觀察丨苦煉內(nèi)功，與消費(fèi)者真誠(chéng)對(duì)話，海馬汽車(chē)奏響下半場(chǎng)進(jìn)攻號(hào)角

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的車(chē)市淡季，有的車(chē)企孤注一擲，大搞降價(jià)促銷(xiāo)，以短線利益來(lái)?yè)Q取銷(xiāo)量增長(zhǎng)。站在發(fā)展的角度來(lái)看，此做法雖能短時(shí)間止跌，但是長(zhǎng)期以往無(wú)異于殺雞取卵，損傷品牌，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，有的車(chē)企卻選擇了截然不同的道路，在淡季更加重視品牌的夯實(shí)，深耕客戶(hù)口碑，用品類(lèi)戰(zhàn)略的思想來(lái)部署各項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化體系聯(lián)動(dòng)和基礎(chǔ)能力的提升，用真誠(chéng)來(lái)對(duì)話消費(fèi)者。海馬汽車(chē)就是其中的典型代表，其剛剛結(jié)束的“就要這Young！海馬S5青春敢闖自駕之旅”就是最好的范例。

品牌為王，搶占消費(fèi)者口碑高地

這是個(gè)品牌為王的年代，加之消費(fèi)者整體認(rèn)知層次的大飛躍，尤其是90后甚至95后逐步成為汽車(chē)消費(fèi)主力，那些傳統(tǒng)的依靠“大空間，低價(jià)格”的打法已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，如何穩(wěn)步提升品牌形象、口碑以及產(chǎn)品美譽(yù)度正成為各大車(chē)企的制勝之道。

面對(duì)如此趨勢(shì)，海馬汽車(chē)有自己的破題之道，那就是堅(jiān)持“青春”、“活力”的品牌訴求，用年輕的造車(chē)思維來(lái)對(duì)接市場(chǎng)與年輕消費(fèi)者，讓“活力海馬”的品牌形象深入人心。

正如海馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)浩瀟瀟所言：品牌是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)沒(méi)有品牌的企業(yè)談不上生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。海馬汽車(chē)自成立之初，就樹(shù)立了明確的品牌方向，那就是要實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)海馬 中國(guó)符號(hào)”的企業(yè)愿景。

正基于此，海馬汽車(chē)近年來(lái)持續(xù)聚焦青春營(yíng)銷(xiāo)，以跨界合作等創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)形式，開(kāi)展品牌類(lèi)青春敢闖活動(dòng)，用獨(dú)特的價(jià)值觀和文化來(lái)感動(dòng)客戶(hù)?？吹某鰜?lái)，這種順應(yīng)市場(chǎng)、注重產(chǎn)品、注重品牌的理念，為海馬汽車(chē)的長(zhǎng)久發(fā)展提供了強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，也為即將到來(lái)的“金九銀十”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品致勝，全心全意滿足消費(fèi)者所需

要做到以客戶(hù)為中心，除了思想上的認(rèn)識(shí)，還要在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等方面具備扎實(shí)的基礎(chǔ)。

而事實(shí)上，作為中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、國(guó)家定點(diǎn)的乘用車(chē)大型生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)近30年的沉淀，海馬汽車(chē)已經(jīng)掌握了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、車(chē)身等核心技術(shù)，以及正向研發(fā)的流程和節(jié)點(diǎn)控制技術(shù)，在當(dāng)下整個(gè)中國(guó)品牌陣營(yíng)中屈指可數(shù)。

在今年的上海車(chē)展上，海馬汽車(chē)宣布了振奮人心的“1085工程”，即：入門(mén)級(jí)車(chē)型0～100公里加速時(shí)間小于10秒，強(qiáng)動(dòng)力車(chē)型0～100公里加速時(shí)間小于8秒，頂級(jí)動(dòng)力車(chē)型0～100公里加速時(shí)間小于5秒。此外，海馬汽車(chē)將開(kāi)發(fā)熱效率超過(guò)40%的混合動(dòng)力專(zhuān)用發(fā)動(dòng)機(jī)，并于2020年前實(shí)現(xiàn)企業(yè)平均油耗百公里5升，2025年前，實(shí)現(xiàn)企業(yè)平均油耗降低至百公里4升。

