一覺(jué)醒來(lái)被薅“200多億”羊毛的拼多多該如何補(bǔ)救呢？

距報(bào)道，1月20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)重大bug，用戶可領(lǐng)100元無(wú)門(mén)檻券在拼多多里抵扣使用。根據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，此次拼多多的100元無(wú)門(mén)檻券全場(chǎng)通用（特殊商品除外），有效期為一年。

有網(wǎng)友表示，凌晨3點(diǎn)多被“喊醒”，一起去拼多多“薅羊毛”，“只需支付4毛錢(qián)，就可以充值100元話費(fèi)”。也有消息稱(chēng)，是專(zhuān)職羊毛黨發(fā)現(xiàn)了這個(gè)大bug，有的人已經(jīng)領(lǐng)了上千張100元無(wú)門(mén)檻券，怕被抓進(jìn)去于是把領(lǐng)券方式公布于眾，于是這才有大批用戶開(kāi)啟了“薅羊毛”的節(jié)奏。一直到1月20日上午10點(diǎn)，拼多多的這個(gè)bug才算被修復(fù)。

針對(duì)BUG事件，拼多多方面接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪回應(yīng)稱(chēng)，“1月20日凌晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對(duì)此行為，平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞，并正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊?！?/p>

眾所周知，拼多多是中國(guó)2018年上市最大的電商巨頭之一，2018年7月26日拼多多在美國(guó)納斯達(dá)克上市，開(kāi)盤(pán)價(jià)26.5美元，較19美元的發(fā)行價(jià)上漲39.47%。按開(kāi)盤(pán)價(jià)計(jì)算，拼多多市值達(dá)到293.56億美元。截至2019年1月18日收盤(pán)，拼多多的股價(jià)是24.99美元，總市值276.84億美元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)數(shù)據(jù)，拼多多已經(jīng)成為全中國(guó)交易量第三大的電商平臺(tái)。

根據(jù)虎嗅的數(shù)據(jù)顯示，2018年拼多多也持續(xù)的在擴(kuò)大它的市場(chǎng)份額，數(shù)據(jù)顯示2018 Q4 季度拼多多的市場(chǎng)份額（只包含阿里，京東，拼多多）預(yù)期達(dá)到7.6%，相比2018 Q3擴(kuò)大1.3%。而2018Q4京東的市場(chǎng)份額（只包含阿里，京東，拼多多）預(yù)計(jì)下降1.4%，阿里系市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)持平2018 Q3 水平。

如此巨大的電商平臺(tái)，碰到這么龐大的bug事件，拼多多到底做錯(cuò)了什么？

二、拼多多到底做錯(cuò)了什么？

說(shuō)實(shí)在作為一個(gè)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)被薅羊毛其實(shí)也不算是什么新鮮事，自從中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)開(kāi)始采用燒錢(qián)方式進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)貼開(kāi)始，羊毛黨就已經(jīng)出現(xiàn)了，根據(jù)市場(chǎng)一般的觀點(diǎn)認(rèn)為，只要這個(gè)優(yōu)惠的幅度能夠達(dá)到15%也就是我們常說(shuō)的85折以上，羊毛黨就會(huì)有利可圖，然而面對(duì)著各大電商平臺(tái)少則六七折多則三四折的優(yōu)惠活動(dòng)，羊毛黨更是屢見(jiàn)不鮮，不過(guò)像拼多多如此金額巨大，并且持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)似乎是非常罕見(jiàn)。作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，拼多多到底做錯(cuò)了什么？

一是作為高新技術(shù)企業(yè)為什么漏洞修復(fù)如此之慢？相信所有懂點(diǎn)技術(shù)的人都知道，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都自詡自己是高科技企業(yè)，根據(jù)啟信寶的數(shù)據(jù)顯示，拼多多是屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，作為這樣的企業(yè)，技術(shù)幾乎是企業(yè)生存的根基，而作為一家高科技企業(yè)，出現(xiàn)bug并不是什么罕見(jiàn)的事情，這太正常不過(guò)。

然而，這個(gè)bug從1月19日晚上一直持續(xù)到1月20日上午十點(diǎn)，這么長(zhǎng)的時(shí)間，拼多多的技術(shù)部門(mén)到底干什么去了？這讓人不禁有這樣的一個(gè)聯(lián)想，有沒(méi)有可能是拼多多已經(jīng)發(fā)現(xiàn)技術(shù)bug，但是想要借此炒作一波從而吸足流量，等到時(shí)候再來(lái)報(bào)一個(gè)技術(shù)bug就可以實(shí)現(xiàn)流量激增的目的了，截至1月20日晚間拼多多的新浪微博熱搜和百度實(shí)時(shí)熱點(diǎn)始終位于前五之列。

二是企業(yè)公關(guān)體系為什么毫無(wú)反應(yīng)？基本上所有的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的輿情公關(guān)體系，這些體系幾乎24小時(shí)監(jiān)控著互聯(lián)網(wǎng)一旦出現(xiàn)有關(guān)自己公司的負(fù)面信息，輿情公關(guān)體系應(yīng)該在短時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)解決技術(shù)問(wèn)題，對(duì)外向公眾發(fā)布信息以正視聽(tīng)，然而拼多多的公關(guān)體系似乎在整件事的過(guò)程中完全沒(méi)有存在感。如果說(shuō)拼多多還沒(méi)有上市，公關(guān)做的不好還情有可原，然而拼多多已經(jīng)上市半年多了，拼多多早就成為了一個(gè)社會(huì)公共企業(yè)，一個(gè)社會(huì)公共企業(yè)的公關(guān)應(yīng)對(duì)如此之差，不得不讓人對(duì)拼多多的企業(yè)管理產(chǎn)生懷疑了。

三是企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)到底該怎么做？現(xiàn)在市場(chǎng)上關(guān)于拼多多的損失金額到底是多少有兩種說(shuō)法，一種是損失已經(jīng)超過(guò)200億了，另一種則是損失不足千萬(wàn)，其實(shí)無(wú)論哪種說(shuō)法其實(shí)都需要企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)，如果損失超過(guò)200億這樣的損失的確是難以彌補(bǔ)，企業(yè)選擇不認(rèn)似乎也說(shuō)的過(guò)去。

如果損失不足千萬(wàn)的話，我們看到之前像京東、蘇寧、騰訊、東航、支付寶似乎都曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)系統(tǒng)bug導(dǎo)致優(yōu)惠信息出錯(cuò)的情況，這個(gè)時(shí)候幾乎所有企業(yè)都選擇了在第一時(shí)間進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)，然后采用自認(rèn)錯(cuò)誤為危機(jī)買(mǎi)單從而提振市場(chǎng)信心的做法。但是一直到了1月20日的晚上20點(diǎn)，拼多多似乎并沒(méi)有危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略，連一句認(rèn)錯(cuò)道歉的說(shuō)明都沒(méi)有，這樣的危機(jī)應(yīng)對(duì)的緩慢實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去。

四是拼多多此次出事會(huì)怎么影響股市？作為一家上市公司，拼多多的任何大事都將對(duì)其股價(jià)產(chǎn)生直接的影響，一旦拼多多的bug問(wèn)題屬實(shí)，將會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，首先是拼多多雖然沒(méi)有出現(xiàn)較大的損失，但是這件事暴露出的拼多多的技術(shù)弊端將會(huì)給市場(chǎng)信心帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊。其次，如果拼多多因此造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失，將會(huì)直接拖累拼多多的股價(jià)。所以，無(wú)論哪一種估計(jì)1月21日美股開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，拼多多的股價(jià)實(shí)在是讓人難以看好。