Navistar使用Mentor Capital技術(shù)改善客戶(hù)售后服務(wù)

2017年6月14日，Siemens 業(yè)務(wù)部門(mén) Mentor 宣布，Navistar 公司通過(guò)使用 Capital® 軟件套件的先進(jìn)技術(shù)，顯著改善客戶(hù)售后服務(wù)。Capital 是一個(gè)功能強(qiáng)大的電氣系統(tǒng)軟件環(huán)境，包含整車(chē)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與集成、維修文檔創(chuàng)建及線束生產(chǎn)制造工具。Navistar 目前采用的智能維修手冊(cè)技術(shù)可顯著提高電氣系統(tǒng)故障診斷速度，降低維護(hù)成本，以最大程度地提高車(chē)輛的時(shí)效性。

Navistar 是重型卡車(chē)和公共汽車(chē)等商用車(chē)輛的世界領(lǐng)導(dǎo)者。隨著車(chē)載電氣和電子系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提高，快速識(shí)別和診斷系統(tǒng)故障的難度也在增加。通過(guò)使用 Capital 工具套件中的 Capital Publisher™模塊，Navistar 現(xiàn)在不僅能夠?qū)崿F(xiàn)維修手冊(cè)的自動(dòng)創(chuàng)建，還為維修技術(shù)人員提供了高度交互的維修信息瀏覽環(huán)境。

Navistar 維修信息經(jīng)理 Dominic Venice 解釋道：“我們一直在努力尋求方法，可以為客戶(hù)提供更好的維修體驗(yàn)。商用車(chē)輛價(jià)格高昂且工作強(qiáng)度大，一切能夠最大限度地提高車(chē)輛正常運(yùn)行時(shí)間的因素，都非常重要。通過(guò)在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)部署 Mentor 的技術(shù)，我們?cè)跒榭蛻?hù)提供售后服務(wù)方面已經(jīng)有了極大地改善。”Dominic 還補(bǔ)充道，目前，Navistar 的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這些經(jīng)改進(jìn)的原理圖的所帶來(lái)的效益。

Capital Publisher 與診斷系統(tǒng)全面集成，能夠顯示和無(wú)縫連接各種資源，例如接線原理圖、連接器位置圖、元器件位置圖以及卡車(chē)線束圖。技術(shù)人員可以查閱專(zhuān)為相關(guān)的車(chē)輛配置而動(dòng)態(tài)生成的智能電氣原理圖。這些交互式數(shù)據(jù)包可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)托管，也可離線傳送到平板計(jì)算機(jī)等便攜式設(shè)備，因此適用于商業(yè)及軍事應(yīng)用。

Navistar 智能客戶(hù)端項(xiàng)目經(jīng)理 Scott Sine 表示：“為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，Navistar 制造了具備極高可配置性的卡車(chē)。利用 Mentor 高度集成的原理圖，經(jīng)銷(xiāo)商能夠快速找到并了解定制卡車(chē)所具備的復(fù)雜電氣系統(tǒng)。在我們首次發(fā)布的全新LT平臺(tái)上，我們已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮智能維修手冊(cè)這項(xiàng)新技術(shù)的無(wú)限潛能。 ”

Mentor 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總監(jiān) Nick Smith 表示：“多年來(lái)，Navistar 一直都在使用 Capital 工具進(jìn)行電氣系統(tǒng)和線束設(shè)計(jì)。Navistar 目前已經(jīng)將其 Capital 部署擴(kuò)展到了售后應(yīng)用，為此我感到無(wú)比高興。我特別欣賞 Navistar 展現(xiàn)的愿景，尤其是在盡可能提高終端客戶(hù)的滿(mǎn)意度與延長(zhǎng)車(chē)輛時(shí)效性方面。我們提供的技術(shù)能夠切實(shí)幫助 Navistar 穩(wěn)居行業(yè)前列。”

Mentor的Capital產(chǎn)品現(xiàn)已被Navistar采用，顯著加速電氣系統(tǒng)錯(cuò)誤診斷，實(shí)現(xiàn)更低的維護(hù)成本，以及盡可能延長(zhǎng)車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間。