企業(yè)微信升級(jí)至3.0版本的內(nèi)在邏輯與四大要點(diǎn)

日前，企業(yè)微信對(duì)外發(fā)布了全新升級(jí)的3.0版本，不僅上線了“會(huì)議”、“微文檔”、“日程”等提高辦公效率的基礎(chǔ)功能，并正式推出了客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群以及客戶(hù)朋友圈這三大功能。

企業(yè)微信將這些稱(chēng)為“開(kāi)放的連接能力”，而實(shí)際上，2018年企業(yè)微信就已經(jīng)具備這類(lèi)功能。本次更新，是企業(yè)微信今年最重要的一次版本升級(jí)，也是其進(jìn)一步強(qiáng)化與微信生態(tài)互通能力的嘗試。

那么，企業(yè)微信這一次版本更新究竟有何考量，其內(nèi)在邏輯是什么？這次升級(jí)有哪些要點(diǎn)值得關(guān)注，將給從業(yè)者帶來(lái)什么改變？

內(nèi)在邏輯：圍繞存量用戶(hù)提升效率

談及本次企業(yè)微信升級(jí)的初衷，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉表示，這是對(duì)張小龍?zhí)岢龅摹叭思捶?wù)”這一理念的實(shí)踐檢驗(yàn)。在今年1月的微信公開(kāi)課上，微信事業(yè)群總裁張小龍對(duì)企業(yè)微信的定位提出了“人即服務(wù)”的理念。他認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)微信的場(chǎng)景延伸到企業(yè)外部時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值；而讓每個(gè)員工成為企業(yè)服務(wù)的窗口，也就是“人即服務(wù)”的理念。

企業(yè)微信新推出的3.0版本試圖通過(guò)多項(xiàng)功能創(chuàng)新，進(jìn)一步具象所謂的“人即服務(wù)”。其中，重點(diǎn)就包括客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群及客戶(hù)朋友圈這三大提升企業(yè)員工工作效率的功能。

據(jù)林莉介紹，“客戶(hù)聯(lián)系”功能可以解決過(guò)去企業(yè)員工通過(guò)個(gè)人微信添加客戶(hù)帶來(lái)的種種問(wèn)題，今后，企業(yè)員工在企業(yè)微信中可以向客戶(hù)展示帶有“企業(yè)認(rèn)證”的身份，由此添加的客戶(hù)也將沉淀到企業(yè)CRM系統(tǒng)、由企業(yè)統(tǒng)一管理，并在員工離職后分配給其他在職員工。企業(yè)微信同時(shí)還繼承了微信的各項(xiàng)能力，比如小程序和支付。

相較而言，剩余兩個(gè)功能更受外界關(guān)注。林莉介紹稱(chēng)，“客戶(hù)朋友圈”功能方便企業(yè)員工發(fā)送相關(guān)內(nèi)容到客戶(hù)朋友圈，用不打擾的方式發(fā)布活動(dòng)信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等?！翱蛻?hù)群”功能則將過(guò)去20人的客戶(hù)群提升至100人，企業(yè)可以查看并管理成員的客戶(hù)群，也可以通過(guò)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶(hù)群數(shù)據(jù)。

記者注意到，上述三項(xiàng)功能均是對(duì)存量運(yùn)營(yíng)進(jìn)行升級(jí)。騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉在接受記者采訪時(shí)坦言道，自己不太理解所謂的“私域流量”，他認(rèn)為不應(yīng)該是把客戶(hù)籠進(jìn)來(lái)刷流量，而應(yīng)該是去服務(wù)存量用戶(hù)，去提供有溫度、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

一位不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)觀察人士也指出，在國(guó)內(nèi)社交領(lǐng)域，騰訊是當(dāng)之無(wú)愧的霸主，僅微信就坐擁11億用戶(hù)，用戶(hù)增量快要觸及天花板。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，與其耗費(fèi)力氣再去和其他平臺(tái)爭(zhēng)奪剩余不多的用戶(hù)，不如將重心放在如何服務(wù)好存量用戶(hù)上。

值得一提的是，2018年企業(yè)微信就已經(jīng)具備這類(lèi)功能，本次更新更多是其進(jìn)一步強(qiáng)化與微信生態(tài)互通能力的嘗試。外界甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)微信功能更新較為緩慢，顯得有些過(guò)于克制。

針對(duì)這一質(zhì)疑，企業(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰解釋稱(chēng)，“我們開(kāi)放從來(lái)不會(huì)是一個(gè)大刀闊斧的做法，雖然大家看到我們?cè)诓粩嘧唛_(kāi)放之路，但在過(guò)程中間，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)和微信之間非常謹(jǐn)慎。在別人看起來(lái)好像是緩慢、不積極，其實(shí)我們非常慎重，這對(duì)產(chǎn)業(yè)是負(fù)責(zé)?！?/p>

