自從百度云在2018年12月18日升級成百度智能云事業(yè)群組后,一直行事頗為低調,直到2019年春晚“紅包大戰(zhàn)”上,百度云以確保“不宕機”重新活躍了起來。
而眼下,這家云廠商正迎來一個追求老牌客戶、大訂單的時期。
2月14日,西方傳統(tǒng)的情人節(jié),百度云官方宣布和在線旅游行業(yè)巨頭攜程達成深度合作。百度云方面以“行業(yè)頂級客戶訂單”來形容這次的簽約。
有哪些簽約內容?
據(jù)了解,此次合作,雙方不局限于IT基礎設施服務方面。利用百度云的AI能力,針對旅游行業(yè)特性,為攜程量身定制面向場景、業(yè)務的解決方案將是雙方合作的重心。
2003年12月10日,攜程作為中國在線旅行服務商(OTA)第一股,在美國納斯達克股票交易所上市。當時的創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章稱“幫上億用戶讓旅行更簡單,確實是非常偉大的成就”。到今天,15年多的時間里,攜程擁有包括2500萬外籍會員在內的3億會員,6900億元的GMV(2017年第三季度~2018年第三季度)。
而百度云能為攜程做什么?以客服部門為例看看,其實是“云+AI”能力的釋放。
在2018年的春運中,很多攜程客服每天要接100多個電話,每天平均說6萬到8萬字。而百度云有著智能的基因,可以讓攜程用上自己的自動語音識別、文語轉換、自然語言處理等AI技術,幾乎做到7×24小時回答用戶咨詢。也了解到,作為攜程重要對手的美團目前正在引進客服外包項目,智能客服成為減員增效的一大背景。
攜程作為旅游業(yè)巨頭,涉及的場景非常之多。同樣,百度云還表示,雙方有更多場景值得探尋,比如智能語音、自動駕駛、營銷、獲客、流量轉化等等。
此前報道,在2019年1月24日的瑞士達沃斯世界經濟論壇上,攜程CEO孫潔表示,數(shù)字科技是占領未來制高點的核心競爭力,如今攜程全平臺3億用戶每天產生50TB以上的海量數(shù)據(jù)。這些海量數(shù)據(jù)可通過人工智能技術的學習和深度挖掘,從而應用于精準匹配、個性化營銷和定制化服務。
現(xiàn)在與百度接軌,攜程在精準化產品和供應鏈效率上的追求或將提速。
百度云的邏輯:“云+AI”雙刃劍
阿里云在國內是云計算領導者,而架構大調整又讓阿里云的戰(zhàn)略地位再次升級;云對于騰訊的戰(zhàn)略意義不言而喻,新成立的云與智慧產業(yè)事業(yè)群(CSIG)讓騰訊云地位躍升。阿里巴巴和騰訊都不約而同轉向to B,而to B的第一個戰(zhàn)場,就是云計算。
當然,百度也意識到了這點。
2018年底,百度宣布將智能云從事業(yè)部(ACU)升級為事業(yè)群組(ACG),同時承載AI to B業(yè)務和云業(yè)務。未來,百度云將用“最全面最落地的A+最開放最安全的B+持續(xù)領先的C”推動技術在行業(yè)落地應用。
BAT都明白,云計算的比拼,不再是基礎設施層面的“上云”,而是基于AI能力的云如何深入滲透企業(yè)的業(yè)務層,推動行業(yè)和產業(yè)的轉型改造。而攜程明顯就是百度釋放“云+AI”技術的一個出口。
按照李彥宏的說法,百度云是ABC云,即“AI人工智能+BigData大數(shù)據(jù) +CloudComputing云計算”三位一體,不同于傳統(tǒng)的云計算。形象點來說,百度云是百度AI技術服務于各個行業(yè)的燃料和火箭,是百度大腦的云化。
“幾十年來,我們看到IT和制造業(yè)的支出增加,現(xiàn)在正處于平行的上行周期?!蹦Ω康だ夹g硬件行業(yè)研究主管Katy Huberty如此表示。這意味著,技術投資和其他投資正進入平行軌道,無論是工業(yè)還是服務業(yè),這種趨勢都是顯而易見的。
人工智能也好,機器智能也好,都不是簡單的技術的改變,而是生產力、生產關系、生產資料的改變。未來,數(shù)據(jù)是生產資料,計算是生產力,互聯(lián)網是生產關系,我們所有的生活都會被數(shù)據(jù)、被計算所改變。馬云的這些話點明了實質。當然,我們也知道,無論是數(shù)據(jù)、計算還是互聯(lián)網,百度都是BOSS級別的存在。
云計算新的勢頭:變垂直,變精細
看到,百度云在2018年的成績單是這樣的:
百度云支撐Apollo平臺10萬+新能源車、2萬+分時租賃車接入,單車采集數(shù)據(jù)10T+/天,支持數(shù)十PB存儲和GB量級數(shù)據(jù)毫秒級實時處理;百度云支撐DuerOS的發(fā)展,DuHome平臺支持主控/被控設備接入,DuerOS激活設備數(shù)量超1億。百度云2018年比2017年用戶數(shù)增加了3倍,合作伙伴數(shù)量增加了3倍,收入增加了4倍,流量增加了5倍。
亮眼,但也有局限。谷歌一直在消費級產品上高歌猛進,拉1000萬用戶非常簡單,但是做TO B卻不擅長。不然新任谷歌云CEO托馬斯·庫里安也不會著急忙慌地宣布“谷歌云將重新專注于向零售或金融等垂直行業(yè)銷售,重點與成熟的老牌公司合作,而不是在云時代的初創(chuàng)公司”。實際上,同為搜索巨頭的百度需要避免進入這個陷進。
可見,走向傳統(tǒng)產業(yè)、走向垂直領域大客戶正成為云廠商的共識——云計算所服務的行業(yè)正變得越來越細也越來越重了。
當然,這個趨勢向所有云廠商提出了挑戰(zhàn):
不要吹噓自己的技術。AWS和微軟Azure致力于為客戶提供服務,并快速響應他們的請求,這一點非常值得國內銷售學習,客戶需要什么,云廠商去提供什么,供應匹配十分重要,而非提供自認為客戶需要的技術。
垂直行業(yè)知識是必備良藥。傳統(tǒng)行業(yè)如零售、制造、汽車、金融等的知識就是行業(yè)語言,銷售必須懂,云廠商展開的培訓非常關鍵。
B端市場看重實力,其次才是價格。百度云如果決心做產業(yè)AI,考驗的是企業(yè)應用解決方案和服務的能力。目前百度云與中化集團、北汽新能源、中國人壽展開的合作確實都積累了好的經驗,但是智能化上云需求是永無止境的。
不可否認,用“AI+云”兩把利劍去拓展市場,百度云的確有著自己的“硬核”。