Navistar使用Mentor Capital技術改善客戶售后服務

2017年6月14日，Siemens 業(yè)務部門 Mentor 宣布，Navistar 公司通過使用 Capital® 軟件套件的先進技術，顯著改善客戶售后服務。Capital 是一個功能強大的電氣系統(tǒng)軟件環(huán)境，包含整車架構設計、系統(tǒng)設計與集成、維修文檔創(chuàng)建及線束生產制造工具。Navistar 目前采用的智能維修手冊技術可顯著提高電氣系統(tǒng)故障診斷速度，降低維護成本，以最大程度地提高車輛的時效性。

Navistar 是重型卡車和公共汽車等商用車輛的世界領導者。隨著車載電氣和電子系統(tǒng)的復雜性不斷提高，快速識別和診斷系統(tǒng)故障的難度也在增加。通過使用 Capital 工具套件中的 Capital Publisher™模塊，Navistar 現(xiàn)在不僅能夠實現(xiàn)維修手冊的自動創(chuàng)建，還為維修技術人員提供了高度交互的維修信息瀏覽環(huán)境。

Navistar 維修信息經理 Dominic Venice 解釋道：“我們一直在努力尋求方法，可以為客戶提供更好的維修體驗。商用車輛價格高昂且工作強度大，一切能夠最大限度地提高車輛正常運行時間的因素，都非常重要。通過在經銷商網絡部署 Mentor 的技術，我們在為客戶提供售后服務方面已經有了極大地改善。”Dominic 還補充道，目前，Navistar 的經銷商網絡已經開始認識到這些經改進的原理圖的所帶來的效益。

Capital Publisher 與診斷系統(tǒng)全面集成，能夠顯示和無縫連接各種資源，例如接線原理圖、連接器位置圖、元器件位置圖以及卡車線束圖。技術人員可以查閱專為相關的車輛配置而動態(tài)生成的智能電氣原理圖。這些交互式數(shù)據(jù)包可以進行網絡托管，也可離線傳送到平板計算機等便攜式設備，因此適用于商業(yè)及軍事應用。

Navistar 智能客戶端項目經理 Scott Sine 表示：“為了滿足客戶需求，Navistar 制造了具備極高可配置性的卡車。利用 Mentor 高度集成的原理圖，經銷商能夠快速找到并了解定制卡車所具備的復雜電氣系統(tǒng)。在我們首次發(fā)布的全新LT平臺上，我們已經開始發(fā)揮智能維修手冊這項新技術的無限潛能。 ”

Mentor 業(yè)務開發(fā)總監(jiān) Nick Smith 表示：“多年來，Navistar 一直都在使用 Capital 工具進行電氣系統(tǒng)和線束設計。Navistar 目前已經將其 Capital 部署擴展到了售后應用，為此我感到無比高興。我特別欣賞 Navistar 展現(xiàn)的愿景，尤其是在盡可能提高終端客戶的滿意度與延長車輛時效性方面。我們提供的技術能夠切實幫助 Navistar 穩(wěn)居行業(yè)前列。”

Mentor的Capital產品現(xiàn)已被Navistar采用，顯著加速電氣系統(tǒng)錯誤診斷，實現(xiàn)更低的維護成本，以及盡可能延長車輛運行時間。