攜程大住宿CEO陳瑞亮宣布先行墊付國際酒店退訂費用

1月28日，攜程集團(tuán)高級副總裁、攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮今日表示，很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免消費者等候協(xié)調(diào)的焦急，攜程昨日連夜為所有春節(jié)期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。

目前全球已有30多萬家酒店響應(yīng)了攜程發(fā)起的“安心取消保障”倡議，其中包括6大酒店集團(tuán)在內(nèi)的3萬多家海外酒店。他們都將針對中國旅客1月24日0點前預(yù)訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單，免費取消。

他同時表示，有理由相信，疫情過去之后，消費者會記得我們的服務(wù)與付出，社會能理解我們的不易與貢獻(xiàn)。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴，都在變成消費者寶貴的健康和認(rèn)同、令同業(yè)刮目相看的高價值好評。我們有理由相信，千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。

也是在昨天晚間，中國旅行社協(xié)會在線旅行服務(wù)商分會發(fā)起倡議，呼吁境外商家給予中國游客優(yōu)惠退改措施。

陳瑞亮今日向全球合作伙伴致信：

各位尊敬的酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人、攜程親密的供應(yīng)商及合作伙伴：

2020年的春節(jié)黃金周，因“冠狀病毒”而頓起波瀾。相信從1月下旬起的每一分、每一秒，對大家來說，都在舍與得、苦與累中砥礪前行。

疫情面前，所有的酒店同仁、供應(yīng)商及合作伙伴主動為客人退還房費。攜程也啟動2億重大災(zāi)害保障金，并緊急向全球140萬家酒店發(fā)出“安心取消保障”倡議。此倡議迅速得到大家的積極響應(yīng)，短短48小時內(nèi)得到了25萬家酒店的響應(yīng)，積極加入倡議；72小時后，加入酒店數(shù)超32萬家，同時海外酒店也在積極加入，包括諸多國際酒店集團(tuán)。大家的這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，得到中國游客的一致好評，我們?yōu)橛羞@樣優(yōu)秀的合作伙伴而深感自豪。

疫情對旅行行業(yè)的影響并不會太久。2003年，非典曾讓旅行行業(yè)瞬間“冰凍”，攜程也與大家一起扛了過去。非典之后，市場迎來急速回暖的春天，大批游客恢復(fù)出行，旅行訂單量快速反彈。

17年后，國人旅行意愿更強(qiáng)、旅行系統(tǒng)對接更通達(dá)、醫(yī)療救治條件更先進(jìn)。我們有理由相信，疫情過去之后，消費者會記得我們的服務(wù)與付出，社會能理解我們的不易與貢獻(xiàn)。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴，都在變成消費者寶貴的健康、認(rèn)同、令同業(yè)刮目相看的高價值好評。我們有理由相信，千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。

在此，攜程感恩各酒店集團(tuán)、供應(yīng)商的鼎力支持與理解。相信疫情如冬總會過，春來萬物再迎新。

順祝庚子年吉祥康??！

天佑中華，速勝疫情！

攜程集團(tuán)高級副總裁

大住宿事業(yè)群CEO

陳瑞亮