德邦公司就15萬元快遞銷毀事件致歉：人為操作失誤 沒說過只賠300元

最近德邦公司發(fā)生了一件快遞投遞失誤事件，李女士大學(xué)畢業(yè)后委托德邦運輸?shù)娜考耶?dāng)被送到舊衣廠銷毀了，李女士聲稱價值超過15萬元，此事也引發(fā)輿論關(guān)注。今天下午，德邦快遞發(fā)表了致歉聲明。

在這份公告中，德邦公司解釋了快遞失誤的過程，稱當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點跟舊衣回收機構(gòu)有合作，李女士的包裹因為跟回收舊衣的包裹相似，快遞員分揀時人為操作失誤，目前已經(jīng)找回4公斤衣物。

德邦快遞否認(rèn)出具過只賠償300元的理賠意見，表示會對此事負(fù)責(zé)，根據(jù)損失清單合情合理合法理賠。

以下是德邦快遞官方聲明：

聲明

近日，我司長沙某網(wǎng)點發(fā)生了一起嚴(yán)重的投遞失誤事件，李女士托運的行李被誤送至舊衣回收機構(gòu)，給李女士帶來了損失。對于此事發(fā)生，我們非常愧疚、深表歉意！

事發(fā)后，我們即刻成立專項小組并前往當(dāng)?shù)剡M行廠調(diào)查，現(xiàn)對此事做以下說明：

1 、經(jīng)核查，快遞員未侵占消費者的物品。

2 、事發(fā)網(wǎng)點日前在于當(dāng)?shù)匾患遗f衣回收機構(gòu)合作，李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日 12 點，已找回4公斤物品。

3 、我司未出具過“只賠償300元”之類的理賠意見。從 8月14日接到投訴后，我司第一時間成立調(diào)查小組，并安排專人負(fù)責(zé)與李女士對接。對李女士的損失，我們一定負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進行理賠。

4 、德邦快遞是直營管理模式，快遞員即代表公司，快遞員操作的過錯，亦是公司的責(zé)任，故公司將承擔(dān)相關(guān)損失。

5 、此次事件暴露出我司管理流程及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓(xùn)，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生！

我們深知每一位客戶托運的物品都具有其獨一無二的價值，對于給李女士造成的影響，我們再次深表歉意！感謝各界的關(guān)注和支持！