當(dāng)前位置:首頁 > 智能硬件 > 人工智能AI
[導(dǎo)讀] 你的企業(yè)不會停滯不前,你的CRM系統(tǒng)也不應(yīng)該停滯不前。隨著移動和人工智能AI等關(guān)鍵領(lǐng)域取得令人興奮的進展,CRM軟件解決方案應(yīng)該使您走上持續(xù)發(fā)展的道路。CRM的未來是關(guān)于調(diào)整在正確的時間向正確的

你的企業(yè)不會停滯不前,你的CRM系統(tǒng)也不應(yīng)該停滯不前。隨著移動和人工智能AI等關(guān)鍵領(lǐng)域取得令人興奮的進展,CRM軟件解決方案應(yīng)該使您走上持續(xù)發(fā)展的道路。CRM的未來是關(guān)于調(diào)整在正確的時間向正確的用戶交付正確信息的能力——即使他們沒有要求。

在競爭日益激烈的世界里,利用技術(shù)把海量數(shù)據(jù)中有用的信息帶給CRM用戶將變得越來越重要。

更好的移動能力

優(yōu)化移動端的CRM系統(tǒng)應(yīng)用是一個關(guān)鍵的焦點,因為不管是銷售團隊甚至是整個團隊都將越來越多的工作時間花在智能手機或平板電腦上。未來的重點是為小屏幕交付更好的洞察力和功能。幾年前,據(jù)對一部分銷售人員的移動應(yīng)用程序調(diào)查發(fā)現(xiàn),移動CRM系統(tǒng)至少能提高約12%的生產(chǎn)率。隨著應(yīng)用程序越來越好,移動應(yīng)用越來越普遍,這個數(shù)字只會不斷增長。

改善移動CRM軟件功能是服務(wù)的重點。企業(yè)希望把辦公室的很多工作能搬到實地去做。傳統(tǒng)上,該領(lǐng)域的工作通常由手寫或大腦記憶,然后回辦公室完成錄入工作。而現(xiàn)在,我們正在把捕獲關(guān)鍵信息的任務(wù)從辦公室轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場。

關(guān)系智能

讓CRM系統(tǒng)的未來更有希望的是人工智能(AI)。Gartner之前的一份報告稱人工智能是“緩解客戶和企業(yè)之間關(guān)系的員工的力量倍增器”。Gartner發(fā)現(xiàn):許多組織計劃將人工智能與客戶交互應(yīng)用程序、呼叫中心服務(wù)和支持以及數(shù)字營銷實踐聯(lián)系起來。隨著CRM軟件越來越善于處理大量數(shù)據(jù),并利用機器學(xué)習(xí)算法更快地生成洞見,它們將允許每個用戶更好地了解每個客戶,并更有效地預(yù)見和預(yù)測客戶的需求。收集各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),包括社交媒體帖子、電子郵件、呼叫中心記錄等,并將這些行為數(shù)據(jù)與事務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合起來,CRM軟件將能夠?qū)蛻羝锰峁└钊氲囊娊?,從而加深客戶關(guān)系。尤其是社交數(shù)據(jù)可以幫助一個組織在更全面的層面上認(rèn)識客戶并與他們打交道。

實際上,機器學(xué)習(xí)正把CRM軟件變成一個不可或缺的“機器人助手”,它不僅能讓用戶更高效地完成工作,還能告訴他們關(guān)于客戶的一些他們不知道的事情。我們將看到更多的嵌入式人工智能作為每個用戶的個人數(shù)字助理。早期的回報是有希望的:在關(guān)于社交銷售的一些早期研究中,Nucleus發(fā)現(xiàn)銷售人員的生產(chǎn)率以兩位數(shù)增長。僅僅是因為他們有能力把所有的信息整合在一起,并把它們用于正確的位置,這不僅能告訴他們該做什么,還能告訴他們?nèi)绾巫觥?/p>

