企業(yè)微信升級至3.0版本的內(nèi)在邏輯與四大要點

日前，企業(yè)微信對外發(fā)布了全新升級的3.0版本，不僅上線了“會議”、“微文檔”、“日程”等提高辦公效率的基礎(chǔ)功能，并正式推出了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三大功能。

企業(yè)微信將這些稱為“開放的連接能力”，而實際上，2018年企業(yè)微信就已經(jīng)具備這類功能。本次更新，是企業(yè)微信今年最重要的一次版本升級，也是其進(jìn)一步強化與微信生態(tài)互通能力的嘗試。

那么，企業(yè)微信這一次版本更新究竟有何考量，其內(nèi)在邏輯是什么？這次升級有哪些要點值得關(guān)注，將給從業(yè)者帶來什么改變？

內(nèi)在邏輯：圍繞存量用戶提升效率

談及本次企業(yè)微信升級的初衷，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉表示，這是對張小龍?zhí)岢龅摹叭思捶?wù)”這一理念的實踐檢驗。在今年1月的微信公開課上，微信事業(yè)群總裁張小龍對企業(yè)微信的定位提出了“人即服務(wù)”的理念。他認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)微信的場景延伸到企業(yè)外部時，將會產(chǎn)生更大價值；而讓每個員工成為企業(yè)服務(wù)的窗口，也就是“人即服務(wù)”的理念。

企業(yè)微信新推出的3.0版本試圖通過多項功能創(chuàng)新，進(jìn)一步具象所謂的“人即服務(wù)”。其中，重點就包括客戶聯(lián)系、客戶群及客戶朋友圈這三大提升企業(yè)員工工作效率的功能。

據(jù)林莉介紹，“客戶聯(lián)系”功能可以解決過去企業(yè)員工通過個人微信添加客戶帶來的種種問題，今后，企業(yè)員工在企業(yè)微信中可以向客戶展示帶有“企業(yè)認(rèn)證”的身份，由此添加的客戶也將沉淀到企業(yè)CRM系統(tǒng)、由企業(yè)統(tǒng)一管理，并在員工離職后分配給其他在職員工。企業(yè)微信同時還繼承了微信的各項能力，比如小程序和支付。

相較而言，剩余兩個功能更受外界關(guān)注。林莉介紹稱，“客戶朋友圈”功能方便企業(yè)員工發(fā)送相關(guān)內(nèi)容到客戶朋友圈，用不打擾的方式發(fā)布活動信息、專業(yè)知識、產(chǎn)品動態(tài)等?！翱蛻羧骸惫δ軇t將過去20人的客戶群提升至100人，企業(yè)可以查看并管理成員的客戶群，也可以通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù)。

記者注意到，上述三項功能均是對存量運營進(jìn)行升級。騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉在接受記者采訪時坦言道，自己不太理解所謂的“私域流量”，他認(rèn)為不應(yīng)該是把客戶籠進(jìn)來刷流量，而應(yīng)該是去服務(wù)存量用戶，去提供有溫度、更專業(yè)的服務(wù)。

一位不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)觀察人士也指出，在國內(nèi)社交領(lǐng)域，騰訊是當(dāng)之無愧的霸主，僅微信就坐擁11億用戶，用戶增量快要觸及天花板。對微信來說，與其耗費力氣再去和其他平臺爭奪剩余不多的用戶，不如將重心放在如何服務(wù)好存量用戶上。

值得一提的是，2018年企業(yè)微信就已經(jīng)具備這類功能，本次更新更多是其進(jìn)一步強化與微信生態(tài)互通能力的嘗試。外界甚至有觀點認(rèn)為，企業(yè)微信功能更新較為緩慢，顯得有些過于克制。

針對這一質(zhì)疑，企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰解釋稱，“我們開放從來不會是一個大刀闊斧的做法，雖然大家看到我們在不斷走開放之路，但在過程中間，企業(yè)微信團(tuán)隊和微信之間非常謹(jǐn)慎。在別人看起來好像是緩慢、不積極，其實我們非常慎重，這對產(chǎn)業(yè)是負(fù)責(zé)?！?/p>

