如果你曾經(jīng)光顧蘋果Apple Store零售店，并且得到了店內(nèi)員工的幫助，你可能會認為，蘋果是以高薪的方式留住這些人才的，其實并非如此。據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，蘋果銷售人員的薪酬實際上是低于行業(yè)平均水平的。
報道稱，Apple Store員工之所以接受這份工作，是因為他們是經(jīng)過精心挑選的少數(shù)人，他們相信自己是在通過向顧客出售Mac電腦、iPhone等產(chǎn)品來幫助顧客。銷售傭金是零售行業(yè)的標準，但在Apple Store卻不是。蘋果零售業(yè)務之父RonJohnson表示，蘋果給了Apple Store員工無形的獎勵，這些獎勵的其中一項就是尊重。
RonJohnson曾經(jīng)告訴《哈佛商業(yè)評論》(HarvardBusinessReview)：“要在蘋果的銷售部門找到一份工作，需要六到八次面試，包括接受負責整個當?shù)厥袌龅娜说拿嬖??！边@種強化過程的一個結果是，當員工被聘用時，他們會為自己是團隊中的一員而感到榮幸，團隊從一開始就尊重他們，因為他們經(jīng)受住了考驗。新員工在其他員工的掌聲中開始了他們第一天的工作，因為他們成功地通過了面試的考驗。
蘋果的銷售人員被培訓成樂于助人的、富有同情心的，而這正是大多數(shù)客戶所尋求的。同樣，因為這些銷售人員沒有傭金，他們的目標是幫助顧客，而不是出售產(chǎn)品。這樣的結果就是，當用戶帶著一臺壞掉的Mac走進Apple Store，他會被告知電腦還可以修好，而不是被引導去買一臺新的Mac。
庫克代表著蘋果公司的公眾形象，但是前往Apple Store的用戶不太可能遇到他。就算遇不到庫克，如果用戶在Apple Store內(nèi)獲得類似上面提到的幫助，他們也會很高興。獲得熱情幫助的用戶可能會在未來購買另一款蘋果產(chǎn)品，這是蘋果的目標，畢竟蘋果也是在做生意。
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