滴滴順風(fēng)車(chē)調(diào)整服務(wù)時(shí)間 對(duì)所有用戶(hù)均為5:00-20:00

11月7日消息，今日晚間，滴滴順風(fēng)車(chē)官微發(fā)布長(zhǎng)文，宣布在小范圍試運(yùn)營(yíng)期間，為確保試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性，對(duì)所有順風(fēng)車(chē)用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00。

昨日，滴滴公布了順風(fēng)車(chē)試運(yùn)營(yíng)的方案，將于11月20日起在哈爾濱、太原、北京、南通等7個(gè)城市陸續(xù)試運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。其中，一項(xiàng)關(guān)于用戶(hù)夜間服務(wù)規(guī)則（女性用戶(hù)5-20點(diǎn)、男性用戶(hù)5-23點(diǎn)），引發(fā)了大家的討論和批評(píng)。

對(duì)此，滴滴向用戶(hù)致歉，稱(chēng)向用戶(hù)提供平等的服務(wù)，是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，同一時(shí)間段應(yīng)該統(tǒng)一提供服務(wù)或者暫時(shí)不提供服務(wù)。

在聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議之后，滴滴決定對(duì)這一規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，在順風(fēng)車(chē)小范圍試運(yùn)營(yíng)期間，為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性，對(duì)所有順風(fēng)車(chē)用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00。

滴滴表示，試運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整為5:00-20:00，一定不是最完美的方案，但確實(shí)是在各種條件下權(quán)衡做出的選擇。

根據(jù)順風(fēng)車(chē)過(guò)往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20:00-23:00、23:00-5:00兩個(gè)時(shí)間段，涉性類(lèi)投訴數(shù)量比5:00-20:00分別高45%和465%。滴滴稱(chēng)，考慮過(guò)統(tǒng)一調(diào)整到23:00，但基于上面提到的安全數(shù)據(jù)，還是決定選擇相對(duì)保守的方案

以下為滴滴順風(fēng)車(chē)公告全文：

在聽(tīng)取各方意見(jiàn)后，我們決定調(diào)整順風(fēng)車(chē)試運(yùn)營(yíng)規(guī)則

昨天我們公布了順風(fēng)車(chē)試運(yùn)營(yíng)的方案，其中一項(xiàng)關(guān)于用戶(hù)夜間服務(wù)規(guī)則（女性用戶(hù)5-20點(diǎn)、男性用戶(hù)5-23點(diǎn)），引發(fā)了大家的討論和批評(píng)。

在方案公布前，我們并沒(méi)有就這一規(guī)則面向公眾做評(píng)議討論，沒(méi)能充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)。同時(shí)因?yàn)榭紤]不周，溝通不當(dāng)，給大家造成困擾了，我們深表歉意。

在聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議之后，我們決定對(duì)這一規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，在順風(fēng)車(chē)小范圍試運(yùn)營(yíng)期間，為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性，對(duì)所有順風(fēng)車(chē)用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00。試運(yùn)行期間（不收信息服務(wù)費(fèi)），產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則可能還會(huì)不斷迭代優(yōu)化，使用上會(huì)有各種不便，請(qǐng)大家諒解并給我們建議。

再次為昨天不當(dāng)?shù)臏贤ū硎菊\(chéng)摯的歉意，請(qǐng)大家相信我們，和我們?cè)谶^(guò)去一年里的安全努力，滴滴的初心也是希望所有用戶(hù)和司機(jī)都能美好出行，平安回家。但面對(duì)復(fù)雜的順風(fēng)車(chē)出行安全難題，我們確實(shí)有很多不周到及目前尚無(wú)良策的地方，我們會(huì)在未來(lái)的日子里不斷改進(jìn)，不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，全力以赴做好出行。

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另外，我們也想跟大家分享一下我們?cè)陧橈L(fēng)車(chē)安全上的思考：

這次的試運(yùn)營(yíng)方案中，順風(fēng)車(chē)永久下線了個(gè)性化頭像、性別、長(zhǎng)文評(píng)價(jià)等涉及到用戶(hù)隱私的一切敏感信息；合乘前車(chē)主需經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別，司乘雙方上車(chē)前均需進(jìn)行信息核驗(yàn)。長(zhǎng)距離出行場(chǎng)景下，會(huì)增加車(chē)主人臉識(shí)別次數(shù)、提醒用戶(hù)設(shè)置緊急聯(lián)系人、自動(dòng)對(duì)行程進(jìn)行錄音等。順風(fēng)車(chē)用戶(hù)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全實(shí)名，順風(fēng)車(chē)車(chē)主和快車(chē)專(zhuān)車(chē)司機(jī)一樣要進(jìn)行三證驗(yàn)真、背景篩查和人臉識(shí)別，而失信被執(zhí)行人將無(wú)法注冊(cè)成為順風(fēng)車(chē)車(chē)主。

根據(jù)順風(fēng)車(chē)過(guò)往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)20:00-23:00、23:00-5:00兩個(gè)時(shí)間段，涉性類(lèi)投訴數(shù)量比5:00-20:00分別高45%和465%。

按照2018年中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院公布的數(shù)據(jù)*，在出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)行業(yè)里，夜間也是刑事案件的高峰時(shí)段。2017年，發(fā)生在夜間的出租車(chē)司機(jī)犯罪案件為52件，占出租車(chē)司機(jī)整體犯罪案件的30%，發(fā)生在夜間的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)犯罪案件為9起，占網(wǎng)約車(chē)司機(jī)整體犯罪案件的50%。

我們深知，過(guò)多的規(guī)則會(huì)傷害車(chē)主和乘客的合乘體驗(yàn)，但平臺(tái)仍需要全力防范人性的不確定因素，盡一切可能把安全風(fēng)險(xiǎn)擋在外面。由于順風(fēng)車(chē)是私家車(chē)合乘，車(chē)主和乘客是互助合乘關(guān)系，車(chē)內(nèi)屬于車(chē)主私人空間，無(wú)法像快車(chē)專(zhuān)車(chē)一樣強(qiáng)制安裝攝像設(shè)備以及對(duì)車(chē)主定期進(jìn)行線下安全培訓(xùn)，提升夜間安全的可行舉措有限。

試運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整為5:00-20:00，一定不是最完美的方案，但確實(shí)是我們?cè)诟鞣N條件下權(quán)衡做出的選擇，我們也考慮過(guò)統(tǒng)一調(diào)整到23:00，但基于上面提到的安全數(shù)據(jù)，我們還是決定選擇相對(duì)保守的方案，請(qǐng)大家諒解。

此外，向用戶(hù)提供平等的服務(wù)，是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，同一時(shí)間段應(yīng)該統(tǒng)一提供服務(wù)或者暫時(shí)不提供服務(wù)，這一點(diǎn)我們的考慮不周，決策有錯(cuò)誤，也深感抱歉。

感謝所有批評(píng)、關(guān)心和幫助滴滴順風(fēng)車(chē)的朋友，大家的意見(jiàn)我們都會(huì)認(rèn)真研究，盡最大努力提供安全、經(jīng)濟(jì)、順風(fēng)、順心的出行服務(wù)。

*數(shù)據(jù)來(lái)源：《網(wǎng)絡(luò)約車(chē)與傳統(tǒng)出租車(chē)服務(wù)過(guò)程中犯罪情況司法大數(shù)據(jù)專(zhuān)題報(bào)告》，最高人民法院下屬中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院，2018年9月。