Digi-Key：架設(shè)工程師與供應(yīng)商的橋梁

剛剛結(jié)束的上海慕尼黑電子展上，電子元器件分銷商的展位成為現(xiàn)場的最大亮點(diǎn)，和21ic同在E2展館的得捷電子（Digi-Key）更是別出心裁的擺上了游戲機(jī)，工程師們?cè)谡刮簧吓牌痖L龍一試身手。展位上列出了遍布全球的650余家供應(yīng)商，讓工程師們對(duì)“世界最充足的貨源”有了更直觀的感受，而Digi-Key則成為這些廠商與中國工程師之間重要的橋梁。

圖：Digi-Key亮相上海慕尼黑電子展

親臨展會(huì)現(xiàn)場的Digi-Key總裁兼首席運(yùn)營官Dave Doherty表示，2015年Digi-Key在中國的銷售收入出現(xiàn)了兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長，客戶數(shù)量也顯著增加。憑借充足的貨源和可立即發(fā)貨的優(yōu)勢，與Digi-Key合作的設(shè)計(jì)工程師在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中都不必因缺少供貨而煩惱，針對(duì)原型開發(fā)與設(shè)計(jì)的小批量業(yè)務(wù)也是如此。

圖：Digi-Key總裁兼首席運(yùn)營官Dave Doherty

小批量蘊(yùn)含大智慧

近兩年來，半導(dǎo)體原廠的合并和收購風(fēng)起云涌，全球各大分銷商的戰(zhàn)略也無一例外的增加了對(duì)在線銷售的投入和對(duì)中小客戶的關(guān)注。對(duì)此，Doherty表示，這雖然帶來了挑戰(zhàn)，更驗(yàn)證了Digi-Key一貫關(guān)注小批量業(yè)務(wù)策略的前瞻性。

Doherty表示“雖然大家都能看到小批量的市場前景，但是服務(wù)于這一市場并非易事。以最不起眼的電阻為例，Digi-Key的現(xiàn)貨庫存有數(shù)千種。有的客戶可能一次性要大量采購用于生產(chǎn)，而創(chuàng)客們可能只需要一兩個(gè)。如何同時(shí)為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？自1996年開始轉(zhuǎn)向在線銷售，Digi-Key在20年間積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了成功的業(yè)務(wù)模式。”

“在Digi-Key超過六萬平方米的巨大倉庫中，為了保證每日上萬件訂單當(dāng)日完成發(fā)貨，數(shù)千工作人員日復(fù)一日仔細(xì)的拆包、點(diǎn)數(shù)，哪怕只是一個(gè)電阻。除了每年兩百萬的在線訂單，Digi-Key平均每年還要處理超過四百萬電話咨詢和下單。每一個(gè)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)和高效最終達(dá)成了當(dāng)日發(fā)貨的承諾。”

提升本地化服務(wù)

與此同時(shí)，Digi-Key也特別注重針對(duì)中國市場的本地化服務(wù)。Digi-Key目前在上海、深圳和香港設(shè)有辦事處，可提供國內(nèi)銷售、客戶服務(wù)和24x7全天候技術(shù)支持，以滿足當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)工程師和供應(yīng)商不斷變化的需求。得益于基礎(chǔ)設(shè)施投資、產(chǎn)品供應(yīng)擴(kuò)大、設(shè)計(jì)工具的持續(xù)開發(fā)以及本地化的客戶服務(wù)，Digi-Key的中國業(yè)務(wù)在2015年實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍。

2015年的成績大大增強(qiáng)了Digi-Key對(duì)中國市場的信心。今年以來，Digi-Key仍持續(xù)對(duì)中國市場進(jìn)行投入，強(qiáng)化本地化的優(yōu)勢，提供更多中文技術(shù)內(nèi)容，更加關(guān)注本地廠商。

正如Doherty所說，作為一位普通的消費(fèi)者，在線購物正成為我們生活的一部分。Digi-Key不斷摸索中國客戶的使用習(xí)慣，包括老外不了解的QQ、微信和淘寶，Doherty希望博采眾家之長，把Digi-Key搭建成最好的網(wǎng)站，提供最有價(jià)值的信息，方便工程師查找，簡化購買流程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是Digi-Key成功的要素。

