華為P40系列余承東專訪：只有把客戶放在第一才能成為偉大的公司

4月8日，華為P40系列國行正式發(fā)布，這是華為2020年上半年的旗艦代表之作，也是華為在移動影像領(lǐng)域和創(chuàng)新ID設(shè)計上的新一次突破。華為P40系列國行發(fā)布之后，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在線接受了在內(nèi)的媒體采訪，一向敢言的余承東，在本次線上采訪中透露了不少重磅信息，也多次向媒體強調(diào)了華為在手機行業(yè)的創(chuàng)新理念和高端定位。對本次萬字采訪進行了梳理，供大家閱讀和參考。

百年難遇的全球性疫情對各行各業(yè)的影響非比尋常，今年Q1，國內(nèi)大部分手機廠商都出現(xiàn)了不同程度的下滑，華為同樣也受到了疫情的影響，不過在今年3月份，華為手機在國內(nèi)依然實現(xiàn)了快速增長，雖然海外市場下跌，但華為今年一季度的整體收入在非常困難的情況下實現(xiàn)了同比略有增長。

“中國市場恢復很快，從2月底開始到3月初我們就迅速恢復了。所以我們3月份取得非常好的增長，增長幅度還很大。所以我們整個一季度在中國市場增長幅度還比較大的”。余承東在采訪中表示，“整個市場是下滑的，但是從市場表現(xiàn)看大家對華為有很多的支持和厚愛，所以很感謝全國的消費者，在這種困難時期，大家購買我們的產(chǎn)品，給了我們更多的支持和幫助”。

針對網(wǎng)上流傳的庫存問題，余承東駁斥，“我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了?！?/p>

余承東認為，能實現(xiàn)逆增長的原因，是消費者喜歡換5G，而華為的5G領(lǐng)先優(yōu)勢，產(chǎn)品口碑好、滿意度高，是增長的最主要的原因。有記者在采訪中表示，疫情反而看到了華為真正的實力，余承東對此表示認可，稱危機是危中有機，中國哲學就是這樣，危的后面就是機會，我們抓住了這樣的機會。

“中國市場經(jīng)濟快速恢復，這也是一個機遇，中國內(nèi)需市場很大，我們就需要一些更有創(chuàng)新力的產(chǎn)品。P40系列和智慧屏這些產(chǎn)品的上市，競爭力非常強，我們在家里辦公、遠程辦公、遠程學習，這種大屏的產(chǎn)品，PC、平板和智慧屏，在目前階段這種需求會增加。所以目前我們的PC、平板增長幅度很大，有百分之百以上的增長。”

余承東在采訪最開始強調(diào)，如果不是美國制裁的話，2019年華為就會成為全球第一大智能手機廠家。根據(jù)早些時候華為發(fā)布的2019年年報顯示，華為消費者業(yè)務(wù)領(lǐng)域去年保持了穩(wěn)健增長，智能手機發(fā)貨量超過2.4億臺，5G手機發(fā)貨量超過690萬臺，全球智能手機市場份額位居第二。PC、平板、智能穿戴、智慧屏等以消費者為中心的全場景智慧生態(tài)布局進一步完善，實現(xiàn)銷售收入4,673億元人民幣，同比增長34%。

在去年受到制裁之后，華為手機將力量集中到了國內(nèi)市場，余承東認為華為在中國市場今年肯定還是持續(xù)保持很好的增長，但在海外市場肯定是下跌的。應(yīng)對海外市場的變化，此前華為手機推出了HMS（華為移動服務(wù)），以替代歐洲市場的GMS，余承東對HMS非常有信心，稱進展非常大，超出我們的預期。

“HMS的進展非常好，海外用戶的體驗也提升很快，我們甚至在部分領(lǐng)域構(gòu)筑我們領(lǐng)先的優(yōu)勢。所以并不只是跟隨別人，我們在縮小差距，同時在構(gòu)筑我們的長板和我們的領(lǐng)先優(yōu)勢”。

余承東表示，華為P40系列在除了美國、巴西、韓國以外的所有市場都會上市。在接受采訪時，余承東向等媒體透露，“HMS還不錯，它能滿足大部分用戶的要求，能滿足80%、90%（歐洲）用戶的要求?！庇喑袞|同時強調(diào)，華為過去與Google創(chuàng)造了很多商業(yè)價值，美國這種制裁對于美國公司的商業(yè)利益是很大的損傷。

