定位「數(shù)字化助手」，騰訊用服務(wù)創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)智慧升級

「互聯(lián)網(wǎng)+」、「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」、「賦能」是當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)升級大趨勢下出現(xiàn)頻率最高的幾個關(guān)鍵詞，如何利用科技力量給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦能成為了行業(yè)內(nèi)炙手可熱的話題。消息，11月26日，騰訊聯(lián)合洛可可·洛客、永輝云創(chuàng)、微眾銀行、微保等多家企業(yè)舉辦的首屆服務(wù)創(chuàng)新大會在深圳正式舉行，大會中，嘉賓們圍繞互聯(lián)網(wǎng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)保險、云+智慧產(chǎn)業(yè)、商業(yè)體驗創(chuàng)新等不同行業(yè)和領(lǐng)域，分享了自身的數(shù)字化實踐和創(chuàng)新。

近日里，把「智慧產(chǎn)業(yè)」、「云」、「騰訊」這些關(guān)鍵詞捏到一起，不免就要談到騰訊最近的一次組織變革——升級重組CSIG，這個過程中騰訊希望把更多數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的能力，加上云計算的輸出相結(jié)合，為產(chǎn)業(yè)帶來更多解決方案。那么在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這樣一個大時代下，騰訊能提供什么樣的能力？在本次服務(wù)創(chuàng)新大會上，騰訊云副總裁在演講中說到：騰訊云提供的能力就是共享科技的力量，做技術(shù)能力的賦能和輸出。

創(chuàng)新和服務(wù)

在演講中，曾佳欣提到了一個數(shù)據(jù)：

從PC時代的2008年，到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的2013年，全球數(shù)據(jù)量漲了10倍。而到2020年，整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量，預(yù)計上漲將達到1200倍。2018到2020年，數(shù)據(jù)增長是以前所有數(shù)據(jù)的總和。

這也就意味著，今天以數(shù)據(jù)為代表的“信息能源”，已經(jīng)是促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和變革的基礎(chǔ)動力。

騰訊云副總裁曾佳欣

與此同時，中國的實體經(jīng)濟和公共服務(wù)機構(gòu)，也正在成為數(shù)字化進程中的主角。這些不斷增長的數(shù)據(jù)，實際上有很多都是各個產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化升級過程中產(chǎn)生的。以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的虛擬經(jīng)濟，與公共服務(wù)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等實體經(jīng)濟的有機融合，在提高效率、加速轉(zhuǎn)型升級的同時，也推動著中國經(jīng)濟從高速增長，向高質(zhì)量增長轉(zhuǎn)變。

而在二者融合過程中，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)智慧升級的必經(jīng)之路之一。騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)創(chuàng)新，將更加立體和多元化。她指出，這個過程其實也可用「一縱」、「一橫」和「一新」來理解?！缚v」，是指「互聯(lián)網(wǎng)+」在各垂直行業(yè)的滲透融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟；「橫」，是指數(shù)字化進程從經(jīng)濟領(lǐng)域向社會各個領(lǐng)域迅速擴展，包括政務(wù)、民生等，推進數(shù)字中國的建設(shè)；「新」，是指一縱一橫交匯融合帶來的創(chuàng)新，它推動著中國經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量增長的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)從大國走向強國的目標(biāo)。而服務(wù)創(chuàng)新，是其中重要的發(fā)展思路，通過互聯(lián)網(wǎng)賦能的服務(wù)創(chuàng)新，將帶給行業(yè)帶來新的發(fā)展方向和機會。

為上層應(yīng)用服務(wù)

曾佳欣在會上提到，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，云平臺是作為一個基礎(chǔ)層存在的，上層則是解決方案和技術(shù)能力的輸出。技術(shù)的應(yīng)用幫助了政務(wù)、文旅等公共服務(wù)方面的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新升級，對于效率低、體驗弱等民生痛點問題提供了更多樣的解決思路。

在會上，曾佳欣也提到了幾個案例，比如此前報道過的「粵省事」小程序。

騰訊云給廣東省數(shù)字政府建設(shè)打造的粵省事小程序，截至11月22日，累計注冊實名用戶398.2萬，上線517項服務(wù)（查詢類234項，辦理類283項）以及36種個人類電子證照。小程序日均訪問量PV約182萬，實現(xiàn)零跑動147事項。累計查詢量約5448萬，辦理量約185萬。

除「粵省事」外，騰訊云與云南合作推出的一部手機游云南的「一機游云南」也得到了行業(yè)很多的認(rèn)可，其中整合了數(shù)十種核心技術(shù)與產(chǎn)品，涵蓋省級部門36個，全年服務(wù)旅客6億人次。「一機游云南」已經(jīng)成為全域智慧旅游平臺標(biāo)桿。

當(dāng)然，案例不止這些，騰訊云的賦能在其他如金融、智慧零售等領(lǐng)域也做了很多的應(yīng)用。在服務(wù)創(chuàng)新大會上，騰訊云的合作伙伴也展示了產(chǎn)業(yè)智慧升級過程中的的發(fā)展變革：

微眾銀行借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成功構(gòu)建起全新銀行業(yè)態(tài)，通過打造互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺，發(fā)揮連接器作用：一方面；另一方面連接海量用戶，依托騰訊大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，降低獲客成本和運營風(fēng)險，提高運營效率和交易安全。而互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的微保，則依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)合作，構(gòu)建起一套全新的保險業(yè)形態(tài)。

永輝云創(chuàng)憑借全球供應(yīng)鏈結(jié)合智慧科技，推出的生鮮便利店新零售業(yè)態(tài)——永輝生活，通過線下門店+線上APP，提供30分鐘配送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶新鮮、便利、全渠道的需求，實現(xiàn)了線上線下打通的消費新體驗。而依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，針對城市中高端消費人群打造出智慧零售新物種——永輝“超級物種”，創(chuàng)新性地為消費者帶來“線上線下一體化地生鮮餐飲+零售的混合式體驗”。這種新業(yè)態(tài)，為實體零售和線上融合開創(chuàng)了新的可行性模式。

當(dāng)然，騰訊在「擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」的過程中，所涉及的領(lǐng)域遠不止這些，根據(jù)此前報道過的架構(gòu)調(diào)介紹中：

新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)，也將通過整合騰訊云、安全、AI等基礎(chǔ)技術(shù)平臺，智慧醫(yī)療、智慧出行等產(chǎn)業(yè)平臺，有意深耕垂直產(chǎn)業(yè)，在智慧零售、智慧醫(yī)療、智能教育、智慧出行、智能制造、智慧城市等產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，擔(dān)當(dāng)起“數(shù)字化助手”職能，為各領(lǐng)域的數(shù)字化升級提供完整的解決方案。

騰訊通過數(shù)據(jù)和云計算作為平臺的賦能，可以使上層的應(yīng)用能力大幅度、定制化改善，用騰訊云方面的思路來理解，就是產(chǎn)業(yè)需要什么服務(wù)，騰訊云可以與其共同摸索其所需要的服務(wù)和創(chuàng)新，更好地推動各行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。