快手電商通報(bào)違規(guī)用戶懲罰 嚴(yán)重者封禁直播權(quán)限
5月28日下午消息,近期,快手電商官方發(fā)布了4月違規(guī)用戶通報(bào),對(duì)45名違規(guī)用戶公開懲處。
其中“銀師傅”、“珂珂Babay”等41人因?yàn)樯唐焚|(zhì)量、物流、售后等方面違規(guī),被關(guān)閉購(gòu)物車功能30天,在售商品全部下架,同時(shí)后期不再能報(bào)名參與官方平臺(tái)電商活動(dòng)。
另有“永利皇府總裁”等4人嚴(yán)重違規(guī),在上述懲罰的基礎(chǔ)上,再加以關(guān)閉直播功能30天的懲罰。此次受罰的45人如在未來沒有改正,平臺(tái)將進(jìn)一步加大懲處力度。
“目前快手電商的工作重點(diǎn)就是推行消費(fèi)者權(quán)益保障,”快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?!翱焓肿鳛檫B接買賣雙方的平臺(tái),一定會(huì)確保銷售產(chǎn)品的合規(guī)性。一旦有賣家做出損害用戶體驗(yàn)甚至用戶利益的行為,官方對(duì)此絕不姑息。我們對(duì)違規(guī)行為的打擊只會(huì)越來越嚴(yán)厲?!?/p>
快手電商官方快手賬號(hào)“快手賣貨助手”公布的月報(bào)顯示,截止目前,快手電商已累計(jì)處理違規(guī)電商用戶345人,并將每月定期對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
據(jù)悉,快手會(huì)從商家主體資質(zhì)、特殊行業(yè)資質(zhì)以及品牌授權(quán)等維度,對(duì)入駐商家的合法性進(jìn)行風(fēng)控審核。在產(chǎn)品方面,則會(huì)從商品描述信息、單品資質(zhì)和商品質(zhì)量等方面進(jìn)行全面審核,同時(shí)通過不定期抽檢等方式進(jìn)行多維度的品質(zhì)把控。
2019年3月,快手電商發(fā)布《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、《快手小店售后服務(wù)管理則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等四項(xiàng)規(guī)則加強(qiáng)對(duì)快手平臺(tái)上的電商經(jīng)營(yíng)治理。
對(duì)已經(jīng)開通快手小店功能的賣家,快手電商要求熟讀《快手電商考核規(guī)范》并參加考核。在常規(guī)的用戶舉報(bào)、投訴之外,快手電商還會(huì)主動(dòng)抓取賣家的違規(guī)行為,并施以相應(yīng)的處罰。
據(jù)了解,不管是使用快手自建小店,還是淘寶、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平臺(tái),賣家都必須遵守快手小店的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則。《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》顯示,按照違規(guī)程度,輕者暫停使用快手電商購(gòu)物車功能15天,嚴(yán)重的封禁快手賬號(hào)直播權(quán)限,特別嚴(yán)重的還將對(duì)快手賬號(hào)永久封禁。
同時(shí),快手電商支持和鼓勵(lì)用戶對(duì)賣家的不合規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行投訴。