他舉例道，2018年企業(yè)微信已經(jīng)開通了對個人微信的互通群，但微信生態(tài)中有大量公司自發(fā)做這種觸達(dá)，其中有一部分是認(rèn)真去做正向的工作，但也有一些非官方接口的產(chǎn)品（即灰黑產(chǎn)）出現(xiàn)，微信團(tuán)隊也對其進(jìn)行過一種限制和打擊。

“我們在發(fā)現(xiàn)外界很有可能用企業(yè)微信和企業(yè)互通接口去做這種并不是主動的服務(wù)，而是騷擾性服務(wù)的時候，寧可先控制一下擴散范圍?！崩钪路宸Q。因此，企業(yè)微信客戶群的人數(shù)上限從2.0版本的20人提升至3.0版本的100人，歸根結(jié)底并不只是一個技術(shù)問題。

四大要點解析

對企業(yè)來說，本次企業(yè)微信推出的3.0版本的確完善了更多基礎(chǔ)功能，對于提高企業(yè)員工的辦公效率有所裨益。而除了上述主要功能的升級之外，還有一些要點值得從業(yè)者關(guān)注。

對于“客戶朋友圈”這一備受關(guān)注的全新功能，外界其實也有疑慮，這是否會打擾到用戶，進(jìn)而造成用戶流失？盧青偉表示，這些功能主要是基于線下場景的能力，比如天虹的導(dǎo)購在線下可以添加消費者，給他提供持續(xù)的服務(wù)，這種情況其實很難對客戶進(jìn)行打擾。而且朋友圈的能力也可以在不太打擾的情況下，給客戶提供一些服務(wù)推薦。

騰訊企業(yè)微信高級總監(jiān)陸昊對此作出補充，他指出，這基于企業(yè)微信在整個騰訊生態(tài)鏈的定位，“我們的定位是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手，就是做好連接工具和生態(tài)。如果是一個好的人與人之間的連接，這個人是實名身份的人，是因為他到店了，線下添加他為好友。如果導(dǎo)購真的打擾到他了，他就可以把導(dǎo)購取關(guān)或者拉黑?！?/p>

在“人即服務(wù)”的理念之下，企業(yè)微信勢必將逐漸走向消費者，那么未來它的邊界在哪？盧青偉對此表示，企業(yè)是需要申請服務(wù)的，當(dāng)前企業(yè)微信正在逐步灰度一些企業(yè)，需要看企業(yè)有沒有能力提供好的服務(wù)，或者有沒有服務(wù)給到消費者。據(jù)他介紹，目前，零售行業(yè)在這塊的應(yīng)用相對較為成熟。

那么，針對部分不太需要經(jīng)常面對消費者的企業(yè)，企業(yè)微信又有何價值？對于這個問題，企業(yè)微信方面解釋稱，企業(yè)微信最重要的就是連接，除了做企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、員工與企業(yè)硬件之間的連接，還做外部的連接，也就是連接上下游?！氨热纾瑲づ七B接了十幾萬、二十多萬的小門店和經(jīng)銷商。這一點是企業(yè)微信獨有跟微信之間互通的能力?！?/p>

這意味著，企業(yè)微信將同時滿足企業(yè)在內(nèi)部連接與外部連接方面的需求。那么，企業(yè)微信的側(cè)重點在哪？盧青偉在接受記者采訪時表示，企業(yè)市場及應(yīng)用市場一直在不斷改變，當(dāng)前企業(yè)微信的側(cè)重點還是要把“連接”這件事做好。

展望未來，盧青偉指出，整個時代一直在進(jìn)行著巨大的創(chuàng)新，未來各行各業(yè)也會出現(xiàn)很多創(chuàng)新，而且會造成組織架構(gòu)、生產(chǎn)流程的改變。“這些創(chuàng)新將會造成由量變引起質(zhì)變，從而推動企業(yè)的生產(chǎn)流程、方式走向數(shù)字化?！?/p>