5500賣出的加拿大鵝羽絨服,官方認(rèn)證為假貨,網(wǎng)易考拉:正品
1月5日上午消息,線女士日前通過黑貓投訴平臺投訴網(wǎng)易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經(jīng)官方網(wǎng)站回復(fù)為假貨,要求履行假一賠十的承諾。對此,網(wǎng)易考拉在黑貓投訴上回復(fù)稱,確認(rèn)商品采購鏈路完整可靠,售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無誤。
線女士稱,2018年12月在網(wǎng)易考拉購買加拿大鵝中長款女羽絨服,花費5567.04元。收到貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙,衣服上有多處線頭,就將衣服的防偽標(biāo)識、Logo、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片發(fā)至加拿大鵝官方驗假網(wǎng)站,進行認(rèn)證,收到官方回復(fù)考拉所賣的這件羽絨服為假貨。后于考拉客服多次溝通,直至1月3日都沒有解決,于是通過黑貓投訴平臺進行投訴。
對此,網(wǎng)易考拉回應(yīng)稱,接到線女士反饋后,網(wǎng)易考拉高度重視,在內(nèi)部迅速核查供應(yīng)鏈憑證后,確認(rèn)商品采購鏈路完整可靠,售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無誤。目前,網(wǎng)易考拉已與線女士進行了溝通,雙方達成一致,將把此商品盡快送檢鑒定,結(jié)果將及時反饋給線女士。
黑貓投訴評審官、北京市道可特律師事務(wù)所合伙人崔志丹律師表示,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。所以,如果經(jīng)營者的確存在欺詐行為,消費者依法有權(quán)要求按照所購買商品價格三倍進行賠償。
據(jù)悉,2018年雙十二,黑貓投訴評審團正式上線。黑貓評審團是黑貓投訴平臺推出的中立第三方的意見聯(lián)盟,評審團成員由黑貓投訴官方邀請入駐,其中包括:知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、權(quán)威機構(gòu)等。黑貓評審團成員可以依據(jù)具體的投訴案例,從專業(yè)角度作出分析及建議,供消費者與企業(yè)在協(xié)商處理糾紛時作為參考。
有關(guān)該事件的最終結(jié)果,新浪科技也將同黑貓投訴繼續(xù)跟進。