阿里巴巴近日一項在國際頂級學術會議上的AI語音技術演示，引起業(yè)界轟動。權威科學雜志《麻省理工科技評論》認為，阿里巴巴的AI語音助手可以完成復雜的人類對話功能，甚至可讀懂人類的潛在意圖，顯示出阿里巴巴已經(jīng)擁有比谷歌更好的AI語音技術。
(《麻省理工科技評論》近日報道截圖)
不久前，阿里巴巴達摩院的科學家在機器學習領域頂級會議NIPS（神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會）上，演示了這項已應用于快遞領域的AI語音技術。在約30秒的時間里，菜鳥語音助手在經(jīng)歷了被用戶打斷、更改意圖、沉默等交互后，依然能夠應對自如，順利幫助用戶完成了快遞派送地址的更改。
今年5月份，谷歌曾發(fā)布一款酷似人類的的語音助手Duplex，可以幫助客戶預定餐廳。這在業(yè)界引起了不小的關注。
但《麻省理工科技評論》認為，阿里巴巴演示中發(fā)生的一幕，揭開了人機語音交互的新序幕：當AI問用戶明天早上是否可以派送時，用戶回答“我早上不在家”，阿里巴巴的AI語音助手沒有直接回答“是”或“否”，而是讀出人類背后潛藏的意圖，并采取后續(xù)行動。
“類似表達在人類對話中可能非常普遍，但機器往往很難對其進行處理。從演示的效果來看，阿里巴巴的AI語音助手能夠做到這一點，說明它比谷歌更高級?！薄堵槭±砉た萍荚u論》認為，這顯示出阿里巴巴在AI語音領域的技術能力已經(jīng)超出谷歌。《麻省理工科技評論》是全球影響力最大、最權威的科技雜志之一。
此外，阿里巴巴的語音助手能讓機器在跟人交互過程中既能"說"又能"聽"，并能模仿真人的語氣、語調(diào)、語速，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。今年5月，阿里巴巴在國內(nèi)展示這一技術時，現(xiàn)場就有觀眾驚呼太逼真了。
在今年雙11期間，這款語音助手已為數(shù)百萬用戶提供服務。菜鳥提供的數(shù)據(jù)顯示，平均每個快遞員每天大約要送150-200個包裹，以一個電話半分鐘至1分鐘計算，每天光打電話就要3小時。這項技術的應用能夠幫助快遞員節(jié)省時間，更輕松地完成工作。
據(jù)悉，阿里巴巴目前正在限制這一技術的使用范圍，以避免該技術被應用于機器對人類的欺詐行為。
附現(xiàn)場演示視頻對話全錄：
智能助手：“您好，您有一個上午送到文一西路588號的中通快遞，請問方便簽收嗎？”
用戶：“您哪位？”
智能助手：“我是菜鳥語音助手，在快遞員派送前跟您確認”
用戶：“我上午不在家呢”
智能助手：“那您方便留一個簽收地址嗎？我轉(zhuǎn)告快遞員為您安排?！?/p>
用戶：“是什么東西啊？”
智能助手：“物流單上顯示是文件”
用戶：“嗯，那幫我放物業(yè)吧……算了，還是給我放到門口吧”
智能助手：“是送到門口是把？”
用戶：……（沉默狀態(tài)）
智能助手：“喂，還在嗎？給您放在門口可以嗎？”
用戶：“可以的”
用戶：“啊，對了，我好像還有一個中通的包裹，今天會派件嗎？”
智能助手：“您稍等，這里看到您有一個中通快遞的包裹，預計明天到達”
用戶：“謝謝，再見”
智能助手：“再見”
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