21歲的Google如何能一直保持創(chuàng)新力？真相了

從 21 年前 Larry Page 和 Sergy Brin 在斯坦福大學(xué)提出第一個(gè)問(wèn)題—;—;“如果我們能讓任何人在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能下載互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息將會(huì)怎樣？”開(kāi)始，保持創(chuàng)新力和探索者心態(tài)就一直是 Google 的激勵(lì)和使命。

還記得去年 9 月，Google 宣布即將關(guān)停郵箱應(yīng)用 Inbox，一位忠實(shí)用戶也是前端開(kāi)發(fā)者 Cody Ogden 頗感遺憾，他在推特上說(shuō)道，“有史以來(lái)最糟糕的新聞”?！昂冒桑荒苷f(shuō)是有史以來(lái)最糟糕的新聞，但絕對(duì)是對(duì)我個(gè)人生活影響最大的。”

創(chuàng)新免不了失敗，不過(guò)成功或失敗并不是創(chuàng)新的終極要義，在一次次快速試驗(yàn)中學(xué)習(xí)，找到行之有效的解決方案才是。這是為什么 Google 在內(nèi)部設(shè)立“企鵝獎(jiǎng)”，因?yàn)樵谝蝗浩簌Z中總有一只最勇敢的，它會(huì)第一個(gè)跳入水中承擔(dān)或找到食物，或成為別人口中餐的風(fēng)險(xiǎn)，F(xiàn)rederik G. Pferdt 解釋道。

Frederik 在 10 年前加入 Google，這位首席創(chuàng)新布道師（Chief Innovation Evangelist）管理由大約 500 位創(chuàng)新布道師組成的社區(qū)，他們分布于全球，花費(fèi) 20%-30% 的時(shí)間鼓勵(lì)自己所處的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)創(chuàng)新性思維?！拔业墓ぷ魇菫樗麄兲峁┯?xùn)練創(chuàng)新性思維和心態(tài)的工具和項(xiàng)目，YouTube、Andorid、Google Cloud 等等部門都有創(chuàng)新布道師。”

Frederik 對(duì)極客公園說(shuō)，“已經(jīng)有三分之一 Googler 接收過(guò)創(chuàng)新技能培訓(xùn)了。當(dāng)我們?cè)谡剟?chuàng)新能力的時(shí)候，并不是特指某一項(xiàng)技術(shù)或者產(chǎn)品方面的能力，而是泛指一種思維方式。比如你要有同理心、共情能力，能夠發(fā)散性思考，愿意試驗(yàn)和冒險(xiǎn)?！?/p>

Frederik 分享了這樣一個(gè)故事，幾年前他與無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)共事，他開(kāi)始意識(shí)到同理心的重要性。無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)是 Google 內(nèi)部使用科技手段幫助聽(tīng)力和視力殘障人士解決日常生活問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。語(yǔ)音激活、語(yǔ)音控制技術(shù)對(duì)于視力殘障人士而言無(wú)疑是極其有用的，而隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率現(xiàn)在高達(dá) 98%。起初只是為了滿足一小部分人的需求，最終因?yàn)橥硇难葑兂勺屗腥硕际芤娴募夹g(shù)。

近日，Google 首席創(chuàng)新布道師 Frederik G. Pferdt 與極客公園在內(nèi)的媒體聊了聊他的創(chuàng)新力方法論。21 歲的 Google 為何仍然能保持創(chuàng)新力？對(duì)于組織者而言，需要為未來(lái)做好哪些準(zhǔn)備。Frederik 在過(guò)去兩年中對(duì)硅谷 280 個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)查和比較，那些成功的、高生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)到底具有怎樣的特質(zhì)？Frederik 一一做了分享。

以下是 Frederik G. Pferdt 主題為 future-ready mindset 的分享，經(jīng)極客公園整理編輯：

克服消極性偏見(jiàn)

什么樣的思維對(duì)未來(lái)來(lái)說(shuō)是重要的？組織如何應(yīng)對(duì)未來(lái)？如何更好的打造孕育創(chuàng)新的環(huán)境？首先，什么是未來(lái)？未來(lái)具有三個(gè)特征，未來(lái)具有不確定性；未來(lái)是以指數(shù)級(jí)的速度來(lái)到我們面前；技術(shù)將我們引領(lǐng)至未來(lái)，但是創(chuàng)造力才是描繪未來(lái)的力量。因?yàn)槲覀冊(cè)谒伎嘉磥?lái)的時(shí)候，就要想到什么樣的思維能夠?yàn)槲覀兇蛟煲粋€(gè)自己真正想要的，且可行的未來(lái)。我用一道題說(shuō)明一下，首先大家看四個(gè)等式。

