如果不是取快遞，北京某小區(qū)的蘇女士很難注意到黃綠色的豐巢快遞柜已經(jīng)被換成了紅色的京東快遞柜。住在北京萬科某小區(qū)的李女士也是突然之間發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口出現(xiàn)京東的快遞柜。
剛經(jīng)歷過豐巢收費的蘇女士，作為淘寶的?？?，她剛開始是擔(dān)憂要在京東快遞柜上“要交更多保管費。”
這是豐巢收費之后的一個細(xì)微變化。一方面是在收費風(fēng)波之后，消費者的不信任和豐巢的自我的調(diào)整，另外一方面，是京東快遞柜默默擴張，補足物流的短板。在這些無法感知的變化背后，是物流在線下的角逐。
快遞柜從一門生意，變成了物流企業(yè)的一張牌，每一家企業(yè)，現(xiàn)在考慮的是如何打好這張牌，從而在線下獲得更大的話語權(quán)。
江湖：激進擴張，此消彼長
2015年6月，中國幾家頭部的民營快遞企業(yè)順豐速運、 申通快遞 、中通快遞、韻達快遞與倉儲巨頭普洛斯宣布共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺“豐巢”智能快遞柜。
智能快遞柜最初被賦予了“物流最后一公里難題終結(jié)者”的使命，是解決快遞末端配送的最有效的解決方案，并最終成為社區(qū)O2O落地的承載設(shè)施。如果放得更長遠(yuǎn)，智能快遞柜被視為智慧物聯(lián)網(wǎng)的一個重要入口，社區(qū)的服務(wù)入口之一。
從豐巢的融資歷程可見資本市場對于快遞柜的認(rèn)可。2015年6月1日，豐巢完成了順豐控股的5億元天使輪融資；僅僅5天之后，申通、韻達、中通和普洛斯以增資方式進入，加上順豐跟進，再獲5億元融資。天眼查信息顯示，成立至今，豐巢累計在4輪融資獲得超過55億元資金。
快遞柜的特點是資金密集、重資產(chǎn)，這也意味著虧損。
“快遞柜非常消耗錢，包括設(shè)備成本，進場占地費，后期維護更新，只靠快遞企業(yè)的付費和廣告，很明顯是虧本的?！币晃毁Y深快遞行業(yè)從業(yè)者告訴新浪科技，即使面向用戶收費，都不一定能盈利。
豐巢被披露的財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2016年豐巢全年凈虧損2.5億元；2017年凈虧損擴大至3.85億元；2019年豐巢全年虧損7.81億元，是2017年的兩倍還多；在2020年一季度，豐巢虧損2.45億元。
虧損很大程度上源于豐巢的大規(guī)模擴張，其寄希望于利用市場占有壓制對手，獲得最終的話語權(quán)。
按照天風(fēng)證券此前的披露，截至2020年3月31日，豐巢目前投入約17.8萬個快遞柜，柜機占比約44%；中郵速遞易占比約25%。2020年5月，豐巢收購中郵速遞易后市場占有率擴大到69%。
同樣也是在5月，占據(jù)了足夠市場份額的豐巢，趁著新冠疫情期間用戶對于無接觸配送的需求，突然要求收費，遭遇用戶的強烈反對。
2020年5月，豐巢快件箱運營方深圳市豐巢科技有限公司宣布實行會員制，并對在豐巢快遞柜中存放超12小時的快件進行收費。這一決定遭到多個城市的居民小區(qū)及用戶的反對，不少小區(qū)的業(yè)主甚至聯(lián)合起來驅(qū)逐豐巢快遞柜。
中國消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護委員會、福建省消費者委員會也先后要求快遞公司在使用快遞柜存放快遞前，必須獲得消費者同意，還建議將智能快遞柜服務(wù)納入公共消費范疇。
一周之后，豐巢致歉并明確做出了兩點調(diào)整，主要是：將12小時收費規(guī)定變更為18小時后收費；其二是要求快遞柜在快件入柜前必須征求用戶同意。
即使這樣，“收費門”對于豐巢的負(fù)面影響依然存在。
新冠肺炎疫情期間，用戶對于無接觸配送的需求激增，但豐巢不合時宜的收費加劇了用戶對品牌的不信任。
據(jù)1688平臺數(shù)據(jù)顯示，在豐巢宣布收費之后的近一周，全國快遞柜交易額暴漲1400%，買家數(shù)量環(huán)比增加300%?！斑@些都說明，用戶的需求是存在的。”前述快遞行業(yè)資深人士告訴新浪科技。
此消彼長之間，京東物流和菜鳥得到了難得的機會窗口，蠶食豐巢在快遞柜市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。
圍剿：京東進軍，菜鳥守城
用戶取貨免費，成為京東快遞柜趁虛而入的手段。
京東快遞合作運營負(fù)責(zé)人曲麗麗告訴新浪科技，快遞柜屬于非常成熟的技術(shù)，無論是在軟件還是硬件，大家的差異其實非常小。技術(shù)成熟，也意味著快遞柜的硬件成本趨于穩(wěn)定，意味著豐巢、京東物流和菜鳥的爭奪會變得更加激烈。
