突然被修復(fù)，在抄襲賬號(hào)主頁(yè)完整查看數(shù)千條點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，于是團(tuán)隊(duì)對(duì)大量可疑行為進(jìn)行了視頻錄屏和截屏截圖，并進(jìn)行了司法公證。團(tuán)隊(duì)也對(duì)于確定的分析內(nèi)容，以及點(diǎn)評(píng)消失的抄襲賬號(hào)鏈接都進(jìn)行了收錄。

乎睿團(tuán)隊(duì)稱，他們同時(shí)掌握了部分接管抄襲賬號(hào)的馬蜂窩內(nèi)部員工的信息，由于涉及隱私并未提及。乎睿數(shù)據(jù)向藍(lán)鯨TMT強(qiáng)調(diào)，曝光馬蜂窩數(shù)據(jù)造假，純屬順手為之，沒有針對(duì)任何個(gè)人或企業(yè)，并表達(dá)了希望此事能促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范的意愿。

業(yè)界爭(zhēng)鳴商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不合理現(xiàn)狀

在文章發(fā)布后，爭(zhēng)論點(diǎn)一度聚焦在數(shù)據(jù)造假是否合理合規(guī)，自媒體人“梓泉”表示團(tuán)隊(duì)意在揭露行業(yè)不正當(dāng)現(xiàn)象，稱在“大家都接受了這件事情”的情況下，“點(diǎn)出來皇帝沒穿衣服，反而會(huì)被嘲笑 ?‘不會(huì)閱讀空氣’”。

一位大型生活服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)人士向藍(lán)鯨TMT記者解釋，由于法律漏洞的存在，互相搬運(yùn)數(shù)據(jù)，這在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確實(shí)是司空見慣的行為?！爸赖腂AT都這么干過?！?而為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司都會(huì)有專門的反爬蟲團(tuán)隊(duì)。而在乎睿數(shù)據(jù)的推文中，馬蜂窩涉嫌抄襲的點(diǎn)評(píng)也因攜程團(tuán)隊(duì)設(shè)置的反爬內(nèi)容而暴露出錯(cuò)誤。

該人士透露，諸如大眾點(diǎn)評(píng)等此前屬于數(shù)據(jù)富礦，各家同一賽道的互聯(lián)網(wǎng)公司都對(duì)其用戶評(píng)論虎視眈眈?！芭老x技術(shù)算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的矛與盾，大家互相攻防”，并表示行業(yè)對(duì)此事的認(rèn)知已經(jīng)習(xí)以為常至“在技術(shù)人看來，這是技術(shù)不過關(guān)，才被別家把數(shù)據(jù)爬走?！?/p>

品途商業(yè)評(píng)論稱，此次事件過后，馬蜂窩估值或從175億大幅下調(diào)至20億。但有業(yè)內(nèi)人士向藍(lán)鯨TMT記者表示，投資人對(duì)于企業(yè)類似搬運(yùn)數(shù)據(jù)、加工抄襲的行為未必不知情，但DAU（日均活躍用戶）、訂單量和文章數(shù)才是投資人關(guān)心的核心指標(biāo)，且日活等有第三方機(jī)構(gòu)的報(bào)告作為參考，點(diǎn)評(píng)造假或不觸及馬蜂窩商業(yè)核心。

藍(lán)鯨TMT記者聯(lián)系到某頭部旅游UGC平臺(tái)前員工，其表示對(duì)此事件不便予以置評(píng)，但她認(rèn)為，作為主打內(nèi)容社區(qū)，如果當(dāng)前量級(jí)是由灌水而來，馬蜂窩造假門對(duì)于類似企業(yè)估值的確會(huì)有影響。

電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，在平臺(tái)發(fā)展前期為了吸引用戶適當(dāng)采用抓取或許可以理解，但對(duì)于已經(jīng)成長(zhǎng)起來的“獨(dú)角獸”來而言，長(zhǎng)期存在這種方式，不管是平臺(tái)行為，還是商家所為，就存在欺騙消費(fèi)者嫌疑，且隨時(shí)可能引爆，對(duì)平臺(tái)造成“毀滅性傷害”。

北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師表示，用戶點(diǎn)評(píng)信息的權(quán)益到底屬于誰，目前法律上并沒有明確的規(guī)定。但對(duì)平臺(tái)來說，集聚用戶、收集信息并且維持用戶活躍度，往往需要投入大量的人力物力，并且需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累，馬蜂窩的抄襲行為如果屬實(shí)，就涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

此類旅游類平臺(tái)對(duì)于旅游景點(diǎn)線路，或者是其他的一些評(píng)價(jià)的信息介紹越多越豐富，平臺(tái)就越有吸引力、越有競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，其他的在線旅游平臺(tái)未經(jīng)某家旅游平臺(tái)的允許，擅自抓取平臺(tái)上用戶所發(fā)布的信息，這種行為實(shí)際上屬于是違反誠(chéng)實(shí)信用原則，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

OTA競(jìng)爭(zhēng)中，馬蜂窩如何殺出重圍？

馬蜂窩由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2007年，自2010年開始商業(yè)化運(yùn)營(yíng)后，在攜程、去哪兒等老牌旅游平臺(tái)和阿里飛豬等OTA巨頭的夾擊中殺出重圍，成長(zhǎng)為旅游UGC賽道具有相當(dāng)體量的獨(dú)角獸。

據(jù)其公布的數(shù)據(jù)顯示，目前馬蜂窩平臺(tái)每月有近1.2億活躍用戶，其中85%來自其移動(dòng)端，網(wǎng)站用戶號(hào)稱每月發(fā)布超過13.5萬篇旅游文章。2017年馬蜂窩GMV達(dá)到100億，其中交易額主要來自自由行、酒店交易。此外還有一部分收入來自于廣告業(yè)務(wù)。

有意見認(rèn)為，最近幾年，在線旅游流量在頭部OTA企業(yè)集中明顯，而馬蜂窩的優(yōu)勢(shì)則是依靠平臺(tái)存在的大量游記攻略UGC社區(qū)內(nèi)容，解決了昂貴的流量難題。從2015年開始，馬蜂窩打造“內(nèi)容+交易”的商業(yè)閉環(huán)，以內(nèi)容進(jìn)行電商變現(xiàn)，其中自由行是其業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。

今年8月份，有外媒報(bào)道稱，馬蜂窩在新一輪融資中籌集至多3億美元，此輪融資公司估值定為20億至25億美元，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的融資談判正在進(jìn)行之中。去年12月，馬蜂窩宣布完成1.33億的D輪融資，投資者包括美國(guó)General Atlantic、Ocean Link、淡馬錫、元泰投資和厚樸投資，以及已有投資者—;—;今日資本、啟明和高瓴資本。

馬蜂窩的GMV規(guī)模在巨頭對(duì)比之下并不突出。如攜程2017年GMV為6000億，阿里飛豬在2016年達(dá)到千億，但相較其他平臺(tái)，馬蜂窩在2017年各季度用戶APP的使用時(shí)長(zhǎng)和活躍度較好，用戶表現(xiàn)出高度忠誠(chéng)度。根據(jù)易觀此前發(fā)布的《2018年在線旅游市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示，其APP人均使用時(shí)長(zhǎng)在1.9~3.5小時(shí)，流量和黏性較好。

依托優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容起家，并被寄予“差異化競(jìng)爭(zhēng)”希望的馬蜂窩，此次造假風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，如何影響正其正在進(jìn)行中的新一輪融資，有待繼續(xù)觀察。