日本的業(yè)務(wù)涉嫌造？攜程否認(rèn)：中日模式不同 為失誤道歉

12月11日下午消息，針對(duì)媒體報(bào)道的攜程在日本的酒店業(yè)務(wù)的訂單問(wèn)題，攜程方面向新浪科技回應(yīng)稱，不存在訂單造假和騙取退房費(fèi)的情況，原因在于將中國(guó)的代理商控房、對(duì)用戶需二次確認(rèn)的模式原樣復(fù)制但日本，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。攜程方面稱對(duì)于準(zhǔn)備工作不到位的情況，深感抱歉。

近日，日媒報(bào)道稱，攜程旗下海外網(wǎng)站Trip.com在日本被一家酒店指責(zé)他們已經(jīng)被訂空的房間，在該網(wǎng)站上顯示仍有銷售。日媒質(zhì)疑稱，攜程在日本的業(yè)務(wù)涉嫌造假，甚至涉嫌通過(guò)此手段賺取高額取消手續(xù)費(fèi)。

隨后，Trip.com方面回應(yīng)稱，自查后發(fā)現(xiàn)，來(lái)自10家代理商的403個(gè)訂單屬于此類情況。目前其已緊急核實(shí)了這些訂單，涉及到的代理商已下線。12月6日起，Trip.com與日本觀光廳展開(kāi)合作，審核所有上線代理商的資質(zhì)與能力。

針對(duì)此事，攜程方面也向新浪科技回應(yīng)稱，被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程。

同時(shí)，所有可退的、不可退的房源，都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會(huì)賠償，不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。

攜程在聲明中解釋，這種代理商控房、對(duì)用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。

但在進(jìn)入日本市場(chǎng)前，攜程沒(méi)有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿(mào)然將中國(guó)模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。“對(duì)于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓(xùn)?！?/p>

以下為攜程回應(yīng)全文：

1.被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會(huì)賠償，不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。

3.這種代理商控房、對(duì)用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。

在進(jìn)入日本市場(chǎng)前，我們沒(méi)有深入了解日本不存在此模式的背景，貿(mào)然將中國(guó)模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。對(duì)于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓(xùn)。