給廣告打“保”字標(biāo)、弄風(fēng)險(xiǎn)提示 百度搜索為旅游操碎了心

8月13日，暑期正是旅游高峰期，愛好旅游的人士總會(huì)在出發(fā)前先搜索一些資料對(duì)目的地進(jìn)行一些了解，獨(dú)處異鄉(xiāng)準(zhǔn)確有效的信息對(duì)用戶非常重要。

今天，百度發(fā)布旅游保障升級(jí)計(jì)劃，推出四大舉措。用戶全網(wǎng)搜索旅游相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容出現(xiàn)藍(lán)色的盾牌型“?！弊謽?biāo)識(shí)。用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關(guān)核心高頻關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果頂部，有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。百度引入了第三方機(jī)構(gòu)中華人民調(diào)解委員會(huì)，當(dāng)用戶在旅游等各個(gè)領(lǐng)域遭遇糾紛時(shí)，可以幫助用戶通過線上線下聯(lián)合的方式進(jìn)行維權(quán)。此外，百度還通過AI技術(shù)，對(duì)旅游廣告和自然搜索結(jié)果進(jìn)行清查。

具體的，用戶點(diǎn)擊“保”字標(biāo)識(shí)后，頁面會(huì)彈出“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”的入口。用戶登錄百度賬號(hào)后，搜索旅游關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實(shí)際損失的，便可通過此通道向百度提供相關(guān)證據(jù)，申請(qǐng)保障。用百度APP搜索旅游類一些核心高頻關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)出現(xiàn) “選擇正規(guī)旅行社，警惕不合理低價(jià)游”的消費(fèi)提示，提升用戶消費(fèi)安全意識(shí)。

據(jù)介紹，截至今年8月，百度清查1000+旅游行業(yè)賬戶，對(duì)問題賬戶進(jìn)行下線處理。在自然搜索領(lǐng)域，對(duì)“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪問頻次較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行排查，清理167家不良旅行社結(jié)果頁面。

2019年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。其中有消費(fèi)者是通過百度搜索“國(guó)旅”，頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國(guó)旅信息，消費(fèi)者誤以為是國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司而產(chǎn)生信任，進(jìn)而被坑。

搜索引擎是當(dāng)前網(wǎng)民獲取信息的主要通道，一些不法分子會(huì)借機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，并通過各種手段被搜索引擎抓取，實(shí)施不法行為。此次“野馬”旅行社事件，正是屬于此類情況。

對(duì)于這些違法行為，百度當(dāng)時(shí)就選擇了報(bào)警，并表示將繼續(xù)加大搜索結(jié)果中不良信息的打擊力度。此次百度發(fā)布的旅游保障升級(jí)計(jì)劃可以說就是對(duì)上述現(xiàn)象的打擊遏制。