像看“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一樣看“智慧社區(qū)建設(shè)”

對(duì)解決方案商而言，平臺(tái)性解決方案商將會(huì)更聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施，要么像騰訊一樣，聯(lián)合大的地產(chǎn)商恒大地產(chǎn)，組建恒騰網(wǎng)絡(luò)。要么聯(lián)合多個(gè)中小地產(chǎn)商和物業(yè)公司，打造橫跨不同地產(chǎn)商和物業(yè)公司的公共平臺(tái)，賦能地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)我們通過(guò)百度查找“智慧社區(qū)”的時(shí)候，看到的差不多一半是各類智慧社區(qū)解決方案廠商的廣告，介紹可以通過(guò)各類智能硬件實(shí)現(xiàn)家庭及社區(qū)的智能化場(chǎng)景；還有差不多一半是政府主導(dǎo)下建成的各類智慧社區(qū)的宣傳，可以實(shí)現(xiàn)各種智慧政務(wù)的便民服務(wù)或者社區(qū)公共服務(wù)?？傊o人一種智慧社區(qū)是解決方案商的智慧社區(qū)、是政府的智慧社區(qū)的感覺(jué)。根據(jù)項(xiàng)目類型不同，社區(qū)主要可以分為居住社區(qū)、商業(yè)社區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學(xué)城和醫(yī)療養(yǎng)老社區(qū)五大類，我們以常見(jiàn)的居住社區(qū)為例，涉及到的群體類型包括社區(qū)居民、物業(yè)管理公司、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、政府（居委會(huì)），當(dāng)然還有各類智慧社區(qū)解決方案商。那么，這幾大類群體，到底是誰(shuí)的智慧社區(qū)。

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的周期是以房子售出為終點(diǎn)，換句話說(shuō)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不為小區(qū)的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)“智慧社區(qū)”，對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，不過(guò)是增加產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”，提高售價(jià)的一種手段而已。其設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)“智慧社區(qū)”的落腳點(diǎn)在于客戶的“買點(diǎn)”而非整個(gè)系統(tǒng)，必然有很多看起來(lái)很美的雞肋摻雜其中。

對(duì)大部分社區(qū)居民而言，關(guān)心的并不是居住的小區(qū)使用了多少炫酷的黑科技，而是炫酷黑科技背后帶來(lái)的安全感、便捷性和舒適性。如果這些智能化解決方案并不能給居民帶來(lái)安全感、便捷性和舒適性，或者小區(qū)的居民的安全感、便捷性和舒適性各方面本身就很高，其實(shí)是不喜歡甚至抵觸這些智能化解決方案的。

基于更便捷高效的社區(qū)公共事務(wù)管理、智慧城市建設(shè)的需求以及其它綜合性因素，政府（居委會(huì)）對(duì)于智慧社區(qū)建設(shè)熱情高漲。從政府發(fā)文到投資建設(shè)智慧社區(qū)示范園區(qū)以及各種政策指引可見(jiàn)一斑，政府已經(jīng)成為智慧社區(qū)建設(shè)的主要推動(dòng)力之一。但對(duì)于動(dòng)輒上百萬(wàn)的智慧社區(qū)建設(shè)成本，政府能做的只是對(duì)一些老舊社區(qū)進(jìn)行部分智慧化改造、建設(shè)示范性項(xiàng)目以及規(guī)范智慧社區(qū)建設(shè)市場(chǎng)等等，而非大規(guī)模投資，建設(shè)智慧社區(qū)。

包括電信運(yùn)營(yíng)商、第三方平臺(tái)廠商、系統(tǒng)集成商、設(shè)備供應(yīng)商在內(nèi)的各類大大小小的解決方案廠商，為了快速推進(jìn)其智能化產(chǎn)品和解決方案落地，搶占市場(chǎng)份額，進(jìn)行了慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，在智慧社區(qū)市場(chǎng)還未充分打開(kāi)的情況下，解決方案廠商的競(jìng)爭(zhēng)已成紅海，各類解決方案商目前成為智慧社區(qū)建設(shè)的最大推動(dòng)力。但因?yàn)閿?shù)據(jù)安全和歸屬權(quán)的問(wèn)題，解決方案商并不能擁有、使用甚至看到智能設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)數(shù)據(jù)?！爸腔凵鐓^(qū)”對(duì)于解決方案商而言，同地產(chǎn)開(kāi)放商一樣，也是交付一個(gè)生命周期并不長(zhǎng)，且不能持續(xù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品而已。

