雅高推出Seeker by Le Club AccorHotels生物識(shí)別計(jì)劃

雅高此次推出的生物識(shí)別技術(shù)，則是為了將其忠誠(chéng)計(jì)劃Le Club AccorHotels與萊佛士、瑞士酒店和費(fèi)爾蒙（Raffles， Swissotel， and Fairmont，即豪華酒店管理集團(tuán)FRHI旗下品牌，雅高2015年以29億美元收購(gòu)FRHI）的忠誠(chéng)度計(jì)劃整合。當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一開始，雅高客戶可通過移動(dòng)或電腦端進(jìn)行生物識(shí)別測(cè)試，以此確定目的地和酒店的選擇。據(jù)報(bào)道，這項(xiàng)名為Seeker by Le Club AccorHotels的生物識(shí)別計(jì)劃，可以猜測(cè)游客的想法和感受，幫助游客的旅游決策。
 

測(cè)試?yán)门_(tái)式電腦或智能手機(jī)的攝像頭，測(cè)量人的心率和脈搏，并根據(jù)一系列因素來(lái)決定旅客屬性，考量因素包括心理、性格、目的地、風(fēng)格選擇（寒冷還是炎熱的度假目的地；放松還是冒險(xiǎn)的活動(dòng)安排）、生活環(huán)境（傳統(tǒng)還是現(xiàn)代，農(nóng)村還是城市）及相處模式（獨(dú)居或群居，家庭為重或愛情至上）。

測(cè)試原理

雅高與創(chuàng)意內(nèi)容商The Mill合作，確保測(cè)試背后的科學(xué)原理的準(zhǔn)確性。

除了移動(dòng)和電腦端的測(cè)試，雅高還融入了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，利用腕帶，頭帶等設(shè)備來(lái)測(cè)量心率及腦電波。

絕大多數(shù)測(cè)試用戶會(huì)利用移動(dòng)或電腦端，或選擇北美地區(qū)雅高酒店內(nèi)定點(diǎn)的專用測(cè)試設(shè)備。測(cè)試會(huì)記錄測(cè)試者對(duì)音頻或視覺圖像的反應(yīng)速度，測(cè)試者對(duì)圖像反應(yīng)越快，該目的地的吸引力就越強(qiáng)。

雅高忠誠(chéng)度營(yíng)銷總監(jiān)Siobhan Mitchell表示，盡管移動(dòng)端和電腦端的測(cè)試不盡相同，但兩個(gè)測(cè)試都聚焦相同的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，衡量測(cè)試者的審美偏好、個(gè)性驅(qū)動(dòng)因素和旅游興趣所在。上述3個(gè)衡量維度都通過監(jiān)控測(cè)試者的心率和脈搏進(jìn)行評(píng)估。

目前相關(guān)測(cè)試設(shè)備仍處于開發(fā)狀態(tài)，將于7月底在部分酒店投入使用。

The Mill的高級(jí)創(chuàng)意開發(fā)者M(jìn)ike Manh表示，用戶完成測(cè)試后，會(huì)收到目的地和酒店推薦。測(cè)試結(jié)果還會(huì)以數(shù)據(jù)可視化的形式呈現(xiàn)，可在社交渠道分享。

Mitchell稱，“我們不會(huì)存儲(chǔ)個(gè)人測(cè)試數(shù)據(jù)，但會(huì)借鑒測(cè)試結(jié)果。例如依靠旅游目的地的偏好選擇進(jìn)行重定向廣告，進(jìn)行更深層次的忠誠(chéng)度會(huì)員細(xì)分。”

又一個(gè)營(yíng)銷噱頭？

雅高發(fā)言人表示，Seeker項(xiàng)目使雅高有機(jī)會(huì)“提供個(gè)性化的、基于用戶偏好的奢華忠誠(chéng)度體驗(yàn)”。

在酒店巨頭整合并購(gòu)的大背景下，雅高通過生物識(shí)別和測(cè)量技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)旗下多個(gè)品牌的忠誠(chéng)度融合，這究竟是酒店科技的新應(yīng)用，抑或是另一個(gè)品牌推廣營(yíng)銷的噱頭？答案或許莫衷一是。