大家會(huì)注意到第三個(gè)等式是錯(cuò)誤的，這時(shí)候我們注意力都會(huì)放到這道錯(cuò)誤的題上，其實(shí)這是存在于每一個(gè)人身上的“消極性偏見(jiàn)”（negative bias）。消極偏見(jiàn)是人類大腦進(jìn)化出現(xiàn)的一個(gè)自然結(jié)果，因?yàn)閹浊昵叭祟惖纳瞽h(huán)境比較惡劣，比如在沙漠或者叢林中，所以大腦要去關(guān)注對(duì)人類不利的環(huán)境因素，人類才能生存下來(lái)。但是今天，我們需要改變大腦的思維方式了。今天我們應(yīng)該樂(lè)觀，尤其是面對(duì)未來(lái)的時(shí)候，要克服這種消極性偏見(jiàn)。

就像上張圖所示，裝了半杯水的杯子，左邊的人比較消極，他們關(guān)注的是杯子空的部分，右邊的人非常樂(lè)觀，他們看到的是杯子有水的部分。我相信每個(gè)人都是有創(chuàng)造力的，一切皆有可能，關(guān)鍵就是要克服消極性偏見(jiàn)，所以我們要用樂(lè)觀的心態(tài)解決各式各樣的問(wèn)題，挖掘一切可能性。

一切始于正確的問(wèn)題

同時(shí)，也要保持好奇的心態(tài)。好問(wèn)題會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，當(dāng)然一切應(yīng)該從問(wèn)出正確的問(wèn)題開(kāi)頭。如果你去啟發(fā)一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)，你要非常樂(lè)觀，實(shí)際上你要多問(wèn)一下，如果…...那會(huì)怎樣？“what if”。下面我舉幾個(gè)例子。

如果我們可以讓任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能下載互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息會(huì)怎樣？這是 21 年前，谷歌的兩位創(chuàng)始人在斯坦福大學(xué)提出來(lái)的問(wèn)題?，F(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題仍然激勵(lì)著全球 117000 名 Google 員工。

如果我們能發(fā)射火箭，并且安全降落在一個(gè)星球之上，然后重新補(bǔ)充燃料真正實(shí)現(xiàn)太空之旅，那會(huì)怎樣？這是 SpaceX 最初給自己提出的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題來(lái)自我的朋友，他們一家四口人住在舊金山的郊外，他們提出如果我們的生活可以實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)會(huì)怎么樣？他們家庭每年產(chǎn)生的垃圾，只需要一個(gè) 300 毫升容量的杯子就能裝得下。

事實(shí)上，除了 Google，還有許多公司和組織，以一種理性的“忽視”態(tài)度對(duì)待所謂的不可能。對(duì)于我而言，最有啟發(fā)的兩個(gè)問(wèn)題是，如果每個(gè)人都能接受教育會(huì)怎么樣，如果每個(gè)人都能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)怎么樣。這些問(wèn)題能夠推動(dòng)更多人，激發(fā)更多人思考這個(gè)問(wèn)題，而不一定非要得出答案。

當(dāng)我們提問(wèn)的時(shí)候，一定要秉持著一種開(kāi)放的心態(tài)，要把這些問(wèn)題與別人共享。在一個(gè)組織中，如果能讓所有人大膽地提出自己的問(wèn)題，我們便可以打造一種開(kāi)放的心態(tài)，我們甚至可以有儀式感的保持開(kāi)放的心態(tài)，讓問(wèn)題在員工之間共享。正是因?yàn)榇蛟炝碎_(kāi)放的心態(tài)，我們才能協(xié)同合作，只有全球范圍的協(xié)同合作，能讓每一個(gè)公司、組織、個(gè)人共同解決我們所面臨的最大的一些問(wèn)題。

鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新

問(wèn)題在分享時(shí)，就會(huì)有新的點(diǎn)子、創(chuàng)新、技術(shù)提出，這時(shí)候人們的消極性偏見(jiàn)又會(huì)冒出來(lái)，爭(zhēng)論哪些點(diǎn)子行不通。與其回答 yes but…...找那些不能奏效的想法，不如改變一個(gè)詞，回答 yes and…...用這兩個(gè)神奇的詞激發(fā)創(chuàng)意。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)有其他人對(duì)你提出新的觀點(diǎn)，你一定要注意自己回答的措辭方式。如果你使用的是 yes but…...毫無(wú)疑問(wèn)把自己排除到創(chuàng)新之外，如果使用 yes and…...你實(shí)際是承擔(dān)了一種風(fēng)險(xiǎn)，把自己融入到了創(chuàng)新之中。這樣做確實(shí)能鼓勵(lì)創(chuàng)新，通常這樣做能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新力 10 倍的增加。

當(dāng)一個(gè)新的觀點(diǎn)被肯定時(shí)，應(yīng)該立刻開(kāi)始試驗(yàn)，我相信通往成功之路是由無(wú)數(shù)試驗(yàn)所鋪成的?？焖僭囼?yàn)，知道什么能行什么不能行。從一個(gè)小的試驗(yàn)，小的原型產(chǎn)品開(kāi)始快速學(xué)習(xí)，在硅谷看起來(lái)似乎每一個(gè)人都急于去失敗，急于去犯錯(cuò)誤。但并不是這樣，不會(huì)有人跑到我面前說(shuō)，“Frederik，我想要去失敗。”事實(shí)上，人們通過(guò)試驗(yàn)失敗快速地學(xué)習(xí)，所以我們應(yīng)該鼓勵(lì)人們更多的去嘗試。