“業(yè)主反映的意見比較多，包括不好用，時間長了要收費，門容易關(guān)不好丟件等，我們也就考慮換一個快遞柜?！碧K女士所在小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理告訴新浪科技，其實就進場占地費來說，京東快遞柜和豐巢相比差不多，主要是業(yè)主投訴豐巢太多。
豐巢客服向新浪科技表示，“該小區(qū)的豐巢因為用戶越來越少了就撤了。”豐巢客服還表示，這是豐巢的優(yōu)化調(diào)整，該小區(qū)附近的幾個小區(qū)都還有豐巢在正常使用。
萬科小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理則告訴新浪科技，“京東快遞柜的占地費和豐巢給的差不多。”增加京東快遞柜主要是給業(yè)主提供更多選擇，同時也是因為“只有豐巢的時候，很多快遞員直接把包裹入柜，但老年人不知道怎么取，拖著拖著就花錢了，就到物業(yè)來投訴豐巢亂收錢?！?/p>
“京東快遞柜比起豐巢的最大優(yōu)勢，那就是用戶端不收費?！碧K女士所在小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理告訴新浪科技，之后豐巢不會再出現(xiàn)了。
曲麗麗對新浪科技表示，京東快遞柜升級到第二代之后，也開始從僅限于內(nèi)部使用轉(zhuǎn)為面向全社會快遞員開放；用戶可以享受免費取貨服務(wù)。目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、沈陽、廈門等城市。
與此同時，菜鳥也在固守自己的城池。蘇女士所在小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理告訴新浪科技，除了京東快遞柜之外，小區(qū)還會有菜鳥快遞柜，之前的快遞柜被運走了，再安裝的就是新的菜鳥快遞柜了。
但作為后來者的京東物流似乎還沒完全做好準(zhǔn)備。不僅僅在內(nèi)部沒有專門的快遞柜業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，與其他業(yè)務(wù)的協(xié)同也存在很多不足。
蘇女士告訴新浪科技，她曾要求京東的快遞員把京東包裹放入京東快遞柜，但對方更愿意送貨上門，不太愿意放入快遞柜。當(dāng)她咨詢快遞柜如何收費和寄件時，對方都表示不是很清楚。
同時，她在京東購物時發(fā)現(xiàn)提交訂單頁面的推薦代收點是隔壁小區(qū)的豐巢，而不是其所在小區(qū)的京東快遞柜。
對于上述問題，曲麗麗表示，目前京東的推薦邏輯為消費者的下單地址與周邊可用柜機的直線距離，，目前京東物流正在進行調(diào)整優(yōu)化，下一步會按照步行距離改變推薦列表，很快就會解決這個問題。
結(jié)語：從一門生意到一張棘手但不可棄的牌
早期，當(dāng)資本瘋狂進場，智能快遞柜被認(rèn)為是解決最后一公里問題的關(guān)鍵，被看成入口級別的業(yè)務(wù)，擁有無限的想象空間。
在無法看到盈利可能的今天，行業(yè)經(jīng)過洗牌整合，快遞柜成為了物流巨頭平臺手中一張棘手的牌，但似乎誰也不會輕易丟棄。
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國快遞服務(wù)企業(yè)6月的業(yè)務(wù)量完成74.7億件，同比增長36.8%，連續(xù)三個月增幅維持在40%左右。2020年上半年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成338.8億件，同比增長22.1%?？爝f業(yè)務(wù)處于上升趨勢，也就決定這張牌不會完全不起作用，關(guān)鍵在于打法。
用戶的使用習(xí)慣養(yǎng)成，市場需求的增長，讓快遞柜成為物流終端服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。而在快遞柜的背后，是更大的物流服務(wù)市場。
雖然有收費帶來的后遺癥，但豐巢依然在快遞柜市場獨占鰲頭。在新冠肺炎疫情期間，線上零售實現(xiàn)穩(wěn)步增長，背靠電商平臺的京東物流和菜鳥，無疑比起豐巢都具有更多的場景和業(yè)務(wù)協(xié)同。
隨著京東物流在線下的加快布局，菜鳥物流業(yè)務(wù)生態(tài)的逐漸完善，故事才剛剛開始。
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