回到產(chǎn)品方面，本次P40系列手機共包括3款，分別是P40、P40 Pro和P40 Pro+，前兩款產(chǎn)品已經(jīng)開啟預售，而P40 Pro+的開售時間定在6月份。余承東在采訪中透露，P40 Pro+晚上市兩個月，主要是產(chǎn)能和技術(shù)的突破難度，而且因為受疫情耽誤，其中P40和 P40 Pro在春節(jié)前已經(jīng)在12月份爬坡生產(chǎn)了。

余承東強調(diào)，“華為在研發(fā)投入是堅持開發(fā)一代、跟蹤一代、預研一代，我們將來要做到四代。十多年前我做無線產(chǎn)品線總裁的時候就是如此，至少三代。至少未來下一代技術(shù)能夠做到領(lǐng)先時代、領(lǐng)先同行”。

余承東直言，“我們（P40系列）的相機技術(shù)是明顯甩別人一條街的”，不光是軟件，還有硬件，像模組、算法都很關(guān)鍵，我們在法國有很強大的研究所是專門做ISP（圖像信號處理器）的，所以它的圖像信號處理器的處理性能是非常棒的，這一點是國內(nèi)其他廠家做不了的，包括國外的同行他們都是落后于我們，同時相機成本也是一百幾十美元，非常昂貴。

在華為P40 Pro評測文章最后曾提到過，一款高端旗艦機，只憑借瘋狂的硬件堆料，只能滿足所謂“旗艦”屬性，而要稱為“高端”，還需要實現(xiàn)獨具思考的設(shè)計，比如四曲滿溢屏和全新配色，是華為對美學的全新認知和創(chuàng)造，比如徠卡超感知影像系統(tǒng)，是華為對移動影像的全新重塑。

在采訪中，余承東針對手機的高端化問題進行了解釋，余承東表示，華為一直在打造自己的高端品牌，高端要有引領(lǐng)性的技術(shù)和創(chuàng)新，包括設(shè)計、技術(shù)、創(chuàng)新、品牌等等，才能高端。

“像我們P40的設(shè)計就是非常有特色的，四曲滿溢屏是全球唯一的一個，我們的相機也是引領(lǐng)，我們的設(shè)計也是非常特別的，整個行業(yè)都是學習我們。我們的AI能力的引領(lǐng)等。P40 Pro 我也在用，我的感覺它是如絲般順滑，我們是最佳的體驗，還有軟件優(yōu)化，所以我們做了以后體驗非常好，打造高端品牌，要靠引領(lǐng)和創(chuàng)新的設(shè)計、創(chuàng)新的體驗，所以單純的堆砌，所謂的某一項指標的規(guī)格，并不能打造真正的高端品牌”，余承東表示。

能把這些技術(shù)搞定，需要巨大的研發(fā)投入，華為公司一年研發(fā)費用接近200億美元，在全世界排前三名，在全世界所有的公司里，2020年可能會達到前一、二名。余承東表示，別的廠商發(fā)布的研發(fā)費用，他們跟我們完全不在一個數(shù)量級，研發(fā)投入和創(chuàng)新還是為了用戶體驗，所以打造高端品牌，一定要高端的設(shè)計、創(chuàng)新引領(lǐng)，真正給用戶體驗帶來顛覆性的。

2019年，華為在內(nèi)外承壓的狀態(tài)下，依然保持增長狀態(tài)。在此次專訪中，余承東也屢次提及他2011年到華為終端后的奮斗歷程。管中窺豹，華為終端高速增長的秘密，也許就隱藏在余承東的字里行間。為了避免引發(fā)分歧與誤解，我們不做任何加工處理，摘選部分專訪文字實錄。

以下為余承東專訪文字實錄（部分）：

今天我們發(fā)布這些產(chǎn)品，P40讓我們的手機的體驗又上了一個大臺階，因為Mate系列和P系列在全球每年的銷量都是接近三千萬臺，量還是非常大的，整個加起來是五千萬臺規(guī)模的旗艦機，而且還在持續(xù)高速增長。最核心的還是要技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，因為我們增長的來源和技術(shù)剛才說了是技術(shù)創(chuàng)新，因為我們在做新的產(chǎn)品，像P40是業(yè)界少有的小精屏，我們做到顏色引領(lǐng)，有設(shè)計感。我們的顏色大家都說叫神仙色：零度白、晨曦金、冰霜銀、深海藍和亮黑色。其實顏色是個非常小的東西，沒有多少核心技術(shù)，但是我們可以看到消費者的需求，我們的溝通手勢、暗光人臉識別，消費者用到的、用不到的，甚至很多大家不知道的功能，我們在提升用戶體驗。所以我想說的是對華為來說我們堅持要做消費者真正體驗好的產(chǎn)品。

