將心比心，方能讓客戶放心

商業(yè)的本質(zhì)是什么？教科書(shū)式的標(biāo)準(zhǔn)答案是發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造價(jià)值，滿足需求，獲得回報(bào)。但夏楠卻給了這個(gè)問(wèn)題更生活化的答案，“商業(yè)就是將心比心，產(chǎn)品是一個(gè)'贈(zèng)物'的過(guò)程，我們把愛(ài)、驚喜和可靠交給客戶，客戶最終會(huì)成為我們的朋友?！?

當(dāng)干里馬遇到伯樂(lè)

常言道，千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。正因?yàn)橛龅搅瞬畼?lè)，千里馬才有了“出頭之日”，方能更早地馳騁疆場(chǎng)。對(duì)于夏楠而言，母公司的總經(jīng)理就是他的伯樂(lè)，讓他較早地邁入一個(gè)大的平臺(tái)，一展胸中抱負(fù)。

“進(jìn)入卡弗特之前我也是廠家的人，后來(lái)由于業(yè)務(wù)關(guān)系與我們母公司總經(jīng)理有所接觸。雖然我是80后，總經(jīng)理是60后，但年齡并未影響我們思維上的碰撞，我們之間會(huì)有很多相似的想法，并且他愿意給人機(jī)會(huì)去創(chuàng)造，十分地尊重人。像這個(gè)子公司成立的時(shí)候，經(jīng)常是我都把賬本準(zhǔn)備好了，但他從來(lái)不看，說(shuō)你們?cè)撛趺醋鼍驮趺醋?，就是這份信任，讓我堅(jiān)定地留在了這家公司”，夏楠坦言道。

或許是受到總經(jīng)理的影響，夏楠在經(jīng)營(yíng)公司的時(shí)候?qū)T工十分地信任，愿意給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，公司的年輕人有著一股蓬勃的朝氣。談到這一點(diǎn)，夏楠表示“'創(chuàng)造、自立、友愛(ài)'是我們公司的企業(yè)文化。之所以將'創(chuàng)造'放第一位，因?yàn)榭蛻羧找婺贻p化，80后、90后乃至00后，他們會(huì)逐漸成為客戶的主體，那么你用什么方式服務(wù)他們呢？我相信一些東西你做得再好再細(xì)致，客戶都不會(huì)認(rèn)可，因此就需要員工在保持專注和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t下，自己去創(chuàng)造性地開(kāi)展一些新的營(yíng)銷(xiāo)，或許會(huì)取得一些突破?！?

當(dāng)工裝遭遇家裝

伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，一大批中央空調(diào)專賣(mài)店陸續(xù)開(kāi)業(yè)，在前幾年的房地產(chǎn)熱潮中賺得盆滿缽滿。卡弗特卻直到三年前才成立，開(kāi)始開(kāi)拓家裝零售市場(chǎng)。令人不解的是，為什么卡弗特這么晚才進(jìn)入零售市場(chǎng)？

原來(lái)這與卡弗特的母公司息息相關(guān)。作為成都區(qū)域知名的機(jī)電公司，卡弗特母公司早在1999年便成立了，但是一直以大項(xiàng)目為主。例如，四川一汽工廠、豐田工廠，還有軍區(qū)的酒店甚至是清華賓館，都是母公司的樣板工程。母公司在工裝市場(chǎng)上好比是一艘航空母艦，戰(zhàn)斗力逐漸步入巔峰狀態(tài)，原有的戰(zhàn)斗模式不太適合家裝零售這種游擊戰(zhàn)，因此才沒(méi)有過(guò)早進(jìn)入家裝零售市場(chǎng)。

但為什么又在此時(shí)進(jìn)入家裝零售市場(chǎng)呢？“我們有了一些大的客戶以后，這些大客戶會(huì)讓我們?nèi)プ黾矣弥醒肟照{(diào)。但是在實(shí)踐的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)家用和商用的用戶需求是有很大偏差的，用商用的施工標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)接客戶的方式無(wú)法給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是我們成立新公司做零售的原因。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你必須用零售的服務(wù)方式、安裝態(tài)度為客戶服務(wù)，我們才會(huì)成立這家公司來(lái)專門(mén)針對(duì)零售做細(xì)節(jié)服務(wù)?！毕拈缡钦f(shuō)。

當(dāng)用心遇到匠心

12月5日，四川卡弗特建設(shè)工程有限公司聯(lián)合東芝空調(diào)開(kāi)設(shè)的全國(guó)首家“冷暖風(fēng)水”一站式旗艦展示中心盛大開(kāi)業(yè)。整個(gè)旗艦展示中心總面積超500m2，旗艦店整體裝修別具一格，不僅秉持了東芝空調(diào)一貫的簡(jiǎn)潔高端的風(fēng)格，還加入了中國(guó)傳統(tǒng)茶道文化，給客戶一種典雅幽靜的新鮮感。

一般而言，經(jīng)銷(xiāo)商選擇做一個(gè)舒適家居品牌都有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)間的考察合作才會(huì)下定決心。但卡弗特卻與眾不同，似乎是沒(méi)有顧慮地就開(kāi)設(shè)了全國(guó)首家“冷暖風(fēng)水”旗艦店,讓人不禁好奇卡弗特選擇品牌的標(biāo)準(zhǔn)？

對(duì)于這個(gè)疑惑，夏楠卻這樣表示，“我們選擇合作品牌有四個(gè)原則：第一，產(chǎn)品的質(zhì)量是穩(wěn)定的；第二，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于人性化并且可兼容的；第三，我們比較在乎廠家的經(jīng)營(yíng)理念和廠家的責(zé)任；最后也是最重要的一點(diǎn)，就是我們所有賣(mài)的產(chǎn)品都是我們自己用過(guò)的，不管是同事還是我自己，所有的產(chǎn)品我們都用過(guò)，才會(huì)去代理這些產(chǎn)品，或者推向給用戶。總而言之，我們做零售必須將心比心，經(jīng)常站在客戶的角度想問(wèn)題，只有這樣才能讓客戶放心?！?

“開(kāi)設(shè)東芝旗艦店，一方面是我們每年會(huì)定期回訪安裝空調(diào)的老客戶，檢查過(guò)那些東芝產(chǎn)品，設(shè)備運(yùn)行很穩(wěn)定；另一方面,東芝空調(diào)提出'冷暖風(fēng)水'的理念，是行業(yè)里唯一一家能夠提供全直流變頻空調(diào)+全直流變頻空氣源地暖+全直流CO?熱泵熱水器+新風(fēng)的智能化控制全系列產(chǎn)品的廠家，能為消費(fèi)者的需求提供一站式解決方案，能用節(jié)能環(huán)保智能化的方式為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、健康、清潔的室內(nèi)空氣和水，這與我們成立公司的理念不謀而合?！毕拈缡钦f(shuō)。