面對(duì)即將到來(lái)的“金九銀十”，海馬汽車(chē)也有進(jìn)一步動(dòng)作，會(huì)在10月份推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的2018款海馬S5，滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)車(chē)選擇，進(jìn)一步取得新老客戶(hù)群體的價(jià)值認(rèn)同。

可以看出，正是由于掌握了自主研發(fā)能力，才使得海馬汽車(chē)能夠順應(yīng)消費(fèi)者的需要因時(shí)制宜地推出新產(chǎn)品。更為重要的是，海馬汽車(chē)將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，無(wú)疑大大降低了各項(xiàng)造車(chē)成本，真正讓消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升售后服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

除了在技術(shù)上不斷引領(lǐng)行業(yè)外，在售后領(lǐng)域，海馬汽車(chē)這些年來(lái)也一直堅(jiān)持精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升對(duì)客戶(hù)服務(wù)的有效性，在銷(xiāo)售滿意度和服務(wù)滿意度上下功夫。

用浩部長(zhǎng)的話來(lái)講，海馬汽車(chē)目前的服務(wù)品牌是“橙心+”。“橙”是橙色，代表青春活力有激情，“+”代表更多的服務(wù)，超出預(yù)料的驚喜。“橙心邦”就是基于“橙心+”延伸而來(lái)，它是海馬汽車(chē)車(chē)主的集合，是年輕人的部落，是專(zhuān)屬于年輕人的活力圈子。

正是這樸實(shí)無(wú)華的敬客理念，讓海馬汽車(chē)收獲了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，甚至還出現(xiàn)了客戶(hù)義務(wù)為海馬汽車(chē)當(dāng)業(yè)務(wù)員的溫情一幕。

剛剛結(jié)束的海馬S5青春敢闖之旅中，有一位客戶(hù)是來(lái)自新鄉(xiāng)的車(chē)主李偉。自從將海馬S5開(kāi)回家后，幸福兩個(gè)字便縈繞在一家人身邊，無(wú)論是近郊旅行還是探親訪友，海馬S5強(qiáng)悍的動(dòng)力讓他這位退伍軍人大呼過(guò)癮。同時(shí)，海馬汽車(chē)貼心的售后服務(wù)讓他倍感親切，每次去4S店做保養(yǎng)就像回到家一般親切。正是基于上述原因，他又一口氣購(gòu)買(mǎi)了3輛海馬S5，這一瘋狂舉動(dòng)也引來(lái)了身邊還有的“吐槽”：這是準(zhǔn)備將海馬S5開(kāi)到地老天荒的節(jié)奏啊~

而事實(shí)上，繼李偉的大手筆之后，洛陽(yáng)的李先生和王先生在參加完海馬S5青春敢闖之旅之后，出于對(duì)海馬汽車(chē)品質(zhì)的信任，每人又提了輛海馬S5。更讓人難以置信的是，成都的夏先生通過(guò)分享自身的用車(chē)及售后保養(yǎng)經(jīng)歷，竟然成功轉(zhuǎn)介紹了12位身邊好友，并且有8位成功提車(chē)，堪稱(chēng)客戶(hù)就是最好銷(xiāo)售員的范例。

【結(jié)語(yǔ)】海馬汽車(chē)用自身行動(dòng)告訴我們，即便是在艱難而特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，也要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，造高品質(zhì)的車(chē)，同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)，這樣才能樹(shù)立品牌、贏得口碑?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，始終“以客戶(hù)為中心”的海馬汽車(chē)，勢(shì)必會(huì)在下半年迸發(fā)出新的活力。