但可以確定的是，參與該項(xiàng)測(cè)試的用戶無(wú)需向雅高提供任何個(gè)人聯(lián)系方式以獲得或收取測(cè)試結(jié)果。測(cè)試完成后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至雅高Le Club AccorHotels忠誠(chéng)度計(jì)劃的在線申請(qǐng)表頁(yè)面。如果用戶需要訂房，則轉(zhuǎn)入預(yù)訂頁(yè)面。會(huì)員在9月30日前預(yù)訂還將獲得1000分額外積分。

Seeker項(xiàng)目在某種程度上與此前萬(wàn)豪推行的虛擬客房服務(wù)類似?？腿伺宕鱒R 設(shè)備就可以享受「在客房?jī)?nèi)環(huán)游全球」的體驗(yàn)，可以在房間內(nèi)看到盧安達(dá)、安第斯山脈還有北京的景致。

常旅客及忠誠(chéng)項(xiàng)目專家Gary Leff稱，“如果說雅高想深入了解你的信息并更有針對(duì)性地向你推銷，這個(gè)動(dòng)機(jī)非常顯而易見，因?yàn)檎莆疹A(yù)測(cè)信息可以加強(qiáng)營(yíng)銷的效果。但目前還不清楚，為什么顧客會(huì)愿意加入體驗(yàn)計(jì)劃，從而讓更多的推銷找上門。”

Leff認(rèn)為，大多數(shù)人不需要經(jīng)過測(cè)試也能知道自己是否喜歡躺在海灘休憩或去冒險(xiǎn)的目的地。

如果雅高不進(jìn)行用戶信息存儲(chǔ)，將來(lái)又如何在酒店預(yù)訂及入住階段提高忠誠(chéng)會(huì)員的個(gè)性化程度呢？

Mitchell稱：“未來(lái)我們可以進(jìn)一步探討Seeker的潛力。獲得當(dāng)事人許可后，將雅高Le Club會(huì)員的測(cè)試結(jié)果與客戶檔案進(jìn)行整合，從而滿足客戶更高的定制化需求，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶需求。但目前，我們只想?yún)f(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)真正向往的旅行目的地。”

雅高聯(lián)合創(chuàng)意內(nèi)容商The Mill來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目，也表明更大程度上靠的是公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的共同結(jié)果，而不是客戶信息的收集與利用。

Mitchell說：“據(jù)我們所知，Seeker項(xiàng)目將生物識(shí)別和行為分析運(yùn)用于酒店行業(yè)旅行偏好的分析檢測(cè)還是業(yè)界第一次。這塊領(lǐng)域擁有巨大的潛力和可能性，需要我們仔細(xì)研究。”

核心問題在于，雅高Le Club的Seeker最初只是一項(xiàng)忠誠(chéng)度項(xiàng)目融合的營(yíng)銷工具。雅高希望借此吸引尋求奢華體驗(yàn)的北美旅客，其中很多人可能并不了解雅高品牌。這項(xiàng)活動(dòng)將包含生物技術(shù)識(shí)別個(gè)人體驗(yàn)，社交媒體渠道的運(yùn)用及客房/物業(yè)推廣多方面的視頻和內(nèi)容。

目前，Seeker的影響力可能還不如一個(gè)典型的娛樂性小測(cè)試，但其過程也非常有趣：消費(fèi)者是否將會(huì)接受測(cè)試？測(cè)試結(jié)果有多準(zhǔn)確？測(cè)試結(jié)果是否真正影響了測(cè)試者的旅游決策？

此外，雅高是否以及將如何利用測(cè)試中收集到的信息，進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提供更好的用戶體驗(yàn)也同樣值得期待。

Leff表示，“市場(chǎng)營(yíng)銷分析前景廣闊，利用人工智能從個(gè)體層面了解客戶，并實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的重點(diǎn)不僅在于偏好，還在于時(shí)機(jī)。未來(lái)營(yíng)銷將顧客的實(shí)時(shí)反應(yīng)整合到品牌對(duì)消費(fèi)者的行為理解中也并不奇怪—也許Seeker就是未來(lái)10年的發(fā)展方向。