水滴籌最新聲明：感到愧疚和痛心 將調(diào)整績(jī)效管理

水滴籌表示，目前初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類(lèi)似現(xiàn)象確有不同程度存在。公司管理層認(rèn)為，這類(lèi)問(wèn)題核心是公司的管理問(wèn)題，水滴公司管理層自身必須對(duì)此負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。

此外，就大家關(guān)心的績(jī)效問(wèn)題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時(shí)成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問(wèn)題。

針對(duì)媒體報(bào)道中報(bào)道中提及的“提成”，水滴籌表示，這實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來(lái)自用戶籌款。

近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱(chēng)“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場(chǎng)景和流量來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)，操作失范卻消耗了社會(huì)愛(ài)心。

以下為水滴籌聲明全文：

有媒體報(bào)道水滴籌線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，公司第一時(shí)間成立工作組展開(kāi)相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營(yíng)信任”，對(duì)于這類(lèi)事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負(fù)了愛(ài)心用戶的信任，我們深表歉意。

1、目前初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類(lèi)似現(xiàn)象確有不同程度存在，我們還在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)向公眾公布進(jìn)展。

2、公司管理層認(rèn)為，這類(lèi)問(wèn)題核心是公司的管理問(wèn)題，水滴公司管理層自身必須對(duì)此負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。

3、就大家關(guān)心的績(jī)效問(wèn)題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時(shí)成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問(wèn)題。

4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來(lái)就一直堅(jiān)持對(duì)籌款用戶免費(fèi)服務(wù)，相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里還以救助金方式幫用戶承擔(dān)支付渠道手續(xù)費(fèi)。報(bào)道中提及的“提成”實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來(lái)自用戶籌款。

5、我們將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，也將積極參與并推動(dòng)正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制，主動(dòng)將相關(guān)舉措落實(shí)到位，歡迎指導(dǎo)單位、媒體和廣大社會(huì)愛(ài)心人士繼續(xù)關(guān)注監(jiān)督我們，幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問(wèn)題。

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