Digi-Key海淘攻略

目前，Digi-Key的所有產(chǎn)品都從位于美國明尼蘇達(dá)州錫夫里弗福爾斯市的倉庫出貨，Doherty表示，之所以目前沒有在亞洲或其他地區(qū)設(shè)立倉庫，主要是因?yàn)橥ㄟ^Digi-key網(wǎng)站可定購的元件種類超過400萬，而客戶采購的產(chǎn)品往往又非常分散。相對(duì)于多個(gè)倉庫分開發(fā)貨，Digi-Key將整個(gè)訂單統(tǒng)一打包發(fā)貨的方式更有效，也更能突出Digi-key貨源充足和可立即發(fā)貨的優(yōu)勢。

那么，是不是從美國發(fā)貨就意味著漫長的等待呢？雖然Digi-Key從幾年前開始支持人民幣結(jié)算，但國內(nèi)的工程師仍可以選擇用美元結(jié)算。據(jù)Doherty介紹，如果登陸www.digikey.com.cn，工程師可以免注冊(cè)在線下單，通過預(yù)付電匯、銀聯(lián)和支付寶支付，訂單金額達(dá)到500元人民幣，免運(yùn)費(fèi)順豐快遞交付！如果需要3個(gè)工作日內(nèi)更快交付的急件，就可以選擇登陸www.digikey.cn，通過美元支付，這種客戶自行清關(guān)的方式可以節(jié)省不少時(shí)間。

關(guān)注IoT? 萬種傳感器任你選

今年的幕展，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和汽車電子仍然是大熱門。Digi-Key是否也提供有針對(duì)性的方案呢？Doherty表示，Digi-Key提供種類豐富產(chǎn)品和方案，并不局限于某些熱門領(lǐng)域。以IoT為例，其核心就是傳感器、控制、連接和安全，這些產(chǎn)品Digi-Key都有豐富的積累，其傳感器現(xiàn)貨就超過1萬種。同時(shí)，Digi-key新增了數(shù)萬種面向IoT應(yīng)用的各類元件，致力于為IoT等新興應(yīng)用提供穩(wěn)定的供貨。

從傳感器節(jié)點(diǎn)到云端，如何有效縮短復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程？Digi-Key正為各類應(yīng)用提供超過兩萬種開發(fā)板和模塊，為工程師的設(shè)計(jì)開發(fā)提速。

Digi-key——創(chuàng)客的成功故事

隨著中國制造2015的推進(jìn)，中國正在經(jīng)歷從勞動(dòng)密集型向智能制造、創(chuàng)新制造的變革。Doherty表示：“相信未來將有越來越多的創(chuàng)新設(shè)計(jì)在這里誕生。中國現(xiàn)有市場已經(jīng)頗具規(guī)模，特別是在通信基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)全球領(lǐng)先，但是可以預(yù)見，未來創(chuàng)新產(chǎn)品的市場更加可觀。”

目前，中國政府推出了鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)新的政策，而Digi-Key在創(chuàng)立之初正是主要為創(chuàng)客服務(wù)。Digi-Key的創(chuàng)始人Ronald A. Stordahl 博士本人就是一位名副其實(shí)的創(chuàng)客。Stordahl 博士在大學(xué)期間設(shè)計(jì)一種能發(fā)射無線電報(bào)代碼的數(shù)字式電子鍵控器（Digital electronic keyer）套件，銷售給業(yè)余無線電愛好者。在這期間，他發(fā)現(xiàn)不少人并不需要一次采購大批量的器件，小批量銷售的商機(jī)將“Digital electronic keyer”打造成最初以創(chuàng)客為主要客戶的直銷代理商“Digi-Key”。而今天，已經(jīng)成為全球成長最快的電子元器件經(jīng)銷商之一的Digi-Key 公司仍然關(guān)注創(chuàng)客群體，并為之提供全方位的服務(wù)。

據(jù)Doherty介紹，針對(duì)創(chuàng)客群體，特別是以產(chǎn)品化為目標(biāo)的職業(yè)創(chuàng)客們，Digi-Key不僅提供最新的器件和模塊，還提供從工具、EDA、到技術(shù)支持一系列最全面的服務(wù)。

為創(chuàng)客服務(wù)，為創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)深植于Digi-Key的基因。Doherty表示，服務(wù)于這類小批量的客戶是Digi-Key的重要策略，Digi-Key愿為創(chuàng)新過程中從概念到生產(chǎn)的每一步提供支持，為更多創(chuàng)新設(shè)計(jì)的成功助力。