蘋果對于自家產(chǎn)品的維修政策一直都比較嚴格,除了不允許使用第三方配件的產(chǎn)品參加保修以外,還通過軟件功能來限制第三方服務(wù)機構(gòu)對蘋果產(chǎn)品進行維修。而最近,美國眾議院司法委員會正在對蘋果及其反競爭行為展開反壟斷調(diào)查,其中的部分調(diào)查將集中在蘋果的維修壟斷上。
在給蘋果的一封信中,美國眾議院司法委員會要求蘋果提交所有與“限制第三方維修”相關(guān)的內(nèi)部文件,例如蘋果對第三方維修的限制,包括但不限于蘋果授權(quán)服務(wù)提供商必須遵守的規(guī)則,以及限制或禁止的任何特定維修規(guī)則、蘋果推出“獨立維修供應(yīng)商計劃”,包括但不限于蘋果將通過這一計劃提供哪些特定維修部件以及相應(yīng)的價格等等。
多年以來,蘋果嚴格的維修政策以及“高昂”維修價格被視為壟斷的信號,許多第三方服務(wù)機構(gòu)由于軟件或者硬件的限制,無法對蘋果產(chǎn)品進行完整的維修,這也對使得一些消費者不得不前往 Apple Store 或者第三方授權(quán)維修店進行價格更高的“官方維修”。
去年年初,美國 17 個州的立法部門推出了“維修權(quán)”法律的草案,其要求電子設(shè)備的廠商必須向社會開放維修業(yè)務(wù),其中包括提供詳細的維修資料,公開供應(yīng)各種維修零部件。但這一草案遭到包括蘋果在內(nèi)的多家消費電子公司的反對,蘋果認為,電子產(chǎn)品的維修服務(wù)應(yīng)該由官方授權(quán)的經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的機構(gòu)或者個人來完成,這不僅能夠保護廠商的知識產(chǎn)權(quán),也更能保證消費者維修服務(wù)的質(zhì)量。
蘋果也在今年八月底,在美國推出了一項“獨立維修供應(yīng)商計劃(Independent Repair Provider Program)”,面對那些有興趣為 iPhone 提供保修期外維修服務(wù)的獨立維修提供商,通過申請之后可以使用蘋果原裝零件,維修工具,維修培訓(xùn),服務(wù)指南等官方支持,為超出保修期的 iPhone 提供官方認證的維修服務(wù),例如更換 iPhone 的顯示屏或者電池等項目。
但目前這一計劃僅在美國試行,而且也并不是所有獨立維修提供商都能通過申請,蘋果要求維修公司的技術(shù)人員必須通過 Apple 認證(參加考試),此外維修公司的服務(wù)場所還必須在商業(yè)區(qū)域。