定期截屏、效率排名……美國(guó)在家辦公員工被監(jiān)控

據(jù)外媒報(bào)道，新冠疫情爆發(fā)導(dǎo)致很多人在家辦公，美國(guó)各地的企業(yè)都在爭(zhēng)先恐后地尋找讓員工保持高效工作的方法，包括整理他們的社交日歷，跟蹤他們的生產(chǎn)效率，以確保他們真的在家工作。然而，公司使用一些非常規(guī)手段令許多人感到擔(dān)憂，科技行業(yè)的遠(yuǎn)程辦公正變成噩夢(mèng)？

數(shù)以千計(jì)的美國(guó)公司現(xiàn)在使用監(jiān)控軟件來(lái)記錄員工的網(wǎng)絡(luò)瀏覽軌跡和活躍的工作時(shí)間，將為公司辦公室打造的各種工具分派到員工的手機(jī)、電腦和家中。但他們也試圖加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督，比如強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)攝像頭始終在線，安排每天三次簽到，并讓員工加入大量非自愿的公司在線活動(dòng)中。

公司高管表示，這些系統(tǒng)的構(gòu)建是為了提高生產(chǎn)率，并使遠(yuǎn)程工作的安靜隔離變得更加活潑、互聯(lián)和有趣。但有些員工表示，所有這些新的企業(yè)監(jiān)控措施進(jìn)一步模糊了他們工作和個(gè)人生活之間的界限，增加了他們的壓力，讓他們感到身心俱疲。

遠(yuǎn)程工作軟件公司Basecamp聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·海內(nèi)邁爾·漢森(David Heinemeier Hansson)表示，由于根本不信任員工能否獨(dú)立保持動(dòng)力，公司越來(lái)越多地對(duì)員工進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)督。他補(bǔ)充說(shuō)，新冠病毒封鎖也導(dǎo)致許多經(jīng)理采用新時(shí)代的社交聚會(huì)語(yǔ)言來(lái)框定這種監(jiān)控，希望掩蓋工人受到監(jiān)視的事實(shí)。

漢森稱：“人們渴望的是人與人之間的聯(lián)系，而在線交流只是保持人際關(guān)系的補(bǔ)充。然而，通過(guò)讓人們接受越來(lái)越嚴(yán)厲的監(jiān)視措施，最終可能無(wú)助于展開(kāi)更好、更深入、更有創(chuàng)造性的工作?！?/p>

麻省理工學(xué)院研究人員4月份發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示，近半美國(guó)勞動(dòng)力現(xiàn)在在家工作。而且，許多員工的工作時(shí)間可能比以往任何時(shí)候都更長(zhǎng)，也顯得更零星。為企業(yè)運(yùn)營(yíng)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的NordVPN團(tuán)隊(duì)在3月份表示，自從“禁足令”開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，他們?cè)诿绹?guó)的工作時(shí)間從每天8小時(shí)增加到了11小時(shí)。

很多公司高管想要某種方式來(lái)審視員工，確認(rèn)他們的生產(chǎn)效率。幾家時(shí)間跟蹤和員工監(jiān)控公司，包括ActivTrak、HubStaff、Time Doctor和Teramind等都表示，自從疫情將許多公司推向遠(yuǎn)程辦公以來(lái)，他們看到自己的客戶和收入都在飆升。

有幾家公司允許經(jīng)理定期捕捉員工屏幕的圖像，并根據(jù)誰(shuí)在積極工作以及他們?cè)谶^(guò)去七天的工作時(shí)間列出員工名單。

一個(gè)名為InterGuard的系統(tǒng)可以隱蔽的方式安裝在員工的電腦上，并每分鐘為他們?yōu)g覽的每個(gè)應(yīng)用和網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)間表，將每個(gè)應(yīng)用和網(wǎng)站歸類為“高效”或“無(wú)效”，并根據(jù)員工的“生產(chǎn)率得分”對(duì)員工進(jìn)行排名。如果員工做了或說(shuō)了什么可疑的事情，該系統(tǒng)就會(huì)提醒經(jīng)理。在演示中，涉及“工作”、“客戶”和“文件”等詞匯都被打上了標(biāo)記，以防員工在其他地方找工作。