在過(guò)去的兩年中，我們?cè)诠韫茸隽艘粋€(gè)調(diào)查，針對(duì) 280 個(gè)硅谷的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了觀察和比較，總結(jié)哪一些是成功的、有生產(chǎn)力的、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)？哪一些是不成功、沒(méi)有生產(chǎn)力、沒(méi)有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)？我們有以下驚人的發(fā)現(xiàn)。

首先在生產(chǎn)力、創(chuàng)新方面績(jī)效最高的團(tuán)隊(duì)，他們總是最有安全感的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)我們?cè)诖蛟靾F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，不要只關(guān)注它的多元化，還要有包容性，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都覺(jué)得自己的聲音是能被聽(tīng)到的，當(dāng)他們表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)能夠得到鼓勵(lì)，從而對(duì)此有安全感。我們把這樣的發(fā)現(xiàn)，與全世界范圍的組織分享，不光是在 Google 內(nèi)部。我們所希望的是當(dāng)你“冒險(xiǎn)”的時(shí)候，當(dāng)你在嘗試新的東西的時(shí)候，你不應(yīng)該覺(jué)得冒險(xiǎn)就會(huì)失敗，名聲和工資都會(huì)受到影響，你應(yīng)該覺(jué)得“冒險(xiǎn)”是安全的。

我們?nèi)绾喂膭?lì)大家愿意冒險(xiǎn)？我覺(jué)得應(yīng)該效仿一下大自然。企鵝是非常有意思的物種，當(dāng)企鵝們要入水的時(shí)候，總是會(huì)有領(lǐng)頭的第一只企鵝先跳到水里。我們把率先跳入水中的企鵝稱之為最勇敢的企鵝。它第一個(gè)跳入水中，一半的可能它會(huì)找到食物。另外一半的可能他會(huì)成為別人的食物。所以在一個(gè)組織中，我們就要找到愿意第一個(gè)跳到水中的企鵝，正是這樣的員工更有可能發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)，而且我們一定要對(duì)這樣的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。所以這就是為什么在谷歌，我創(chuàng)立了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)叫做企鵝獎(jiǎng)，企鵝獎(jiǎng)就是鼓勵(lì)那些敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于第一個(gè)試水的員工。

站在別人的角度

下面我們?cè)賮?lái)展望一下未來(lái)，當(dāng)我們?cè)谡勅绾闻囵B(yǎng) future-ready 思維的時(shí)候，最重要的一點(diǎn)是培養(yǎng)同理心。同理心是非常重要的，因?yàn)楹玫慕鉀Q方案一定要從別人的角度去思考問(wèn)題。我意識(shí)到這一點(diǎn)是幾年之前，我與無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)共事，無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)是用科技手段幫助解決聽(tīng)力和視力殘障人士日常生活問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)受到盲人啟發(fā)快速地學(xué)習(xí)。

語(yǔ)音激活、語(yǔ)音啟動(dòng)技術(shù)對(duì)于盲人而言是非常有用的，隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率達(dá)到 98%，意味著手機(jī)基本能夠詮釋人類的語(yǔ)音。所以受小部分人啟發(fā)的技術(shù)最終會(huì)幫助所有人用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)搜索和控制電腦和智能手機(jī)。因此我鼓勵(lì)大家多從別人的角度思考和感受，別人可以指同事，上級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶和用戶，只有這樣你才能開(kāi)發(fā)出幫助所有人的解決方案。

我在 Google 負(fù)責(zé)幫助所有人建立同理心，我們關(guān)注用戶，我們相信只要我們關(guān)注用戶，其他一切都會(huì)水到渠成。這也是 Google 三個(gè)尊重的價(jià)值觀之一，三個(gè)尊重是指，尊重用戶、尊重機(jī)會(huì)、尊重彼此。（respect user，respect opportunity，respect each other）

我想分享的最后一點(diǎn)思維方式也是我認(rèn)為極其重要的。創(chuàng)新開(kāi)始于對(duì)于極限的超越，這是一種探索者心態(tài)。我們生來(lái)帶著這種心態(tài)，當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候，我們學(xué)習(xí)非?？臁Ｆ鋵?shí)每一個(gè)人一生下來(lái)就是帶著這種探索者的心態(tài)的，當(dāng)我們還很小的時(shí)候是學(xué)習(xí)非?？斓?，隨著我們長(zhǎng)大，一定要保有這樣的探索心態(tài)，挖掘可能，“忽視”不可能。

下面總結(jié)一下我的分享，第一要保持樂(lè)觀的精神，善于提問(wèn)，經(jīng)常用 yes and…...取代 yes but…...同時(shí)勇于不斷的試驗(yàn)，保持同理心，這樣才能探索更多的可能。我是如何保持自己探索者的心態(tài)呢？比如出差從來(lái)不會(huì)去同一家酒店兩次，吃飯也不會(huì)去同樣的飯館兩次。其實(shí)大家可以嘗試一下，不管在你的生活中，還是工作中，不斷的嘗試新鮮事物。