倒下一個來往，站起更強(qiáng)大的釘釘

消息，12 月 9 日晚間，阿里巴巴旗下的釘釘召開了一場盛大的 2018 年秋冬發(fā)布會；為了突出其重要性，這次發(fā)布會選擇在深圳衛(wèi)視進(jìn)行現(xiàn)場直播。會上，釘釘發(fā)布了基于辦公場景的全鏈路數(shù)字化解決方案。

這也是釘釘在誕生四周年之際邁出的重大一步。

釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化解決方案

具體來說，釘釘所提出的全鏈路數(shù)字化解決方案分為“人、財、物、事”等四個方面。

人——釘釘數(shù)字化名片，淘汰紙質(zhì)名片，實現(xiàn)商務(wù)人脈數(shù)字化在線管理。

釘釘方面表示，“真快活”是這一產(chǎn)品的最大特征，“真，實名認(rèn)證，真實可信；快，3 秒交換，快速找人；活，永久在線，實時更新”。真，主要指的是在釘釘數(shù)字化名片過程中來自實名認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證的背書；而快，值得高效率，3 秒鐘可以交換 100 人甚至 1000 人的名片。在現(xiàn)場，釘釘演示了與 400 多位觀眾互換名片的過程，同時介紹了批量添加標(biāo)簽和說明、自定義標(biāo)簽等功能。

而在數(shù)字化之后，名片本身就可以進(jìn)行了在線實時更新，當(dāng)然用戶隱私也會得到充分的保護(hù)，名片上公開什么信息是由用戶自己決定的。除了同步更新的身份信息，“人脈時光機(jī)”的功能實現(xiàn)可以人脈歷史溯源——用戶可以清晰地看到每張名片收到時的時間地點，幫助記憶這段人脈的出處，讓人脈網(wǎng)絡(luò)無比清晰。同時，人脈可以地域、行業(yè)等分類管理檢索查詢，不但高效而且環(huán)保。

財——數(shù)字化企業(yè)支付，支付寶與釘釘聯(lián)合打造，企業(yè)報銷流程實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化。

在本次發(fā)布會上，釘釘 CEO 陳航宣布，釘釘與支付寶打通，實現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)支付。面向企業(yè)，“支付寶（辦公）”實現(xiàn)開票、審批、打款、到賬的報銷全鏈路操作，幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)協(xié)同在線化、數(shù)字化，大幅提升企業(yè)財務(wù)工作效率。以 50 人企業(yè)為例，過去的財務(wù)報銷流程為 4-5 天，如今通過電子發(fā)票的上傳和企業(yè)支付寶的支持，數(shù)個小時就可以完成流程。

當(dāng)然，在員工層面，支付寶也可以幫助釘釘在同事之間完成 AA 制收款的難題，而賬單懸浮、智能提醒等功能則試圖避免職場尷尬局面。

物——釘釘“理想辦公室”，將智能辦公硬件升級為成軟硬件一體的數(shù)字化解決方案。

本次發(fā)布會上，釘釘發(fā)布了理想辦公室，通過智能硬件和軟件的融合，將企業(yè)的物升級為軟硬一體化的智能數(shù)字化辦公室。就目前而言，理想辦公室包含數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)字化智能前臺和數(shù)字化智能會議室三大場景。

數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心，其實在本質(zhì)上就是在企業(yè)辦公場景中對網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和控制系統(tǒng)，包括網(wǎng)流量智能控制、員工一鍵連網(wǎng)、文件閃傳三大能力。其中，在文件閃傳方面，釘釘閃傳協(xié)議支持局域網(wǎng)傳輸，大文件下載更快，并且不占公司網(wǎng)絡(luò)帶寬，1000 人同時下載和 1 人下載速度一致。現(xiàn)場演示顯示，同一網(wǎng)絡(luò)下，釘釘閃傳下載速度可達(dá)普通下載的 40 倍——這一點讓印象深刻。

數(shù)字化智能前臺分別面向考勤和訪客場景，融入了人臉識別功能。而數(shù)字化智能會議室則實現(xiàn)了會前、會中、會后的在線化，有效提升辦公開會效率，提升會議結(jié)果執(zhí)行力；這其中融入了人臉識別、無線投屏、文檔內(nèi)容分享等功能。