InterGuard的系統(tǒng)還可以記錄員工的所有電子郵件、即時(shí)消息和按鍵，并每隔5秒拍攝一次員工屏幕的照片，經(jīng)理們可以隨心所欲地查看這些照片。該系統(tǒng)總部位于康涅狄格州的母公司Awareness Technologies首席執(zhí)行官布拉德·米勒(Brad Miller)說(shuō)：“你可以真的看一部關(guān)于那個(gè)人做了什么的電影?！?/p>

米勒說(shuō)，他們基于訂閱的軟件業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展：每周都有數(shù)百家公司詢問(wèn)使用員工監(jiān)控工具的問(wèn)題，這一數(shù)字是正常時(shí)期的三倍。他還稱，公司不密切關(guān)注員工的日常工作在財(cái)務(wù)上是“不負(fù)責(zé)任的”，并表示，如果允許員工在家登錄，經(jīng)理們“完全有權(quán)知道他們?cè)谧鍪裁础薄?/p>

艾莉森·格林(Alison Green)的熱門博客“詢問(wèn)經(jīng)理”(Ask A Manager)是個(gè)職場(chǎng)建議專欄和意見(jiàn)板。她說(shuō)，她聽(tīng)到許多呆在家里的員工對(duì)老板日益增長(zhǎng)的要求感到壓力很大。

許多人表示，他們?nèi)淌苤钊穗y以置信的焦慮折磨，總是在想著工作職責(zé)將如何變化，公司是否將不得不裁員或減薪，甚至他們所在的行業(yè)是否會(huì)生存下來(lái)。但他們?cè)诠_(kāi)談?wù)摮掷m(xù)監(jiān)測(cè)方面猶豫不決，擔(dān)心任何批評(píng)都可能導(dǎo)致他們失去工作。

田納西州的一名數(shù)字營(yíng)銷工作人員說(shuō)，通過(guò)電子郵件、手機(jī)、短信和Zoom視頻通話進(jìn)行的大量簽到，讓她的團(tuán)隊(duì)感到“亞歷山大”。她說(shuō)：“老板不斷地發(fā)起檢查，每次通話都在詢問(wèn)‘你們到底在做什么？’我整個(gè)周末都在工作，今天早上醒來(lái)時(shí)收到一封電子郵件，詢問(wèn)我上周所做的一切。”

當(dāng)然，并不是所有的系統(tǒng)都被描繪成“工作警察”，有些系統(tǒng)建議他們可以使用始終在線的網(wǎng)絡(luò)攝像頭和麥克風(fēng)來(lái)幫助拉近員工的距離。

在Pragli的辦公室里，員工的虛擬頭像排成網(wǎng)格，隨時(shí)都可以被看到。但另一家名為Snek的初創(chuàng)公司更進(jìn)一步，每分鐘都會(huì)上傳員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像頭拍攝的臉部照片，讓同事們很容易看到。員工可以點(diǎn)擊同事的臉開(kāi)始交談，因?yàn)樗浪麄冋谵k公桌前。這項(xiàng)服務(wù)還允許任何人立即將同事的照片發(fā)送到一個(gè)開(kāi)放的Slake頻道。Snek的聯(lián)合創(chuàng)始人德?tīng)枴た吕?Del Currie)表示，當(dāng)員工做些“愚蠢的事情”時(shí)，這個(gè)功能非常有用。

艾莉森·格林說(shuō)，新一波數(shù)字授權(quán)正讓許多員工感到筋疲力盡。他已經(jīng)收到數(shù)十名員工的來(lái)信，他們稱感到身心疲憊，而且無(wú)法拒絕，以免受到排斥。有人抱怨稱，Slake的社交支持渠道讓他們應(yīng)接不暇，Zoom稱這些挑戰(zhàn)很“有趣”，還有關(guān)于隔離提示和食譜的連鎖電子郵件。他寫道：“我現(xiàn)在參加的會(huì)議比在辦公室時(shí)更多，而且同時(shí)還要處理各種各樣的工作?！?/p>

有些跡象表明，所有這些科技驅(qū)動(dòng)的社交監(jiān)控都遭遇了挫折。視頻聊天服務(wù)Zoom最近刪除了“注意力跟蹤”設(shè)置，因?yàn)楣姀?qiáng)烈抗議該功能的侵入性。