眾泰汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商和解，更重要的是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

8月，正處炎熱的夏季，但它又是傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售淡季。不少經(jīng)銷(xiāo)商在這高溫中“瑟瑟發(fā)抖”，甚至有退網(wǎng)的想法。譬如，河南東安汽貿(mào)集團(tuán)下屬三家經(jīng)銷(xiāo)商前往沃爾沃汽車(chē)中國(guó)銷(xiāo)售總部進(jìn)行“維權(quán)”；捷豹路虎也有“經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)”風(fēng)波；東風(fēng)標(biāo)致北京地區(qū)2家經(jīng)銷(xiāo)商正式提出退網(wǎng)；眾泰汽車(chē)出現(xiàn)18家經(jīng)銷(xiāo)商所謂“維權(quán)”的視頻、圖片文章。

可以說(shuō)，廠(chǎng)家們?cè)谶@個(gè)夏天并不好過(guò)。在這幾個(gè)品牌經(jīng)銷(xiāo)商維權(quán)中，筆者最欣賞眾泰汽車(chē)給出的官方回應(yīng)，有理有據(jù)、有情有法，且不傷和氣。反應(yīng)速度屬于眾多廠(chǎng)家中最快的一個(gè)。

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雙方對(duì)彼此都有期望，最終目的實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)

聲明指出：經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售眾泰S系列產(chǎn)品過(guò)程中，因市場(chǎng)環(huán)境等因素影響，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，即展開(kāi)所謂的“維權(quán)”活動(dòng)，要求眾泰汽車(chē)承擔(dān)其相應(yīng)損失，眾泰汽車(chē)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)自身利益的心情是可以理解的，但是這種所謂的“維權(quán)”方式是不可取的。目前眾泰與經(jīng)銷(xiāo)商已溝通解決，雙方達(dá)成一致。眾泰汽車(chē)對(duì)此事件高度重視，耐心聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)和建議，與經(jīng)銷(xiāo)商積極溝通，目前雙方達(dá)成一致，共同攜手解決發(fā)展中的問(wèn)題，共同努力提升產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)。

其實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家兩者都有著不同的期望，廠(chǎng)家需要經(jīng)銷(xiāo)商理念要和自身保持一致，資金保證充裕，態(tài)度積極服從，營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)創(chuàng)意，計(jì)劃接受挑戰(zhàn)，訂貨按時(shí)完成，服務(wù)獨(dú)立完成，庫(kù)存保持滿(mǎn)倉(cāng)，利益實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)共同承擔(dān)。而經(jīng)銷(xiāo)商也對(duì)廠(chǎng)家更多的希望權(quán)利與義務(wù)的一致。譬如：合約公平公正，態(tài)度平等可親，訂貨公開(kāi)合理，服務(wù)快速反應(yīng)，計(jì)劃貼近實(shí)際，庫(kù)存合情合理。

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市場(chǎng)因素不能轉(zhuǎn)嫁，質(zhì)量排名靠前有保障

那么有著這樣的期望和合作協(xié)議，就應(yīng)該秉著相互扶持與幫助，共同成長(zhǎng)的心態(tài)去發(fā)展。努力賣(mài)車(chē)，完成銷(xiāo)量業(yè)績(jī)。因市場(chǎng)環(huán)境而退網(wǎng)實(shí)屬可笑之舉，然而只有眾泰汽車(chē)一家廠(chǎng)家遇到市場(chǎng)環(huán)境因素？“張三”、“李四”沒(méi)有遇到？因此，經(jīng)銷(xiāo)商也要有擔(dān)當(dāng)，想辦法合理解決才是正途。當(dāng)然，車(chē)型車(chē)輛質(zhì)量有問(wèn)題，那確實(shí)應(yīng)該找廠(chǎng)家解決。

據(jù)了解，近期在“汽車(chē)之家”發(fā)布《2017乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量報(bào)告》中，眾泰汽車(chē)以超越行業(yè)平均值的明顯優(yōu)勢(shì)，高居中國(guó)品牌新車(chē)質(zhì)量排行第五名，并入圍行業(yè)總體新車(chē)質(zhì)量表現(xiàn)（包括自主、合資與進(jìn)口品牌）前35強(qiáng)，是為數(shù)不多同時(shí)入圍兩大質(zhì)量榜單的中國(guó)品牌之一。

另外，針對(duì)國(guó)產(chǎn)SUV質(zhì)量排名，排名前十中，眾泰就占據(jù)兩名席位。其中T600入圍前三名，與前兩名分值不相上下！我想也對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商維權(quán)所說(shuō)眾泰汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量太差的說(shuō)法不攻而破。如果真的有問(wèn)題，眾泰汽車(chē)也有相應(yīng)的售后服務(wù)流程來(lái)應(yīng)對(duì)。

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和解不僅是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)任，更是對(duì)消費(fèi)者的承諾

售后服務(wù)也是老百姓最關(guān)心的。對(duì)老百姓而言，雖然廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的不和睦可以獲得更大的降價(jià)促銷(xiāo)，但經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)銷(xiāo)售上賺取不到利潤(rùn)，只能從售后服務(wù)和其它地方下手。因此就出現(xiàn)了抵押車(chē)輛合格證、胡亂抬高維修費(fèi)用、捆綁銷(xiāo)售裝具等問(wèn)題，這些都危害到了消費(fèi)者自身的利益，車(chē)主們出了問(wèn)題都不知道該去找誰(shuí)。

所以，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾不僅對(duì)它們自身沒(méi)有好處，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種擔(dān)憂(yōu)。只有和諧的汽車(chē)廠(chǎng)商關(guān)系，才更有利于汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，方能贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài)。對(duì)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，需要提高產(chǎn)品水平，協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商之間的問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)并給與正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，共同服務(wù)好消費(fèi)者，這才是廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者之間的共贏(yíng)之道。

【結(jié)語(yǔ)】當(dāng)然，眾泰汽車(chē)聲明的發(fā)布也就意味著，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)和好如初。商業(yè)合作本該如此，像相濡以沫、魚(yú)水之情的戀愛(ài)關(guān)系：相互扶持與幫助，共同成長(zhǎng)，同時(shí)又保持各自的獨(dú)立，不喪失自我人格。你給我我想要的，我給你你想要的，各取所需。攜手發(fā)展，才能合作共贏(yíng)！