中消協(xié)：雙11負(fù)面消息超65萬(wàn)條 將加強(qiáng)網(wǎng)紅帶貨行為監(jiān)督

昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《雙 11 消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，報(bào)告顯示，在 11 月 1 日至 11 月 15 日共計(jì) 15 天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息 7908929 條，其中負(fù)面信息 655376 條，日均負(fù)面信息 43692 條， 11 月 11 日信息量陡增，并于 11 月 12 日達(dá)到高峰。

其中，負(fù)面信息中提及快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和信息騷擾等方面問(wèn)題的信息較多?？爝f、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則和促銷宣傳方面的負(fù)面信息量均超過(guò) 10 萬(wàn)條，分別為 196872 條， 167288 條， 156000 條和 137940 條;產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面信息量 56872 條;價(jià)格負(fù)面信息量 42550 條;信息騷擾負(fù)面信息量 19332 條。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求，平臺(tái)應(yīng)依法肩負(fù)第一責(zé)任，既要完善應(yīng)急處置預(yù)案，通過(guò)技術(shù)手段提高平臺(tái)系統(tǒng)承載力，應(yīng)對(duì)消費(fèi)高峰，防止服務(wù)器故障，更要充分尊重消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入制度、完善違法商戶退出機(jī)制，杜絕網(wǎng)絡(luò)集中促銷活出現(xiàn)假冒偽劣商品;加強(qiáng)對(duì)瀏覽器等強(qiáng)制彈窗廣告、各類促銷廣告的監(jiān)督管理，杜絕虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。要強(qiáng)化對(duì)入住商戶的約束，簡(jiǎn)化促銷等相關(guān)規(guī)則層級(jí)，增加價(jià)格優(yōu)惠透明度，刪除單方面加重消費(fèi)者責(zé)任的霸王條款，明確消費(fèi)互動(dòng)游戲的“合法合規(guī)”性要求，降低消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間成本、切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還要求平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實(shí)宣傳、售賣(mài)不合格品等問(wèn)題，及時(shí)出手干預(yù)。同時(shí)，督促電商平臺(tái)完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng)。