體驗是要靠綜合的，要看能效比，能效比就是省電，有很多東西是沒有意義的，可體驗的價值才是真正的價值。比如這個桌子的價格不是取決于這個桌子強度，因為這個桌子上面并不是要放坦克，所以他不需要做得多么結(jié)實、站幾十個人都不塌，這不是我們的體驗價值。所以我也堅持要做真正能給用戶創(chuàng)造價值的偉大的創(chuàng)新，用戶真正體驗好的產(chǎn)品。這也是我對內(nèi)部主管說的話?，F(xiàn)在我們做的小尺寸1080P是夠的、分辨率夠的，大尺寸的我們可以做2K，他們號稱2K+，他們宣稱3K，3000乘以1440，那個分辨率沒有意義，我們做的人眼能達到最好的尺寸，因為要省電，你說我做個合金鋼，那需要嗎？那是不需要的價值是沒有用的、造成手機功耗很大，盲目地追求分辨率、盲目地追求刷新率那是沒有價值的。所以很多廠家回過頭來都跟隨華為，所以可體驗的價值是非常重要的。

我是2011年秋天正式過來，到現(xiàn)在為止不到九年時間，我每天都在做客服，不管是老師、同學、親戚、業(yè)界大佬、朋友，他們遇到什么問題我都能幫他解決，我自己都在跟我們研發(fā)團隊找問題，找我們哪些地方體驗有問題、設(shè)計上的問題、產(chǎn)品服務(wù)商的各種各樣的問題，我本人一直在做，我要求我們所有主管、所有員工每個人都做客服，每個人都關(guān)注用戶體驗，找問題、找差距、找不足，看所有的同行哪些有做得好的地方我們學習，不管是同行還是外界還是另外一個領(lǐng)域跨行業(yè)的創(chuàng)新值得我們學習的，同時我們在研發(fā)投入是堅持開發(fā)一代、跟蹤一代、預研一代，我們將來要做到四代。十多年前我做無線產(chǎn)品線總裁的時候就是跟蹤一代、預研一代、開發(fā)一代，至少三代。至少未來下一代技術(shù)能夠做到領(lǐng)先時代、領(lǐng)先同行。

所以在這點上我們一定要堅持消費者看得到、看不到的東西都要做，只要對消費者有價值的我們都要堅持做創(chuàng)新引領(lǐng)，通過科技的創(chuàng)新。大家有時候說90Hz、120Hz，但你要看它的穩(wěn)定性，而不是數(shù)字，如果發(fā)熱，它馬上就會降刷新率、降分辨率。我們要做穩(wěn)定、流暢的、真正的好的體驗。所以我今天跟大家說的話也是跟內(nèi)部主管說的話，因為我們一些研發(fā)人員被友商忽悠。我們一定要做真正有用戶體驗的價值，能夠給客戶創(chuàng)造商業(yè)價值、創(chuàng)造體驗價值，所以一定要堅持創(chuàng)新。所以大家不要看網(wǎng)上有些黑我們的東西，那是胡扯的，我不便于回答他們。安全隱私保護方面我們是做得最好的，我也知道有些人寫文章黑我們。你看哪個中國企業(yè)能夠完全遵從GDPR和GAPP，華為完全可以做到遵從GDPR和GAPP的。但是這些都需要強大的研發(fā)投入、創(chuàng)新投入，工作量非常大，在這點上你用誰的手機最安全？用華為手機是最安全的。大家寫文章的標題就可以寫余承東說華為的手機是最安全、安全隱私保護做得最好的。我們爭取努力在行業(yè)做到最好。

這是我做人的原則，我不是說假話的一個人，我認知水平有限，但是我一定要說真話，一定要說我真正了解和認識的。但我想在很多方面我們確實需要改進，我希望大家也多多批評，如果看到我們有什么問題，你也認識我們PR的主管，很多人有我的微信，你可以發(fā)信息給我，我們也要求我們一定要有自我批判精神、不斷改進的精神。二十七年前加入華為，那時候還是一個小公司，任總就堅持客戶導向、自我批判精神、奮斗精神，我們對所有員工都是客戶導向和奮斗精神，對我們的管理者要求自我批判精神，一定要看到自己的不足才能改進。我早年我的本科生同學問我華為他都沒聽過，有什么特點，我說我們老板很厲害，雖然公司很小。我們是奮斗者文化，我見證了華為二十七年，這些基本精神沒有改變。我們有些公司在說員工第一、股東利益第一，任總說這種公司不可能成為偉大的公司，一定要把客戶放在第一，怎么能把股東利益、員工利益放在第一位，怎么可能成為偉大的公司呢。