更準(zhǔn)確地了解客戶

物聯(lián)網(wǎng)有能力改變現(xiàn)代生活的方方面面,特別適合商業(yè)領(lǐng)域。比如物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與先進的CRM技術(shù)相結(jié)合,使企業(yè)能夠?qū)⒃O(shè)備數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)結(jié)合在一起,從而比以往更準(zhǔn)確地了解客戶。

聯(lián)網(wǎng)設(shè)備非常適合捕獲數(shù)據(jù)。營銷領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計在接下來物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將會是新工具和技術(shù)中增長率最高的之一 - 僅次于人工智能。通過持續(xù)的收集和傳遞客戶數(shù)據(jù)給企業(yè),企業(yè)可以創(chuàng)建多種類型的市場營銷活動,提高交叉銷售和向上銷售成功率,并更好地衡量其面向客戶的戰(zhàn)略的有效性。此外,物聯(lián)網(wǎng)云提取數(shù)據(jù)并觸發(fā)操作來創(chuàng)造用戶體驗的方式讓你的公司能夠?qū)W⒂跒槊總€客戶創(chuàng)造良好的個性化的體驗。想象一下在某個環(huán)境里,你可以對即時信息進行反應(yīng)來實現(xiàn)與所有客戶的快速交互,最終創(chuàng)造出更個性化、更獨特、更及時的客戶體驗??蛻舻捏w驗越好,他們的忠誠度也會越高。

其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(IoT)帶來了更多的客戶交互機會,比如聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以自動感知部件的潛在故障,并在沒有人工干預(yù)的情況下訂購替換產(chǎn)品等。

發(fā)現(xiàn)的意義

自然語言處理(NLP)是人工智能的另一種形式,可以與CRM系統(tǒng)很好地結(jié)合。通過分析電子郵件和其他消息,CRM軟件可以評估緊急情況并確定優(yōu)先級。NLP還可以提高自動回復(fù)的效率,甚至取代客戶調(diào)查,成為衡量客戶滿意度的主要工具。NLP和聊天機器人的結(jié)合有望通過數(shù)字渠道進一步提高客戶參與度。

據(jù)一項調(diào)查顯示,四分之三的受訪者表示,他們覺得使用聊天機器人很舒服,并認(rèn)為這會改善在線體驗。而由于98%的客戶交互都是某種類型的簡單查詢,因此機器人在擴展和簡化用戶參與方面具有極大的價值。這就是人工智能的價值:在沒有人類參與的情況下學(xué)習(xí)并處理普通事物的能力。

語音技術(shù)和CRM系統(tǒng)的交叉具有巨大的潛力,Siri和Alexa等語音助手的出現(xiàn)為這一趨勢鋪平了道路。人們與這些設(shè)備的交互方式是幾年前根本都無法想象的,而且每一次交互都變成了一個數(shù)據(jù)點,這將對客戶參與和CRM軟件的基礎(chǔ)產(chǎn)生巨大影響。

你會看到我們越來越依賴這些設(shè)備的各種用例,包括汽車。這就是為什么CRM系統(tǒng)是客戶參與策略的核心,因為它成為所有客戶數(shù)據(jù)的中心位置,無論客戶數(shù)據(jù)來自何處。

本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系本站刪除。
換一批
延伸閱讀

9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。

關(guān)鍵字: 阿維塔 塞力斯 華為

加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...

關(guān)鍵字: AWS AN BSP 數(shù)字化

倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...

關(guān)鍵字: 汽車 人工智能 智能驅(qū)動 BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...

關(guān)鍵字: 亞馬遜 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。

關(guān)鍵字: 騰訊 編碼器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。

關(guān)鍵字: 華為 12nm EDA 半導(dǎo)體

8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。

關(guān)鍵字: 華為 12nm 手機 衛(wèi)星通信

要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...

關(guān)鍵字: 通信 BSP 電信運營商 數(shù)字經(jīng)濟

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...

關(guān)鍵字: VI 傳輸協(xié)議 音頻 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...

關(guān)鍵字: BSP 信息技術(shù)
關(guān)閉
關(guān)閉