離雙十一還有近一個月，電商平臺開始了預熱，，屆時又是一年一度瘋狂網(wǎng)購的時候，大家的錢包準備好了嗎?可能你的錢沒準備好，但有快遞企業(yè)要漲快遞費了，這引發(fā)剁手黨們對快遞集體漲價的擔憂：“還能不能愉快地買買買了?”,11日，中通快遞宣布從2019年11月11日起調整快遞費用。
中通快遞雙十一漲價
北京地區(qū)一位中通網(wǎng)點負責人向記者表示，雙十一寄件費(大眾日常所說的快遞費)上調多少現(xiàn)在還沒有定，但按往年看，最高上調一元。
為何調價?中通快遞解釋，為確保旺季期間快遞服務安全、平穩(wěn)，保持服務質量和客戶滿意度，應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲。
這一解釋在網(wǎng)友和行業(yè)分析人士看來就是要“漲價”。12日，#中通快遞雙十一漲價#和#雙十一快遞應不應該漲價#等話題快速沖上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友爭議。
網(wǎng)友：憑什么加價?!
一位網(wǎng)友明確表態(tài)反對加價：“中通快遞又不送上門，只是扔快遞柜，雙十一時還直接堆地上，都是用戶自己去翻，憑什么加價?!”該條評論在微博上獲得了超過一萬的點贊數(shù)。
網(wǎng)友在新浪微博評論。
此外，有網(wǎng)友認為，“到處都是菜鳥驛站，我的快遞早就是自取的了，除非送上門，否則漲價真的沒有道理。”
有網(wǎng)友則覺得事不關己：“反正雙十一包郵，不用我多花錢。”但"羊毛出在羊身上"，一旦商戶成本增加，"這筆賬"最終也會算到客戶頭上。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海博群律師事務所李曉曦律師就指出，如果物流費用上漲，可能會擠壓電商商家及生產企業(yè)的利潤空間，很可能增加一些消費者不必要的購物費用支出。
快遞企業(yè)會集體漲價嗎?
抱怨歸抱怨，中通快遞宣布調整快遞費用后，一些網(wǎng)友則擔心其他快遞企業(yè)雙十一也漲價?
為此，記者詢問了另外幾家主流快遞企業(yè)。順豐、申通、圓通的公關或客服人員均表示，尚未收到雙十一調價的通知和信息;韻達相關負責人也告訴記者，目前沒有調整計劃。
不過，有媒體報道指出，其他主流快遞企業(yè)調整的腳步不會太遠。畢竟雙十一調價已成為快遞企業(yè)的慣用手段。
“快遞漲價實際上是常規(guī)操作，一般實行的是浮動定價模式，旺季提高價格，過年以后再進行降價。”快遞專家趙小敏指出，主要是受現(xiàn)在競爭條件和商業(yè)模式的影響。
“目前，中通快遞等大型物流企業(yè)已規(guī)模化發(fā)展，日常運營品質和服務質量水平較高，客戶依賴程度高。”電子商務研究中心特約研究員、中國交通運輸協(xié)會新技術促進會專家委員解筱文說：
“面對高峰期間不斷攀升的快件量，物流處理能力超負荷，借此機會對一些過熱、過飽線路及地區(qū)的價格進行上行調節(jié)，在一定程度上可保證其良好運營效率，確?？蛻糍|量。”
漲價了，服務能跟上嗎?
快遞漲價后，企業(yè)服務能跟上嗎?“要是快遞費漲了，質量和服務也要跟得上。”不少網(wǎng)友如此留言。
國家郵政局的調查顯示，2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。公眾滿意度得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為申通快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。
趙小敏直言，“中通快遞調整快遞費用時，提到為保持服務質量，希望能真正做到這一點，畢竟服務質量上還有很大提升空間。”
據(jù)“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)受理的用戶維權案例顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起涉及電商物流平臺用戶投訴。
其中，丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題，快件延誤、快件丟失及內件短少、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點、服務態(tài)度差以及售后困難等也是熱點被投訴問題。
“快遞價格上漲需與服務質量形成對等。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，破碎、丟失、時效慢是快遞企業(yè)在物流高峰期最常遇到的問題，漲價后不能保障服務質量，會適得其反，降低在消費者群體的口碑。
具體調整幅度，由當?shù)胤站W(wǎng)點根據(jù)總部指導建議并結合各自實際情況實施。對于快遞漲價，你怎么看?如果快遞漲價，你雙十一還買買買嗎?
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