眾泰汽車與經(jīng)銷商和解,更重要的是對消費者負責(zé)
8月,正處炎熱的夏季,但它又是傳統(tǒng)汽車銷售淡季。不少經(jīng)銷商在這高溫中“瑟瑟發(fā)抖”,甚至有退網(wǎng)的想法。譬如,河南東安汽貿(mào)集團下屬三家經(jīng)銷商前往沃爾沃汽車中國銷售總部進行“維權(quán)”;捷豹路虎也有“經(jīng)銷商退網(wǎng)”風(fēng)波;東風(fēng)標致北京地區(qū)2家經(jīng)銷商正式提出退網(wǎng);眾泰汽車出現(xiàn)18家經(jīng)銷商所謂“維權(quán)”的視頻、圖片文章。
可以說,廠家們在這個夏天并不好過。在這幾個品牌經(jīng)銷商維權(quán)中,筆者最欣賞眾泰汽車給出的官方回應(yīng),有理有據(jù)、有情有法,且不傷和氣。反應(yīng)速度屬于眾多廠家中最快的一個。
1
雙方對彼此都有期望,最終目的實現(xiàn)合作共贏
聲明指出:經(jīng)銷商在銷售眾泰S系列產(chǎn)品過程中,因市場環(huán)境等因素影響,銷售業(yè)績沒有達到預(yù)期,即展開所謂的“維權(quán)”活動,要求眾泰汽車承擔(dān)其相應(yīng)損失,眾泰汽車對經(jīng)銷商維護自身利益的心情是可以理解的,但是這種所謂的“維權(quán)”方式是不可取的。目前眾泰與經(jīng)銷商已溝通解決,雙方達成一致。眾泰汽車對此事件高度重視,耐心聽取經(jīng)銷商的意見和建議,與經(jīng)銷商積極溝通,目前雙方達成一致,共同攜手解決發(fā)展中的問題,共同努力提升產(chǎn)品銷售業(yè)績,實現(xiàn)合作共贏。
其實經(jīng)銷商和廠家兩者都有著不同的期望,廠家需要經(jīng)銷商理念要和自身保持一致,資金保證充裕,態(tài)度積極服從,營銷充滿創(chuàng)意,計劃接受挑戰(zhàn),訂貨按時完成,服務(wù)獨立完成,庫存保持滿倉,利益實現(xiàn)雙贏,風(fēng)險共同承擔(dān)。而經(jīng)銷商也對廠家更多的希望權(quán)利與義務(wù)的一致。譬如:合約公平公正,態(tài)度平等可親,訂貨公開合理,服務(wù)快速反應(yīng),計劃貼近實際,庫存合情合理。
2
市場因素不能轉(zhuǎn)嫁,質(zhì)量排名靠前有保障
那么有著這樣的期望和合作協(xié)議,就應(yīng)該秉著相互扶持與幫助,共同成長的心態(tài)去發(fā)展。努力賣車,完成銷量業(yè)績。因市場環(huán)境而退網(wǎng)實屬可笑之舉,然而只有眾泰汽車一家廠家遇到市場環(huán)境因素?“張三”、“李四”沒有遇到?因此,經(jīng)銷商也要有擔(dān)當,想辦法合理解決才是正途。當然,車型車輛質(zhì)量有問題,那確實應(yīng)該找廠家解決。
據(jù)了解,近期在“汽車之家”發(fā)布《2017乘用車新車質(zhì)量報告》中,眾泰汽車以超越行業(yè)平均值的明顯優(yōu)勢,高居中國品牌新車質(zhì)量排行第五名,并入圍行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)(包括自主、合資與進口品牌)前35強,是為數(shù)不多同時入圍兩大質(zhì)量榜單的中國品牌之一。
另外,針對國產(chǎn)SUV質(zhì)量排名,排名前十中,眾泰就占據(jù)兩名席位。其中T600入圍前三名,與前兩名分值不相上下!我想也對于經(jīng)銷商維權(quán)所說眾泰汽車產(chǎn)品質(zhì)量太差的說法不攻而破。如果真的有問題,眾泰汽車也有相應(yīng)的售后服務(wù)流程來應(yīng)對。
3
和解不僅是對經(jīng)銷商負責(zé)任,更是對消費者的承諾
售后服務(wù)也是老百姓最關(guān)心的。對老百姓而言,雖然廠家和經(jīng)銷商的不和睦可以獲得更大的降價促銷,但經(jīng)銷商在汽車銷售上賺取不到利潤,只能從售后服務(wù)和其它地方下手。因此就出現(xiàn)了抵押車輛合格證、胡亂抬高維修費用、捆綁銷售裝具等問題,這些都危害到了消費者自身的利益,車主們出了問題都不知道該去找誰。
所以,廠家和經(jīng)銷商的矛盾不僅對它們自身沒有好處,對消費者來說也是一種擔(dān)憂。只有和諧的汽車廠商關(guān)系,才更有利于汽車行業(yè)的發(fā)展,方能贏得消費者的信賴。對廠商來說,需要提高產(chǎn)品水平,協(xié)調(diào)經(jīng)銷商之間的問題,聽取他們的意見并給與正確的經(jīng)營指導(dǎo),共同服務(wù)好消費者,這才是廠家、經(jīng)銷商與消費者之間的共贏之道。
【結(jié)語】當然,眾泰汽車聲明的發(fā)布也就意味著,廠家和經(jīng)銷商已經(jīng)和好如初。商業(yè)合作本該如此,像相濡以沫、魚水之情的戀愛關(guān)系:相互扶持與幫助,共同成長,同時又保持各自的獨立,不喪失自我人格。你給我我想要的,我給你你想要的,各取所需。攜手發(fā)展,才能合作共贏!