他舉例道，2018年企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)通了對(duì)個(gè)人微信的互通群，但微信生態(tài)中有大量公司自發(fā)做這種觸達(dá)，其中有一部分是認(rèn)真去做正向的工作，但也有一些非官方接口的產(chǎn)品（即灰黑產(chǎn)）出現(xiàn)，微信團(tuán)隊(duì)也對(duì)其進(jìn)行過(guò)一種限制和打擊。

“我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)外界很有可能用企業(yè)微信和企業(yè)互通接口去做這種并不是主動(dòng)的服務(wù)，而是騷擾性服務(wù)的時(shí)候，寧可先控制一下擴(kuò)散范圍?！崩钪路宸Q(chēng)。因此，企業(yè)微信客戶(hù)群的人數(shù)上限從2.0版本的20人提升至3.0版本的100人，歸根結(jié)底并不只是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

四大要點(diǎn)解析

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，本次企業(yè)微信推出的3.0版本的確完善了更多基礎(chǔ)功能，對(duì)于提高企業(yè)員工的辦公效率有所裨益。而除了上述主要功能的升級(jí)之外，還有一些要點(diǎn)值得從業(yè)者關(guān)注。

對(duì)于“客戶(hù)朋友圈”這一備受關(guān)注的全新功能，外界其實(shí)也有疑慮，這是否會(huì)打擾到用戶(hù)，進(jìn)而造成用戶(hù)流失？盧青偉表示，這些功能主要是基于線下場(chǎng)景的能力，比如天虹的導(dǎo)購(gòu)在線下可以添加消費(fèi)者，給他提供持續(xù)的服務(wù)，這種情況其實(shí)很難對(duì)客戶(hù)進(jìn)行打擾。而且朋友圈的能力也可以在不太打擾的情況下，給客戶(hù)提供一些服務(wù)推薦。

騰訊企業(yè)微信高級(jí)總監(jiān)陸昊對(duì)此作出補(bǔ)充，他指出，這基于企業(yè)微信在整個(gè)騰訊生態(tài)鏈的定位，“我們的定位是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手，就是做好連接工具和生態(tài)。如果是一個(gè)好的人與人之間的連接，這個(gè)人是實(shí)名身份的人，是因?yàn)樗降炅?，線下添加他為好友。如果導(dǎo)購(gòu)真的打擾到他了，他就可以把導(dǎo)購(gòu)取關(guān)或者拉黑?！?/p>

在“人即服務(wù)”的理念之下，企業(yè)微信勢(shì)必將逐漸走向消費(fèi)者，那么未來(lái)它的邊界在哪？盧青偉對(duì)此表示，企業(yè)是需要申請(qǐng)服務(wù)的，當(dāng)前企業(yè)微信正在逐步灰度一些企業(yè)，需要看企業(yè)有沒(méi)有能力提供好的服務(wù)，或者有沒(méi)有服務(wù)給到消費(fèi)者。據(jù)他介紹，目前，零售行業(yè)在這塊的應(yīng)用相對(duì)較為成熟。

那么，針對(duì)部分不太需要經(jīng)常面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)，企業(yè)微信又有何價(jià)值？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)微信方面解釋稱(chēng)，企業(yè)微信最重要的就是連接，除了做企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、員工與企業(yè)硬件之間的連接，還做外部的連接，也就是連接上下游?！氨热?，殼牌連接了十幾萬(wàn)、二十多萬(wàn)的小門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商。這一點(diǎn)是企業(yè)微信獨(dú)有跟微信之間互通的能力?！?/p>

這意味著，企業(yè)微信將同時(shí)滿足企業(yè)在內(nèi)部連接與外部連接方面的需求。那么，企業(yè)微信的側(cè)重點(diǎn)在哪？盧青偉在接受記者采訪時(shí)表示，企業(yè)市場(chǎng)及應(yīng)用市場(chǎng)一直在不斷改變，當(dāng)前企業(yè)微信的側(cè)重點(diǎn)還是要把“連接”這件事做好。

展望未來(lái)，盧青偉指出，整個(gè)時(shí)代一直在進(jìn)行著巨大的創(chuàng)新，未來(lái)各行各業(yè)也會(huì)出現(xiàn)很多創(chuàng)新，而且會(huì)造成組織架構(gòu)、生產(chǎn)流程的改變?！斑@些創(chuàng)新將會(huì)造成由量變引起質(zhì)變，從而推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)流程、方式走向數(shù)字化?！?/p>