滴滴公示《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》征求意見(jiàn)稿

8月15日消息，為推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)乘車(chē)文明建設(shè)，提升用戶(hù)文明出行意識(shí)、逐步構(gòu)建更加和諧的司乘文明生態(tài)，營(yíng)造安全、文明的出行環(huán)境，滴滴出行對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》征求意見(jiàn)稿（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“征求意見(jiàn)稿”），向公眾征求意見(jiàn)與建議，率先呼吁網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的文明出行。

滴滴在前期征求用戶(hù)意見(jiàn)和組織社會(huì)各界專(zhuān)家反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，形成了本次“征求意見(jiàn)稿”，旨在呼吁用戶(hù)在乘車(chē)出行中相互理解，彼此尊重，誠(chéng)信友善，美好出行。該征求意見(jiàn)稿適用于滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車(chē)、專(zhuān)車(chē)和豪華車(chē)等服務(wù)，公示將持續(xù)7天，期間公眾可通過(guò)滴滴乘客端、滴滴司機(jī)端、滴滴司機(jī)官方微信、滴滴平臺(tái)規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對(duì)征求意見(jiàn)稿給予反饋和建議。公示結(jié)束后，滴滴會(huì)結(jié)合各方意見(jiàn)建議進(jìn)行修訂后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車(chē)內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》，報(bào)告顯示，第一季度滴滴一共收到來(lái)自司乘雙方關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛沖突的安全進(jìn)線(xiàn)8萬(wàn)次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據(jù)報(bào)告，第一季度警方受理了111起治安類(lèi)事件，這些案件中司機(jī)侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起，乘客侵犯司機(jī)有92起。

在這些車(chē)內(nèi)沖突中，約46%為乘客醉酒后,在車(chē)內(nèi)嘔吐、要求司機(jī)違規(guī)行車(chē)、踢踹車(chē)門(mén)、對(duì)線(xiàn)路及費(fèi)用存異、搶奪方向盤(pán)、行車(chē)中觸碰汽車(chē)檔位等行為引發(fā)司機(jī)不滿(mǎn),司乘雙方言語(yǔ)嗆火引發(fā)沖突；約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下,因在車(chē)內(nèi)吸煙、污損車(chē)飾、要求超速行駛、超員載客等不當(dāng)行為遭到司機(jī)制止、拒絕后,雙方言語(yǔ)升級(jí)引發(fā)沖突；約21.6%為司乘雙方因線(xiàn)路、費(fèi)用、上車(chē)點(diǎn)位分歧,乘客或司機(jī)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及因突發(fā)情況取消訂單等情況,相互爭(zhēng)吵理論引發(fā)沖突。

滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司副總裁賴(lài)春波表示：“平臺(tái)上很多沖突其實(shí)都因小事而起，如果司乘彼此間都多一分寬容和理解，相信很多沖突都不會(huì)發(fā)生。文明創(chuàng)建是滴滴平臺(tái)治理的重要工作，未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，打造出行文明環(huán)境。之前，平臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助司機(jī)師傅規(guī)范言行舉止，使乘客獲得更好的出行體驗(yàn)，該標(biāo)準(zhǔn)還將不斷調(diào)整優(yōu)化。我們也深知，美好和諧的出行環(huán)境一定是司乘雙方都養(yǎng)成文明習(xí)慣、互相理解尊重的結(jié)果，因此我們今天公示了《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》征求意見(jiàn)稿，希望大家多提寶貴建議，一起倡導(dǎo)文明出行?！?/p>

以下為《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南（征求意見(jiàn)稿）》全文：

《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南（征求意見(jiàn)稿）》

安全無(wú)小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態(tài)，建議您閱讀并遵守以下文明乘車(chē)指南：

1、安全是第一。

建議您閱讀滴滴平臺(tái)乘車(chē)安全須知，上車(chē)前核對(duì)車(chē)牌無(wú)誤后再上車(chē)，上車(chē)系好安全帶，優(yōu)先選擇后排落座，添加緊急聯(lián)系人，按需使用行程分享功能，下車(chē)開(kāi)門(mén)前注意后方行人及車(chē)輛。

2、守法要牢記。

遵守國(guó)家法律法規(guī)，不要求司機(jī)違章停車(chē)、逆行、闖紅燈、超載。請(qǐng)勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車(chē)，不干擾司機(jī)駕駛。

3、規(guī)則須遵守。

遵守平臺(tái)規(guī)則，不使用滴滴網(wǎng)約車(chē)單獨(dú)運(yùn)送貨物或動(dòng)物活體。私下交易要拒絕，未成年人須在成年人陪同下乘車(chē)。

4、誠(chéng)信不違約。

乘車(chē)守約不遲到，完成用車(chē)服務(wù)后及時(shí)支付車(chē)費(fèi)，不發(fā)生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協(xié)同作弊等擾亂平臺(tái)正常秩序的行為，共同營(yíng)造誠(chéng)信文明的出行環(huán)境。

5、需求要協(xié)商。

行程中如需更改目的地，請(qǐng)與司機(jī)協(xié)商一致后通過(guò)APP端內(nèi)修改（拼車(chē)單不能中途更改目的地及系統(tǒng)接送順序、現(xiàn)金支付功能不能修改目的地），攜帶超過(guò)車(chē)輛后備箱容積的行李、攜帶除導(dǎo)盲犬外的寵物活禽等行為，請(qǐng)您事先與司機(jī)師傅協(xié)商一致，互相尊重，友好溝通。

6、文明共創(chuàng)建。

和諧友愛(ài)，禮貌相處，請(qǐng)您保持車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車(chē)內(nèi)環(huán)境設(shè)備。下車(chē)前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來(lái)不便。