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[導(dǎo)讀] 聯(lián)合國(guó)稱,全球一半以上的人口居住在城市,到2050年,城市人口預(yù)計(jì)將達(dá)到68%。這意味著改善和優(yōu)化城市生活勢(shì)在必行,這不僅對(duì)于那些將紐約市,東京和倫敦等地稱為家的人們來說,對(duì)于地球來說也是如此。

聯(lián)合國(guó)稱,全球一半以上的人口居住在城市,到2050年,城市人口預(yù)計(jì)將達(dá)到68%。這意味著改善和優(yōu)化城市生活勢(shì)在必行,這不僅對(duì)于那些將紐約市,東京和倫敦等地稱為家的人們來說,對(duì)于地球來說也是如此。城市消耗了世界三分之二的能源,產(chǎn)生了全球超過70%的二氧化碳排放量,因此他們有責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于一個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)人來說,在改善居民生活和創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施技術(shù),使之成為智慧城市。智慧城市依賴于錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò),以及一個(gè)活躍的社區(qū)。

什么是智慧城市?

CBInsights對(duì)智慧城市的描述很好,它預(yù)測(cè)未來六年內(nèi)將成為一個(gè)1.4萬億美元的市場(chǎng):“當(dāng)一個(gè)城市能夠收集和分析從城市規(guī)劃到垃圾收集等多種行業(yè)的海量數(shù)據(jù)時(shí),它被認(rèn)為是‘智慧’城市。在智慧城市中,必須建立和維護(hù)一個(gè)由相互連接的傳感器、設(shè)備和軟件組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。這將使城市成為一個(gè)更可持續(xù)、更高效的居民居住環(huán)境?!?/p>

智慧城市的幾個(gè)實(shí)例是,居民使用應(yīng)用程序規(guī)劃交通或火車晚點(diǎn)的出行,管理人員收集交通模式,然后改變交通燈或道路,當(dāng)人們不在附近時(shí),公用設(shè)施會(huì)調(diào)暗燈光,或者利用太陽(yáng)能和熱能,環(huán)衛(wèi)部門利用垃圾桶中的傳感器來調(diào)整垃圾回收計(jì)劃,以及城市當(dāng)局檢測(cè)漏水和監(jiān)測(cè)建筑物和環(huán)境。

簡(jiǎn)單地說,智慧城市部署技術(shù)并利用數(shù)據(jù)來為決策提供信息,最終實(shí)現(xiàn)居民更好的生活質(zhì)量。

智慧城市如何改善生活

麥肯錫的一份報(bào)告顯示,在智慧城市中,每天平均節(jié)省15至30分鐘的通勤時(shí)間是非常棒的,但智慧城市的好處要明顯的多。

麥肯錫報(bào)告指出,在智慧城市,預(yù)計(jì)就業(yè)率將上升1%至3%,而生活費(fèi)用將下降1%至3%,用水量將減少20%至30%,溫室氣體排放將減少10%至15%,未回收垃圾將減少10%至20%。此外,疾病發(fā)病率下降8%至15%,應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間下降20%至35%,甚至犯罪下降30%至40%。

ABIResearch預(yù)計(jì),到2022年,全球總共75個(gè)智慧城市的政府、企業(yè)和公民每年可節(jié)省約5萬億美元。但研究也指出,城市首先必須在技術(shù)項(xiàng)目上投入大量資金。

智慧城市還將通過為居民提供溝通的工具,為官員提供積極傾聽的手段,在政府官員和公民之間建立更深層次的聯(lián)系。

所有智慧城市正常運(yùn)行需要什么

智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施必須是智能的,并利用包括人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的認(rèn)知技術(shù)來研究城市居民和他們周圍環(huán)境的持續(xù)互動(dòng)。這就是客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案的用武之地。它將作為所有數(shù)據(jù)的集中樞紐,最重要的是,它將把公民放在所有數(shù)據(jù)的中心。

盡管我們需要連接的智能設(shè)備,如智能手機(jī)和傳感器,CRM將作為應(yīng)用程序和通過這些設(shè)備收集的所有數(shù)據(jù)的集中中心。

正如麥肯錫報(bào)告所指出的,“經(jīng)過10年的反復(fù)試驗(yàn),市政領(lǐng)導(dǎo)們開始意識(shí)到,智慧城市戰(zhàn)略始于人,而非技術(shù)?!薄爸悄堋辈粌H僅是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施中安裝數(shù)字接口或簡(jiǎn)化城市運(yùn)營(yíng)。它是有目的地使用技術(shù)和數(shù)據(jù)來做出更好的決定,提供更好的生活質(zhì)量?!?/p>

事實(shí)上,要讓智慧城市真正發(fā)揮作用,它們必須具備三個(gè)關(guān)鍵要素:

1.強(qiáng)大的核心技術(shù),包括智能手機(jī)、傳感器和開放的數(shù)據(jù)門戶。

2.將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為見解和操作的應(yīng)用程序。

3.被大眾采用。引入的任何新技術(shù)都必須經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計(jì),以鼓勵(lì)大量采用,并且必須在這些技術(shù)中加入一層變更管理。

CRM應(yīng)用于智慧城市中,它將使政府之間的聯(lián)系更加無縫,并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式促進(jìn)協(xié)作和效率。因此,智慧城市CRM應(yīng)該:

? 通過公開數(shù)據(jù),支持市民與城市之間的溝通和提高透明度。

? 促進(jìn)政府內(nèi)部的跨部門合作。

? 提供豐富的上下文數(shù)據(jù),為決策提供信息。

? 分析社區(qū),更好地了解其公民及其獨(dú)特的需求。

? 跟蹤和分析數(shù)據(jù),在問題變成問題之前發(fā)現(xiàn)問題。

? 易于使用,支持采用和使用。

? 連接各種應(yīng)用程序。

CBInsights總結(jié)了一個(gè)成功的智慧城市應(yīng)該是什么樣的:“從理論上講,一個(gè)成功的智慧城市應(yīng)該能夠像單個(gè)智能生物一樣對(duì)傳入的數(shù)據(jù)做出響應(yīng),并無縫,高效地為城市提供準(zhǔn)確的城市信息及公民所需的東西,而不會(huì)浪費(fèi)任何資源,也沒有任何人為錯(cuò)誤?!?/p>

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