根據(jù)歐盟數(shù)據(jù)保護法GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）規(guī)定，用戶有權(quán)利向科技公司要回并保存與自身相關(guān)的全部隱私數(shù)據(jù)。
今年8月，一名亞馬遜用戶行使了這項權(quán)利，結(jié)果除了自己的檔案之外，亞馬遜錯誤地將另一名用戶的1700個Alexa錄音檔也發(fā)送給了他。
這位化名為Martin Schneider的亞馬遜用戶透露，在提出請求后的幾個月時間里，亞馬遜傳送了一份下載鏈接給他，該鏈接存放了100MB的ZIP檔案，解壓之后有50個檔案與他之前在亞馬遜網(wǎng)站上進行的搜索有關(guān)。除此之外，還有1700個其他用戶的Alexa語音文檔以及錄音文字記錄。
“顯然，這些語音文檔不是我的，因為我根本就沒有使用過任何Alexa設(shè)備。”Martin Schneider回憶道，“當時，我以為這些文檔全部是我的相關(guān)數(shù)據(jù)，在隨機點開其中一個的時候，我聽到男主人透過語音命令要求Fire box啟用TV，也聽見女主人發(fā)號施令，得知他們還利用Alexa來控制家中的其它智能家電，也在手機上使用Alexa，甚至聽見有人在洗澡的聲音?！?/p>
在這之后，這名用戶在11月向亞馬遜報告了該事件，但是沒有收到任何的回復(fù)。后來，在該用戶嘗試再次查看文檔的時候發(fā)現(xiàn)亞馬遜直接將發(fā)送的鏈接刪除掉了。但是這已經(jīng)無濟于事，因為所有的文件和錄音都已經(jīng)被下載并保存下來。
另一方面，亞馬遜官方稱：“這是一起‘人為錯誤’導(dǎo)致的用戶隱私泄露案件?！?/p>
該公司發(fā)表聲明稱：“當前亞馬遜正在調(diào)查此事，該用戶的反饋對進一步改善用戶隱私保護流程起到了積極作用?！?/p>
事件發(fā)生后，有外媒評論表示：“盡管亞馬遜稱這是“不幸的事故”，然而這應(yīng)該是對個人隱私的侵犯。同時，亞馬遜還企圖逃避問題、編借口和逃避責(zé)任。如果說該用戶是不幸中的萬幸，他的個人數(shù)據(jù)沒有落到一些不法分子的手中，但是與之類似的情況很有可能已經(jīng)發(fā)生過不止一次，而亞馬遜無法保障每次事件都不會對受害者帶來危險。”
“亞馬遜對于用戶資料的把關(guān)太過于松散，以至于將不同用戶的隱私信息混淆并打包發(fā)送給外界。而在接到用戶的反饋之后，該公司也沒有在第一時間通知受害者，而是選擇了私下將文件銷毀?！?/p>
實際上，這不是亞馬遜第一次錯誤地將用戶隱私信息置于風(fēng)險之中。
今年5月，來自美國波特蘭的 Danielle 一家便遭遇了一起“神秘”的竊聽事件，其在家中的私密對話被亞馬遜智能音箱錄制，并發(fā)送給了西雅圖的一位聯(lián)系人，此人是她丈夫公司的一位員工。
而在之前的報道中，亞馬遜還在其網(wǎng)站上公開過用戶的詳細信息，其中包括用戶的姓名、電話、電子郵件以及家庭住址。
顯然，這樣的隱私泄露行為有可能對受害者帶來極大的不便，甚至有亞馬遜用戶在收到其他用戶信息文件之后在Twitter上發(fā)出了尋找“失主”的帖子。這也意味著受害者的隱私信息在社交網(wǎng)絡(luò)上暴漏無疑。
此次事件過后，亞馬遜將與相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)保持聯(lián)系，徹查由于此類信息泄露事件引起的不良后果。
今年開始，各類基于手機、音響等設(shè)備的語音助手開始流行起來。除亞馬遜的Alexa之外，谷歌、蘋果、小米、華為、三星等廠商幾乎都推出了專屬的智能語音設(shè)備。然而，這些語音助手在方便操作的同時，也伴隨著隱私泄露的風(fēng)險。因為在和智能助手對話的過程中，這類設(shè)備都會開啟錄音模式。
雖然谷歌和亞馬遜都在竭力保證，他們收集到的用戶錄音不會帶來不好的結(jié)果。但是當用戶的隱私遭到破壞，由于公司失誤而向陌生人泄露了其他用戶的信息時，再多保證都顯得蒼白。
正如這名用戶所說：“如果您使用的是亞馬遜Alexa，請不要期望您的信息可以保持私密狀態(tài)。”
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