如果道歉有用的話，還要人民群眾干什么？

如今道歉都會帶一封信，稱為“道歉信”，網(wǎng)上也會有一些道歉信的范文與格式。布局大體與一般信件格式一樣，但最上方會加粗加大地寫上三個(gè)字“道歉信/致歉信”。

我小學(xué)那會兒寫過道歉信，其實(shí)就是一張小紙條，上面簡單三個(gè)字“對不起”，加粗加大，紙條角落我還用非常細(xì)的筆，寫了兩個(gè)小字“放屁”。我只是擔(dān)心同桌揭發(fā)我踩臟了她的新白鞋，去告訴老師引發(fā)太多不必要的麻煩，“放屁”這兩個(gè)不拿放大鏡照著就看不出來，而這兩字就是我的倔強(qiáng)。

如今，互聯(lián)網(wǎng)一旦有口誅筆伐，就會出現(xiàn)道歉信，并不是網(wǎng)絡(luò)上所教正規(guī)道歉信的寫法，都是按照“對不起”+“放屁”格式。信中都藏著倔強(qiáng)。

隨著女主20號晚間發(fā)了封道歉信，“阿里美女高管”事件似乎要落下帷幕，道歉信的題目是《感恩阿里，永遠(yuǎn)；但是陳亮你欠我一個(gè)道歉》，文中除了把網(wǎng)友口頭攻擊她的話列了出來，最后還附上了律師函，起訴對象就是第一個(gè)揭發(fā)她的阿里員工陳亮。我想這些或許就是女主的倔強(qiáng)。

女主微博引了這篇文中，留言區(qū)的網(wǎng)友似乎并沒有停止反駁。我理解女主的心情，當(dāng)初我踩臟女同桌鞋，直抒胸臆的道歉信也寫了，她依舊忿忿不平。

這幾年，讓我印象最深的道歉當(dāng)屬三星Note 7爆炸事件了。3年前（2016年），8月初三星發(fā)布Note 7，月底開始連環(huán)炸。美日澳歐等地區(qū)的交通運(yùn)輸部門或航空公司也對該手機(jī)下禁令，隨后三星下達(dá)召回計(jì)劃。這事發(fā)酵三個(gè)月，三星以罕見的媒體發(fā)布會形式公布了Note 7電池爆炸的原因，并順便真誠的道歉。官方把鍋甩給電池，業(yè)內(nèi)明眼人覺得這就是三星設(shè)計(jì)、品控的問題。

三星似乎也在表達(dá)一個(gè)道理：道歉留一線，日后好相見。道歉解釋那么多，就是我的倔強(qiáng)。據(jù)多家市場調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)來看，2018年三星智能手機(jī)在中國市場份額已經(jīng)下降到不足1%。猶記得2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)還是7%，第一名也就15%。

道歉本應(yīng)真誠，卻很多時(shí)候加點(diǎn)倔脾氣。多么脆弱的倔強(qiáng)，似乎在糊弄人民群眾的智商，往往遭到還擊。如果道歉有用的話，那還要人民群眾干什么？

二

最近我還見過一個(gè)劇情相反的道歉。

在2月20日，名為《酷玩實(shí)驗(yàn)室》的公眾號發(fā)了一封道歉信。對此前所發(fā)的三篇關(guān)于百度負(fù)面消息的文章道歉，自認(rèn)證據(jù)不足，經(jīng)法院認(rèn)定構(gòu)成侮辱詆毀。僅看所發(fā)內(nèi)容是道歉信，格式簡潔、事情描述清晰。繼續(xù)往下看，評論區(qū)是清一色的“微笑表情”。據(jù)我了解，此表情在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常用作表輕蔑，簡而言之就是“呵呵”。

當(dāng)然不排除管理員沒有把替百度說話的留言給放出來，就如此情境來看，一封道歉信又煽動了讀者的情緒，百度本就千瘡百孔的口碑又被戳了一個(gè)洞。

在筆者去年年底寫的一篇《2018年的對不起，可以繞地球一圈》文章中，盤點(diǎn)了一些2018年那些公開道歉的科技公司或者行業(yè)大佬。文章最后舉了一些縱使犯錯(cuò)也不道歉的例子，傲骨真漢子。其實(shí)他們用不著道歉，因?yàn)闆]有個(gè)人或者人民群眾去逼迫，道歉反而顯得自作多情。不過我倒見過不少自作多情的道歉，類似“對不起，我喜歡你……”這樣的告白。雖然我并不知道其中的歉從何來。

為啥不道歉？正如《馬云全傳》中的寫的那樣——“千萬別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)看?！苯?jīng)營者出現(xiàn)質(zhì)量問題千萬不要覺得自己可以通過告訴媒體“挽救”回來，馬云認(rèn)為，質(zhì)量問題就是質(zhì)量問題，必須把質(zhì)量問題解決，而公關(guān)只是一個(gè)副產(chǎn)品，由于你解決了以后會逐漸傳出去，而不能召開新聞記者答謝。

這些老道的經(jīng)驗(yàn)背后，似乎在告訴我們，產(chǎn)品歸質(zhì)量，道歉歸人民群眾。人民群眾手持尚方寶劍，審判著這些道歉。如果看不見呢？看不見就算了。

三

如果人民群眾被忽悠呢？被忽悠也算了。

人民群眾錯(cuò)了呢？怎么可能。

記得去年4月份，有這么一個(gè)消息，中科院在甘肅省武威市民勤縣建設(shè)的某項(xiàng)目奠基中，請道士做法事保平安的事情引起網(wǎng)絡(luò)一陣騷動。一些自媒體憑借一張“道士作法圖”寫文造勢，很多輿論出奇一致——“中科院不信科學(xué)信鬼神，真是諷刺！”。隨后中科院發(fā)布聲明為此道歉，并聲稱“此事是施工方所為”。

在自媒體以“鬼神說”來撰文時(shí)，真相已經(jīng)不重要了，輿論已經(jīng)嗨了。

“道歉？什么道歉？”

“官方發(fā)道歉聲明了！”

“什么？道士發(fā)道歉聲明了？”

“不是，是官方。”

“打倒牛鬼蛇神！”

細(xì)想，往往人民群眾的每個(gè)觀點(diǎn)都挺正的，甚至挑不出什么刺（除了大忽悠）。怪就怪在，這個(gè)基數(shù)太大了。它成了一股力量，壓得示弱一方喘不過氣。

人民群眾忽然就給整個(gè)事件定了性，道歉啥的早就沒了意義。

如果道歉有用的話，那還要人民群眾做什么？