馬蜂窩造假產(chǎn)業(yè)鏈：刷點(diǎn)評(píng)3元一條 假游記300一篇

時(shí)隔兩個(gè)月，馬蜂窩這家并不算家喻戶曉的OTA企業(yè)再次處于風(fēng)尖浪口。

上一次是因酒店訂單錯(cuò)誤，馬蜂窩客服建議用戶從俄羅斯打車去希臘，最終以賠償8萬(wàn)元打車費(fèi)并公開(kāi)道歉告終。而這次，被自媒體指責(zé)2100萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)中85%涉嫌造假，輿論風(fēng)波中，馬蜂窩這次選擇了起訴該作者。

雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)主要在于馬蜂窩平臺(tái)數(shù)據(jù)涉嫌造假的比例多少，以及馬蜂窩員工和官方是否知情并參與了其中。顯然，馬蜂窩否認(rèn)官方參與，將其歸結(jié)為第三方商家的違規(guī)。

雙方各執(zhí)一詞，究竟孰是孰非仍舊未知。不過(guò)此次風(fēng)波也將OTA行業(yè)甚至UGC行業(yè)的數(shù)據(jù)造假問(wèn)題放上臺(tái)面，一方面是平臺(tái)之間抓取數(shù)據(jù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；另一方面，新浪科技發(fā)現(xiàn)，OTA行業(yè)中刷點(diǎn)評(píng)和虛假游記攻略等已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，甚至明碼標(biāo)價(jià)：一個(gè)全新賬號(hào)0.18元，抓取點(diǎn)評(píng)3元一條，原創(chuàng)點(diǎn)評(píng)4-5元一條，虛假游記低則50元一篇，高則300-500元一篇。

馬蜂窩回應(yīng)偷換概念？

在自媒體“小聲比比”的文章中，作者稱在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào)，平均每個(gè)人從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點(diǎn)評(píng)，合計(jì)抄襲572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評(píng)，1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評(píng)，占到馬蜂窩官網(wǎng)聲稱總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。

不過(guò)馬蜂窩在官方聲明中并未就這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行正面回應(yīng)，而是稱馬蜂窩的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，問(wèn)答占比10.26%，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理。

該自媒體作者梓泉認(rèn)為，馬蜂窩的回應(yīng)中存在著偷換概念和避實(shí)就虛的問(wèn)題。一是馬蜂窩聲明點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，并未明確是點(diǎn)評(píng)的條數(shù)還是數(shù)據(jù)大小；二是馬蜂窩稱涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比很小，但這些占比較小的虛假賬號(hào)卻貢獻(xiàn)了85%的點(diǎn)評(píng)。

除了雙方的虛假數(shù)據(jù)比例問(wèn)題的爭(zhēng)論之外，馬蜂窩員工和官方是否參與其中也是一個(gè)關(guān)鍵。

在自媒體“小聲比比”的第一篇文章中，梓泉指出這些大量搬運(yùn)虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)卻有著馬蜂窩的官方背景，比如“問(wèn)答小班長(zhǎng)”系列賬號(hào)，明確標(biāo)示為馬蜂窩官方賬號(hào)，而馬蜂窩方面則認(rèn)為這是不法商家的違規(guī)行為，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的審查漏洞，并不存在馬蜂窩員工有組織地抄襲。不過(guò)馬蜂窩并未解釋為何有官方賬號(hào)參與其中，自媒體文章的數(shù)據(jù)提供方乎睿數(shù)據(jù)在后來(lái)的聲明中指出，掌握了一些接管抄襲賬號(hào)的馬蜂窩內(nèi)部員工的信息，但由于涉及隱私一直沒(méi)有提及。

馬蜂窩方面稱，馬蜂窩一直嚴(yán)厲打擊游記和問(wèn)答中違規(guī)廣告的行為，平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息，查封15000個(gè)違規(guī)帳號(hào)。新浪科技試圖就馬蜂窩方面處理違規(guī)信息的機(jī)制和此次事件中處理的違規(guī)信息數(shù)量進(jìn)行采訪，截止發(fā)稿前采訪請(qǐng)求并未得到馬蜂窩方面的回應(yīng)。

在23日馬蜂窩的“圣地巡禮”發(fā)布會(huì)上，馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡的情緒似乎并未受到近日數(shù)據(jù)風(fēng)波的影響，他向媒體回應(yīng)稱，馬蜂窩在餐飲等點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)方面存在部分問(wèn)題，但遠(yuǎn)沒(méi)有外界所表述的那么夸大。馬蜂窩已開(kāi)始對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改，并重新梳理工作流程，堵住漏洞。陳罡還認(rèn)為，自媒體的文章涉及大量明顯抹黑行為，將交由法律判定。

對(duì)此，自媒體作者梓泉24日凌晨表示，目前正在積極準(zhǔn)備應(yīng)訴，“我們一切正常，相信法律會(huì)給出公正的裁決?！?/p>

數(shù)據(jù)造假成行業(yè)通病：點(diǎn)評(píng)明碼標(biāo)價(jià)3元一條

在點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)造假方面，馬蜂窩官方是否有參與還未有定論，但新浪科技發(fā)現(xiàn)，馬蜂窩的點(diǎn)評(píng)和游記等存在著巨大的造假利益鏈。

新浪科技在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，有店鋪專門(mén)出售全新馬蜂窩賬號(hào)，一個(gè)僅0.18元。還有店鋪為商家提供馬蜂窩的點(diǎn)評(píng)和游記的推廣功能。一家宣稱從事代寫(xiě)已經(jīng)七年的老店，稱曾幫一個(gè)新客棧提升了200%的客流量，把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的火鍋店打造成了網(wǎng)紅地。

新浪科技以火鍋店店主的身份咨詢得知，該店鋪可提供馬蜂窩平臺(tái)的原創(chuàng)評(píng)論和非原創(chuàng)評(píng)論服務(wù)，非原創(chuàng)評(píng)論直接從別處抓取，3元一條；原創(chuàng)評(píng)論則是店鋪寫(xiě)手手工書(shū)寫(xiě)，4元一條。該店主告訴新浪科技，因?yàn)樽罱l(fā)生了馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件，因此建議選擇原創(chuàng)評(píng)論，“原創(chuàng)的貴不了多少，客人看著還更真實(shí)”，他說(shuō)。