任總跟我聊天，他說把股東利益放在第一的公司，怎么可能干過我們把客戶利益放在第一的公司呢，老人家在二十七年前，我們還是一個小公司的時候就有這樣的認識和境界。所以我說我在公司能呆那么多年沒走，就是看到這個公司有正確的價值觀和遠大的抱負、遠大的理想，這樣的公司才能走得更遠、更長久。所以我想跟各位媒體說，幾年前我跟大家吹牛說華為一定能成長起來成為全球主要的玩家之一，我八九年前就預測全球主要的玩家三四個，不超過4家，有可能只剩下2、3家，事實證明八年過去我說的是對的，我說的主要玩家就是華為、蘋果、三星這三家。我沒有說哪家公司死掉，但它不能成為全球主流玩家，雖然有些公司的野心很大，但它的創(chuàng)新、研發(fā)投入、它的格局注定它不可能成為偉大的公司和主流玩家。一個企業(yè)的格局還在于一把手的格局、視野和胸懷決定的。一個企業(yè)掌舵人的格局、視野和胸懷基本決定了這個企業(yè)將來能走多遠，能上多高的高度，我對自己也是這樣鞭策和要求，我對我們團隊也是這樣要求的，我們的管理團隊的格局、視野和胸懷也能決定我們的路能走多遠，我們達到什么樣的高度和境界。

所以我相信我們未來能成為更偉大的一家公司，因為我也跟內(nèi)部團隊講，如果沒有制裁我們可能去年就成為全球第一，在智能終端領(lǐng)域。但是美國制裁讓我們成為一個沒有生態(tài)的硬件公司成為一個有生態(tài)的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望將來能成為一個偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對手。這是我的夢想和追求，我們會持之以恒的不斷努力去奮斗，我比別人都笨，但是我們可以比別人更加努力、更加進取，我們不怕落后，我們要不斷地加速，我們的持續(xù)加速能力，最終在各個領(lǐng)域都能超越同行。你不是每門課都是第一，你怎么遙遙領(lǐng)先第一名，但是我要求我的團隊每門課都做到第一。但是就像考試一樣，不是每一門課能得到第一，但是總分要得到第一，所以我要求我的團隊每一項都爭取做到第一，我們整個產(chǎn)品可能體驗上才能超越對手。很感謝這么多年來大家的支持，我相信華為的成長我們說是洗鹽堿地，他們拿去用，洗鹽堿地的活我們干，我們對這個產(chǎn)業(yè)鏈還是做了很多貢獻，我們不僅給國家創(chuàng)造稅收、創(chuàng)造就業(yè)，但是我們也能夠給基礎(chǔ)工業(yè)能力的提升作出很大的幫助和貢獻，帶來很大的價值，我想這是我們企業(yè)存在的價值。

很感謝各位對華為的幫助、對我本人的幫助，因為這個社會真正能夠存在還是要靠正能量，我絕不允許我們的團隊去造謠、抹黑任何廠家，我們發(fā)現(xiàn)一個立馬干掉。當然我看到有些同行還專門造謠、抹黑別人，這種公司這種格局將來絕不可能成為偉大的企業(yè)，因為一個人的心智都歪掉了，怎么可能成為一個偉大的企業(yè)呢，能活著就不錯了，所以我的話也對我們團隊講，我們必須做人做事走正道，把自己做得更好一點，都發(fā)現(xiàn)自己的不足，改進，不是說門門課都第一名，但是總分要拉到和第二名的差距。你看我們的售后服務(wù)滿意度連續(xù)六年中國消費者滿意度第一名，但不是拿了第一名就不努力了，要必須拉開和第二、第三名的差距，要做得更好，讓消費者更滿意才行，不能說得個第一名就沾沾自喜了。所以我要求我們的團隊一定要在各個領(lǐng)域要有追求卓越的精神，團隊的事業(yè)、格局、胸懷決定了未來能走多遠。所以我希望未來華為在逆境中能夠死不掉、成長起來，將來成為一個偉大的企業(yè)、偉大的消費電子公司，這是我給我團隊的夢想和追求。謝謝各位這么多年來的支持和幫助，你們也見證了我們從一個非常弱小的公司不斷成長和壯大，再次感謝大家！