物業(yè)管理公司肩負(fù)著小區(qū)日常運(yùn)維、設(shè)施的管理以及服務(wù)小區(qū)居民的工作。同地產(chǎn)開(kāi)放商、解決方案商這類交付項(xiàng)目或者產(chǎn)品的企業(yè)不同，物業(yè)管理公司提供的是一種持續(xù)的服務(wù)，是同政府（居委會(huì)）一起滿足小區(qū)居民對(duì)居住環(huán)境的安全性、舒適性、便捷性需求的提供者，只不過(guò)和政府（居委會(huì)）區(qū)別在于物業(yè)管理公司是營(yíng)利性企業(yè)。同其它營(yíng)利性企業(yè)一樣，物業(yè)管理公司也面臨著提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收入來(lái)源、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題?；谖锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的各類智慧化解決方案已在很多行業(yè)被證明在提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收入來(lái)源等方面效果顯著，很多居民小區(qū)也引進(jìn)不少的智能化場(chǎng)景，典型的如小區(qū)智慧停車的出入口管理。

需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力。從這個(gè)角度來(lái)看，物業(yè)管理公司應(yīng)該成為智慧社區(qū)建設(shè)的第一推動(dòng)力，或者說(shuō)，當(dāng)“智慧社區(qū)”成為物業(yè)管理公司的智慧社區(qū)的時(shí)候，智慧社區(qū)的市場(chǎng)才會(huì)被充分打開(kāi)，其效果才能充分展示出來(lái)。

像看“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一樣看“智慧社區(qū)建設(shè)”

雖然有滿屏的解決方案商熱情和持續(xù)多年的國(guó)家政策指導(dǎo)，也有物業(yè)管理公司在小區(qū)碎片化的使用各類智能解決方案，然而概念高大上、內(nèi)涵極廣的智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程卻步履蹣跚，甚至可以說(shuō)很少有人觸摸到智慧社區(qū)的存在。很多分析性文章把智慧社區(qū)建設(shè)緩慢的原因歸結(jié)為組織者缺失（作為系統(tǒng)性建設(shè)，卻沒(méi)有統(tǒng)合各參與方的最終主導(dǎo)者）、服務(wù)整合不足（作為整合型系統(tǒng)，各類別、各層次的服務(wù)整合反而拖了后腿）、產(chǎn)品不達(dá)痛點(diǎn)（作為社區(qū)化服務(wù)，產(chǎn)品卻不能體現(xiàn)社區(qū)化應(yīng)有的差異性）、技術(shù)配套滯后（作為技術(shù)性集成，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)處理、管理維護(hù)都不受關(guān)注）等因素。但筆者認(rèn)為，作為智慧社區(qū)第一需求方的物業(yè)管理公司的不覺(jué)醒，或者把智慧社區(qū)建設(shè)簡(jiǎn)單的看成各種智能設(shè)備和智能場(chǎng)景的疊加才是智慧社區(qū)發(fā)展緩慢的最大原因。

不同行業(yè)的很多公司已經(jīng)證明，僅僅靠堆積各種智能化設(shè)備或者軟件工具的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大部分是不會(huì)成功的，這些工具或者軟件帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本的下降或者效率的提升可能還不足以覆蓋購(gòu)買和運(yùn)維這些工具的投入。在筆者看來(lái)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展而引起企業(yè)生產(chǎn)方式或者服務(wù)方式從量變到質(zhì)變的過(guò)程，在此過(guò)程中，各種智能終端、場(chǎng)景化解決方案以及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)方式或服務(wù)方式變革的手段，為了匹配這種強(qiáng)大的手段，公司的戰(zhàn)略、架構(gòu)、人才甚至管理理論等要素要發(fā)生變化。事實(shí)上，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其它行業(yè)也并不容易，即便是在TMT這種更數(shù)字化的行業(yè)。GuideSpark的CEO在最近的一個(gè)文章中指出，僅僅在過(guò)去的一年中，全球企業(yè)共花了1.3萬(wàn)億美元進(jìn)行數(shù)字化改革，但其中的70%（約9000億美元）浪費(fèi)在失敗的項(xiàng)目上，在那些沒(méi)有徹底失敗的項(xiàng)目中，也僅僅有16%的企業(yè)業(yè)績(jī)有所提升，即便是作為數(shù)字化先驅(qū)的TMT行業(yè)，也僅僅有26%的企業(yè)數(shù)字化改革成功。但慶幸的是，基于如此大的資金浪費(fèi)、失敗項(xiàng)目和全球眾多行業(yè)專家的分析，為接下里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和理論儲(chǔ)備。

