取證285天，我把網(wǎng)易考拉給告了

我一直以為，社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)升級(jí)，不光需要匠人，同樣也需要犟人。

為實(shí)錘一瓶380元的假潔顏油，自己甩火腿用了285天各方取證，去找專業(yè)機(jī)構(gòu)做幾千上萬(wàn)元的檢測(cè)鑒定，是種什么體驗(yàn)？是種什么精神？

嗯，我就是這么犟。

不僅如此，為了把這個(gè)實(shí)錘徹底敲響，我還被迫回到大學(xué)聽(tīng)博士上了一下午化學(xué)課。

上完課，我反手就把網(wǎng)易考拉給告了。

事情要從去年8月說(shuō)起

老婆用我剛注冊(cè)不久的考拉賬號(hào)購(gòu)買了一瓶考拉自營(yíng)的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油，折后價(jià)380.85元；訂單顯示是海外采購(gòu)，其中稅費(fèi)45.81元。

2018年8月17日，這瓶潔顏油載著我們一家人變美的夢(mèng)想從鄭州保稅1號(hào)倉(cāng)發(fā)出。

8月19日，貨到家里，老婆一看就連呼“假貨！”，估計(jì)是因?yàn)橹霸趯９褓I過(guò)幾瓶同款，和這瓶的各種差別明顯。最明顯是有股很重的香精味，勉強(qiáng)試用了兩次發(fā)現(xiàn)皮膚還過(guò)敏。

但我當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意，畢竟人家白紙黑字標(biāo)明了這是“考拉自營(yíng)”—;—;之前在京東和亞馬遜以及蘇寧易購(gòu)買過(guò)其他品類的自營(yíng)商品，從來(lái)也沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，對(duì)“自營(yíng)”兩個(gè)字還算放心。更何況有網(wǎng)易這塊招牌在，所以覺(jué)得老婆有點(diǎn)疑神疑鬼，或者買到了“電商專供”款，一時(shí)間也懶得理會(huì)。

不過(guò)女人也是心大，雖篤定潔顏油是假貨，可開(kāi)了封扔了盒子也不愿折騰投訴退貨賠償。見(jiàn)我不管，就直接撂梳妝臺(tái)上，轉(zhuǎn)身又去商場(chǎng)專柜買了瓶正品續(xù)上—;—;異議可以擱置，但藥不能停。

8月19日接到貨發(fā)現(xiàn)太假?zèng)]法用，于是9月11日馬上就去絲芙蘭買了一瓶。我家不可能20來(lái)天就把一瓶450毫升的卸妝油給抹干吃盡，然后偷梁換柱掉包去找茬吧？

假貨？實(shí)錘？

直到后來(lái)，幾個(gè)月內(nèi)連續(xù)聽(tīng)好幾撥朋友說(shuō)起在考拉上買到了假貨（第三方和自營(yíng)皆有），且好不容易才申請(qǐng)到退貨，我才隱約覺(jué)得事情嚴(yán)重。

于是從來(lái)不懂化妝品的我，把這瓶考拉上買的潔顏油拿到市內(nèi)兩個(gè)實(shí)體專柜給柜員看，都說(shuō)是假的。這下子心里五味雜陳。

致電給考拉客服說(shuō)買到了假貨，客服反問(wèn)“為啥說(shuō)是假貨？”

我說(shuō)參照之前買的國(guó)內(nèi)同款正品發(fā)現(xiàn)各種異常，拿到專柜人家柜員一看瓶身、一聞氣味也說(shuō)不對(duì)。

結(jié)果客服語(yǔ)重心長(zhǎng)推心置腹地回答，植物油本來(lái)就會(huì)因?yàn)橹参锊杉攸c(diǎn)和時(shí)間的不同造成氣味有所區(qū)別，而且諸如氣味這些都是很抽象的東西……專柜意見(jiàn)都是很主觀的，也不能作為證據(jù)吧啦吧啦。

這不氣氛頓時(shí)就僵住了么~

去年八九月間購(gòu)買同批次植村秀潔顏油其他考拉用戶的疑慮

雖說(shuō)對(duì)“考拉自營(yíng)”這幾個(gè)字還有一絲殘存的執(zhí)念，但對(duì)于真假，我必然相信老婆和專柜柜員的說(shuō)法。

尤其是親自與家里那瓶實(shí)體專柜買的同款正品對(duì)比著看之后，我也更加篤定網(wǎng)易考拉上買的這瓶是徹頭徹尾的假貨。

因?yàn)槟歉杏X(jué)太像拼多多上面的東西。