水滴籌回應(yīng)“線下籌款顧問(wèn)”：嚴(yán)重違反公司價(jià)值觀 將嚴(yán)懲

每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰……

近日，有媒體報(bào)道稱，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場(chǎng)景和流量來(lái)銷售保險(xiǎn)，操作失范卻消耗了社會(huì)愛心。

對(duì)此，水滴籌官方發(fā)布關(guān)于“線下籌款顧問(wèn)”相關(guān)報(bào)道的說(shuō)明稱，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問(wèn)負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。

同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

以下為水滴籌關(guān)于“線下籌款顧問(wèn)”相關(guān)報(bào)道的說(shuō)明全文：

針對(duì)日前媒體報(bào)道線下籌款顧問(wèn)引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問(wèn)負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

對(duì)于報(bào)道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，特說(shuō)明如下：

1、 水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒(méi)錢治病的困境時(shí)，還不知道可以通過(guò)水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì)，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。同時(shí)，對(duì)那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項(xiàng)目的線下服務(wù)人員，平臺(tái)有嚴(yán)格的懲戒措施。

2、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)在申請(qǐng)發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個(gè)人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對(duì)籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。

3、 關(guān)于報(bào)道中提到的財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問(wèn)題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

求助者財(cái)產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會(huì)對(duì)包括求助者財(cái)產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會(huì)參與證實(shí)、舉報(bào)、評(píng)論，而平臺(tái)會(huì)針對(duì)其反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，比如由患者所在地的村（居）委會(huì)、車管所、房管局等機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明, 與患者的就診醫(yī)院進(jìn)行電話或?qū)嵉睾藢?shí)等。

目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對(duì)于目標(biāo)金額超過(guò)一定額度的籌款，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對(duì)于無(wú)法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過(guò)高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會(huì)由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動(dòng)態(tài)變化，平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐?xiàng)用途。同時(shí)，平臺(tái)在打款后也會(huì)持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢款用途，面向贈(zèng)與人的舉報(bào)通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項(xiàng)，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過(guò)平臺(tái)的持續(xù)跟進(jìn)機(jī)制發(fā)現(xiàn)并處理的。

水滴籌成立三年多以來(lái)，始終秉持開放的態(tài)度，水滴籌的監(jiān)督舉報(bào)郵箱是：

jubao@shuidichou.com。歡迎全社會(huì)共同監(jiān)督，以幫助平臺(tái)不斷優(yōu)化改進(jìn)，促進(jìn)行業(yè)更加有序發(fā)展。

再次衷心感謝社會(huì)各界的監(jiān)督指正！水滴籌希望和全社會(huì)一起努力，盡快建立起互信互助的個(gè)人大病求助環(huán)境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

北京水滴互保科技有限公司

2019年11月30日