對(duì)同為營(yíng)利性企業(yè)的物業(yè)管理公司而言，使用各類解決方案商提供的智能化解決方案，進(jìn)行企業(yè)改革，調(diào)整公司的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人才架構(gòu)等，保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加企業(yè)收入來(lái)源，給社區(qū)居民提供安全、舒適、便捷的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該是其接下來(lái)的工作重點(diǎn)，也是打開(kāi)智慧社區(qū)建設(shè)的正確途徑。智慧社區(qū)的建設(shè)過(guò)程，就是物業(yè)管理公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身很困難，對(duì)于管理體系和人才儲(chǔ)備相對(duì)落后的物業(yè)管理公司挑戰(zhàn)尤其大。對(duì)此，筆者倒是很期待脫胎于恒大和騰訊兩家公司的恒騰網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)，恒騰網(wǎng)絡(luò)背靠恒大地產(chǎn)龐大的物業(yè)/社區(qū)資源，有擁有騰訊天生的數(shù)字基因，希望可以走出一條不一樣的智慧社區(qū)建設(shè)之路。

智慧社區(qū)建設(shè)未來(lái)格局的猜想

政府作為智慧社區(qū)建設(shè)的主要推動(dòng)力之一，除了直接參與智慧社區(qū)建設(shè)，規(guī)范智慧社區(qū)建設(shè)市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)外。完善物業(yè)管理公司淘汰機(jī)制，加速物業(yè)管理行業(yè)洗牌，淘汰一批規(guī)模小、能效差、管理水平低下的物業(yè)管理公司，扶持有規(guī)模、有能力建設(shè)運(yùn)營(yíng)智慧社區(qū)的物業(yè)管理公司快速成長(zhǎng)。事實(shí)上，上海市虹口區(qū)已經(jīng)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理水平提升亮出利劍：大力健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，加快物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)推廣和應(yīng)用，完善物業(yè)公司淘汰機(jī)制等措施。

中國(guó)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)進(jìn)入新的階段，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，尤其是可以同時(shí)提供物業(yè)服務(wù)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在逐步轉(zhuǎn)型，將會(huì)成為智慧社區(qū)建設(shè)的重要力量。這點(diǎn)從萬(wàn)科定位從“城市配套服務(wù)商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺青l(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”就可見(jiàn)一斑，據(jù)郁亮解釋稱，“配套服務(wù)”更多的是硬件，而“生活服務(wù)”不僅包括硬件，也包括軟件和各類內(nèi)容服務(wù)。智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的理念會(huì)逐步從新建小區(qū)延伸到其服務(wù)的存量小區(qū)?？紤]到傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)的IT能力和其建設(shè)服務(wù)的小區(qū)散落在全國(guó)各地，和大型的IT企業(yè)合作（互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商、大型系統(tǒng)集成商、科技企業(yè)等），搭建智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)是其最有效的策略。事實(shí)上，恒騰網(wǎng)絡(luò)就是恒大和騰訊這種情況下合作的結(jié)果。而這類平臺(tái)企業(yè)更多的是完成智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，具體到智慧場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，或許要依靠圍繞在這類平臺(tái)上的生態(tài)企業(yè)。

對(duì)解決方案商而言，平臺(tái)性解決方案商將會(huì)更聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施，要么像騰訊一樣，聯(lián)合大的地產(chǎn)商恒大地產(chǎn)，組建恒騰網(wǎng)絡(luò)。要么聯(lián)合多個(gè)中小地產(chǎn)商和物業(yè)公司，打造橫跨不同地產(chǎn)商和物業(yè)公司的公共平臺(tái)，賦能地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而對(duì)于更多的中小解決方案商，就是要選擇加入不同的生態(tài)圈了，把智慧社區(qū)最末端的智慧場(chǎng)景做好。