騰訊視頻回應(yīng)《慶余年》超前點(diǎn)播爭(zhēng)議：對(duì)會(huì)員的消費(fèi)心理不夠體貼

12月17日消息，近日，騰訊視頻和愛奇藝因網(wǎng)劇《慶余年》超前點(diǎn)播一事備受爭(zhēng)議，甚至還被人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)名批評(píng)。對(duì)此，騰訊視頻總編輯王娟在出席活動(dòng)時(shí)進(jìn)行了公開回應(yīng)。

據(jù)新浪科技報(bào)道，在三聲2019第四屆中國(guó)新文娛·新消費(fèi)年度峰會(huì)上，王娟表示“（騰訊視頻）對(duì)會(huì)員的告知、對(duì)他們的消費(fèi)心理不夠體貼，這是我們的bug，是我們做得不好的地方?！?/p>

王娟強(qiáng)調(diào)，未來騰訊視頻將進(jìn)一步優(yōu)化并提升會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，給大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)。

據(jù)悉，針對(duì)熱播劇集，這已經(jīng)不是騰訊視頻第一次這么操作，今年暑期大熱的《陳情令》也是如此，花錢成為SVIP才能提前解鎖大結(jié)局。當(dāng)時(shí)，這一操作即引來罵聲一片，在騰訊視頻官微下面點(diǎn)贊最高的一條回復(fù)為“滾”，對(duì)該微博的總評(píng)論超過10萬。

人民日?qǐng)?bào)在評(píng)論超前點(diǎn)映一事時(shí)指出，影視劇制作需要資金投入，視頻網(wǎng)站通過會(huì)員購(gòu)買、廣告售賣等方式獲利本無可厚非。但對(duì)于很多VIP用戶而言，購(gòu)買會(huì)員就是為了能夠提前看到更多內(nèi)容，雙方構(gòu)成了消費(fèi)契約，消費(fèi)者的權(quán)益理應(yīng)得到維護(hù)。在此前購(gòu)買VIP的協(xié)議中是否有這個(gè)約定？如果沒有標(biāo)明，這種額外收費(fèi)的行為，實(shí)際是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

人民日?qǐng)?bào)認(rèn)為，視頻網(wǎng)站敢于藐視用戶權(quán)益，一而再再而三地玩套路，面對(duì)輿論質(zhì)疑面不改色，究其因，在此類消費(fèi)的權(quán)益保護(hù)是否存在漏洞。多年來，視頻網(wǎng)站經(jīng)歷了“野蠻”生長(zhǎng)的發(fā)展階段，付費(fèi)模式也漸漸被用戶所接受。但一些網(wǎng)站便因此抱著涸澤而漁、焚林而獵的心態(tài)來運(yùn)作，長(zhǎng)此以往毀掉的恐怕不只是網(wǎng)站前途，還會(huì)殃及付費(fèi)模式。