釘釘 CEO 陳航宣布，將在全國推出理想辦公室樣板間征集計劃；同時，為降低企業(yè)的使用門檻，釘釘同步推出理想辦公 0 元試用計劃。

事——包括釘釘智能文檔、數(shù)字化智能客服中心。

釘釘智能文檔包含兩大功能，分別是“在線編輯”和“智能協(xié)同”。 釘釘和金山辦公一起，針對 Office 文檔和 WPS 文檔提供在線編輯功能。智能協(xié)同體現(xiàn)在智能語義分析、任務(wù)協(xié)同、表格關(guān)注等功能。數(shù)字化智能客服中心首次發(fā)布智能熱線電話，實現(xiàn)精準(zhǔn)客服管理，來電漏接率可以從40% 降至 5%。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)操作系統(tǒng)

在本次發(fā)布會上，釘釘 CEO 陳航給出了釘釘?shù)娜露ㄎ?，他表示，釘釘是?shù)字經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)操作系統(tǒng)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模高速增長的今天，企業(yè)可以在釘釘上完成“人、財、物、事”所有運營環(huán)節(jié)，助力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理的在線化、數(shù)字化，意味著中國企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時代。

在看來，釘釘給出的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)操作系統(tǒng)”的自我定位，與阿里巴巴 CEO 張勇此前所提出的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”有著某種異曲同工之妙，而且前者正好可以作為后者的有機(jī)組成部分。

釘釘 CEO 陳航表示，釘釘將通過涵蓋“人、財、物、事”這四個人類商業(yè)文明的場景，與阿里巴巴其他商業(yè)場景共同組成數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代最獨特的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

不過，就釘釘?shù)淖陨戆l(fā)展而言，它的確趕上了中國企業(yè)數(shù)字化變革的浪潮。公開數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年 3 月 31 日，釘釘平臺上的企業(yè)組織數(shù)已經(jīng)超過 700 萬家，活躍度在 20%。就地域分布而言，釘釘?shù)挠脩舻赜蚍植?，也反映出?shù)字化工作方式在全國城市的普及情況；按城市維度排名，前五名依次是北、上、深、廣、杭。

這表明越發(fā)達(dá)的城市，數(shù)字化工作方式越普及。當(dāng)然，這些城市在行業(yè)分布上也具有特殊性，那就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較發(fā)達(dá)，實際上，從釘釘用戶的行業(yè)維度上來看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是數(shù)字化工作方式程度最高的。

然而，在企業(yè)客戶之后，釘釘也在被政務(wù)領(lǐng)域里廣受認(rèn)同。來自釘釘官方的數(shù)字消息， 在釘釘?shù)目蛻糁?，政?wù)領(lǐng)域增長速度最快，今年半年時間增長了 100%——釘釘政務(wù)領(lǐng)域的代表，是浙江省啟動的“浙政釘”工程，浙江省 110 萬公職人員已經(jīng)全部通過釘釘實現(xiàn)數(shù)字化辦公。

而在看來，釘釘?shù)倪@場發(fā)布會，反映了企業(yè)數(shù)字化的另外一個趨勢，也就是軟硬件一體化。也許釘釘實際發(fā)布的硬件產(chǎn)品在技術(shù)難度上并不高，但卻高度契合了企業(yè)辦公的典型場景，并且與軟件高度結(jié)合；認(rèn)為，這是一個很好的思路，也是未來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深入的必然趨勢。

發(fā)布會結(jié)束，釘釘 CEO 陳航也不免“情懷”一把，他說：

有兩條路深深印在我的腦海，一條是從加拿大抵達(dá)北極圈，人類史上最北的高速公路丹普斯特（Dempste highway ），路的盡頭有這樣一句話：到這里，路已經(jīng)沒有了，而你的故事才剛剛開始。釘釘誕生于來往，“來往”的盡頭連接著釘釘?shù)哪鶚?，向死而生，只要沒死透，就有希望。我們的故事也才剛剛開始。還有一條路，印在《The Whole Earth Catalog》的封底，這本深深影響喬布斯的雜志在上世紀(jì) 70 年代?？瘯r，最后一期的封底是一張清晨鄉(xiāng)村公路的照片，上面寫著：Stay hungry，Stay foolish。我們釘釘?shù)?Slogan 是 Stay hungry，Stay foolish，But be Crazy。什么是瘋狂？瘋狂就如同許三多，又傻又天真，堅守理想決不放棄。我們希望做數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的“釘三多”。